استاندارد «الزامات عمومی برای احراز صلاحیت آزمایشگاههای آزمون و کالیبراسیون» که توسط کمیسیون فنی مربوطه تهیه و تدوین شده و در ششمین جلسه کمیته ملی استاندارد میدریت کیفیت مورخ 23/7/81 مورد تأیید قرار گرفته است، اینک به استناد بند یک ماده 3 قانون اصلاح قوانین و مقررات مؤسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران مصوب بهمن ماه 1371 به عنوان استاندارد ملی ایران منتشر میشود.
برای حفظ همگامی و هماهنگی با تحولات و پیشرفتهای ملی و جهانی در زمینه صنایع، علوم و خدمات، استانداردهای ملی ایران در مواقع لزوم تجدیدنظر خواهد شد و هرگونه پیشنهادی که برای اصلاح یا تکمیل این استاندارد ارائه شود، در هنگام تجدیدنظر در کمیسیون فنی مربوطه مورد توجه قرار خواهد گرفت.
بنابراین برای مراجعه به استانداردهای ملی ایران باید همواره از آخرین تجدیدنظر آنها استفاده کرد.
این استاندارد ملی بر مبنای استاندارد بینالمللی زیر تدوین شده است و معادل آن به زبان فارسی میباشد:
ISO/IEC 17025: 1999: General requirements for the competence of testing and calibration laboratories
مقدمه
استاندارد بینالمللی ISO/IEC 17025 که در نتیجه تجربیات وسیع حاصل از اجرای ISO/IEC Guide 25 و استاندارد اروپایی EN 45001 تهیه گردیده است، اکنون جایگزین هر دو آنها شده است.
استاندارد ایران- ایزو- آیایسی 17025 که براساس استاندارد بینالمللی فوق تدوین شده است، شامل کلیه الزاماتی است که آزمایشگاههای آزمون و کالیبراسیون باید آنها را برآورده سازند تا بتوانند اثبات کنند که یک سیستم کیفیت را به کار گرفته و برقرار نگه میدارند و از نظر فنی صلاحیت داشته و نیز قادر به فراهم کردن نتایج فنی معتبر میباشند.
مراجع تأیید صلاحیت که صلاحیت آزمایشگاههای آزمون و کالیبراسیون را به رسمیت میشناسند بایستی این استاندارد را به عنوان مبنای تأیید صلاحیت به کار برند.
در بند 4 الزامات مربوط به مدیریت صحیح و در بند 5 الزامات مربوط به احراز صلاحیت فنی جهت نوع آزمونها و یا کالیبراسیونهایی که آزمایشگاه به عهده میگیرد، مشخص میشود.
به کارگیری روزافزون سیستمهای کیفیت عموماً باعث افزایش نیاز به حصول اطمینان از این امر شده است که آزمایشگاههایی که بخشی از یک سازمان بزرگتر میباشند یا خدمات دیگری هم ارائه مینمایند، قادر به اجرای سیستم کیفیتی هستند که با استانداردهای ایران-ایزو 9001 یا ایران-ایزو 9002 و نیز با این استاندارد منطبق میباشد.
بنابراین سعی شده است که تمامی آن دسته از الزامات استانداردهای ایران-ایزو 9001 و ایران-ایزو 9002 مرتبط با دامنه شمول خدمات آزمون و کالیبراسیون که در سیستم کیفیت آزمایشگاه منظور شده است، در این استاندارد در نظر گرفته شود.
آزمایشگاههای آزمون و کالیبراسیونی که الزامات این استاندارد را برآورده نمایند الزامات استانداردهای ایران-ایزو 9001 و ایران- ایزو 9002 را نیز برآورده خواهند نمود.
گواهی انطباق با استانداردهای ایران- ایزو 9001 و ایران-ایزو 9002 فی نفسه حاکی از صلاحیت آزمایشگاه در فراهم کردن و ارائه دادهها و نتایج فنی معتبر نخواهد بود.
در صورتی که آزمایشگاهها الزامات این استاندارد را برآورده نمایند و توسط مراجعی تأیید صلاحیت شوند که دارای موافقتنامه شناسایی متقابل با مراجع همتراز خود در سایر کشورهای استفادهکننده از این استاندارد باشند، پذیرش نتایج آزمون و کالیبراسیون کشورها تسهیل میگردد.
به کارگیری این استاندارد همکاری میان آزمایشگاهها و سایر سازمانها را تسهیل و به تبادل اطلاعات و تجارب و نیز به هماهنگ کردن استانداردها و روشهای اجرایی کمک میکند.
الزامات عمومی برای احراز صلاحیت آزمایشگاههای آزمون و کالیبراسیون 1- هدف و دامنه کاربرد 1-1 در این استاندارد الزامات عمومی برای احراز صلاحیت جهت انجام آزمون و/یا کالیبراسیون و نیز نمونهبرداری تعیین میگردد.
این استاندارد دربرگیرنده انواع آزمون و کالیبراسیونی میشود که با استفاده از روشهای استاندارد، روشهای استاندارد نشده و روشهای ابداع شده در خود آزمایشگاه انجام میگیرد.
1-2 این استاندارد در مورد کلیه سازمانهای انجام دهنده آزمون و/یا کالیبراسیون کاربرد دارد و مثلاً شامل آزمایشگاههای شخص اول، شخص دوم و شخص ثالث و نیز آزمایشگاههایی میشود که آزمون و/یا کالیبراسیون در آنها بخشی از بازرسی و گواهی کردن محصول را تشکیل میدهد.
این استاندارد درباره کلیه آزمایشگاهها صرفنظر از تعداد کارکنان یا گستره حوزه فعالیتهای آزمون و/یا کالیبراسیون کاربرد دارد.
هرگاه آزمایشگاهی یک یا چند فعالیت مذکور در این استاندارد، از قبیل نمونهبرداری و طراحی یا ابداع روشهای جدید را انجام نمیدهد، الزامات مذکور در بندهای مربوط به این فعالیتها اعمال نمیگردد.
1-3 یادآوریهای مندرج در این استاندارد برای روشنگری در مورد متن، مثال و راهنمایی ذکر شدهاند و الزاماتی را در برندارند و لذا جزء جداییناپذیری از این استاندارد به شمار نمیآیند.
1-4 این استاندارد برای استفاده توسط آزمایشگاهها در ایجاد سیستمهای کیفیتی، اداری و فنی جهت مدیریت عملیات آنهاست.
مشتریان آزمایشگاهها، مراجع قانونی و مراجع تأیید صلاحیت نیز میتوانند از این استاندارد برای تأیید یا شناسایی صلاحیت آزمایشگاهها استفاده نمایند.
1-5 انطباق با مقررات قانونی و ایمنی در اداره آزمایشگاهها مشمول این استاندارد نیست.
1-6 اگر آزمایشگاههای آزمون و کالیبراسیون الزامات این استاندارد را برآورده کنند، سیستم کیفیتی را برای فعالیتهای آزمون و کالیبراسیون خود به کار میگیرند که در صورتی که به طراحی یا ابداع روشهای جدیدی بپردازند یا برن امههایی برای آزمون تنظیم نمایند که ترکیبی از روشهای استاندارد و روشهای استاندارد نشده برای آزمون و کالیبراسیون باشد الزامات استاندارد ایران-ایزو 9001 را نیز برآورده میکنند، و در صورتی که فقط روشهای استاندارد را به کار برند الزامات استاندارد ایران-ایزو 9002 را نیز برآورده میسازند.
پیوست (الف) ارجاعات متقابل میان بندهای این استاندارد و بندهای استاندارد ایران-ایزو 9001 و ایران-ایزو 9002 را فهرستوار ارائه میدهد.
اما این استاندارد شامل برخی الزامات فنی برای احراز صلاحیت است که در استانداردهای ایران-ایزو 9001 و ایران-ایزو 9002 ذکر نشده است.
یادآوری 1- ممکن است لازم شود در مورد برخی الزامات این استاندارد توضیح یا تفسیر ارائه گردد تا اطمینان حاصل شود که این الزامات به صورت یکنواختی اعمال میشوند.
پیوست (ب) راهنماییهایی برای به کارگیری این استاندارد در رشتههای خاص به ویژه برای مراجع تأیید صلاحیت را ارائه میدهد (به بند 4-1-3 در ISO/IEC Guide 58:1993 مراجعه شود.) یادآوری 1- هرگاه آزمایشگاهی تأیید صلاحیت را برای کل یا جزئی از فعالیتهای آزمون و کالیبراسیون خود بخواهد، بایستی مرجع تأیید صلاحیتی را برگزیند که بر طبق ISO/IEC Guide عمل مینماید.
2- مراجع الزامی استانداردها و مدارک استانداردگونه زیر شامل مقرراتی است که از طریق ارجاع به آنها در متن استاندارد حاضر جزئی از این استاندارد به شمار میآیند.
در صورتی که به مدرکی با ذکر تاریخ انتشار ارجاع شده باشد، اصلاحات یا تجدیدنظرهای بعدی آن شامل این استاندارد نمیشود.
معذلک به طرفهای موافقتنامههایی که براساس این استاندارد تنظیم شده باشند توصیه میشود امکان کاربرد چاپهای جدید این مدرک را بررسی نمایند.
در مورد مدارکی که بدون ذکر تاریخ انتشار به آنها ارجاع شده است همواره آخرین چاپ از هر مدرک ارجاع شده معتبر است.
آخرین اطلاعات لازم را میتوان از موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران به دست آورد.
استاندارد ایران-ایزو 9001: سال 1374 سیستمهای کیفیت-الگو برای تضمین کیفیت در طراحی، توسعه، تولید، نصب و ارائه خدمات استاندارد ایران- ایزو 9002: سال 1374 سیستمهای کیفیت-الگو برای تضمین کیفیت در تولید، نصب و ارائه خدمات ISO/IEC Guide 2 اصطلاحات عمومی راجع به استاندارد کردن و فعالیتهای وابسته به آن و تعاریف آنها استاندرد ملی 4723 واژهها و اصطلاحات پایه و عمومی اندازهشناسی یادآوری 1- عناوین استانداردها، راهنماها و سایر مدارک ذیربط درباره مطالب مشروح در این استاندارد در کتابنامه پیوست مندرج است.
یادآوری 2- بایستی توجه داشته که در زمانی که مبنای این استاندارد در سطح بینالمللی در دست تدوین بود، استانداردهای بینالمللی ایزو 9001 و ازیو 9002 درهم ادغام شدند و در اواخر سال 2000، استاندارد بینالمللی ISO 9001:2000 منتشر گردید.
3- اصطلاحات و تعاریف در این استاندارد اصطلاحات و تعاریف آنها که در ISO/IEC Guide 2 و در استاندارد ملی 4723 آمده است به کار میروند.
یادآوری- تعاریف کلی مربوط به کیفیت در استاندارد ایران-ایزو 8402 مندرج است، ولی در ISO/IEC Guide 2 تعاریفی آمده است که اختصاصاً مربوط به استاندارد کردن، گواهی کردن و تأیید صلاحیت آزمایشگاهها است.
هرگاه تعاریف مندرج در استاندارد ایران-ایزو 8402 با تعاریف مندرج در ISO/IEC Guide 2 یا تعاریف استاندارد ملی 4723 متفاوت باشد، تعاریف ISO/IEC Guide 2 و تعاریف استاندارد ملی 4723 ترجیح دارند.
4- الزامات مدیریتی 4-1- سازماندهی 4-1-1- آزمایشگاه یا سازمانی که آزمایشگاه بخشی از آن است باید هویتی داشته باشد که بتوان آن را از نظر قانونی مسئول شناخت.
4-1-2- مسئولیت آزمایشگاه این است که فعالیتهای آزمون و کالیبراسیون خود را به نحوی انجام دهد که الزامات این استاندارد رعایت شود و خواستههای مشتریان، مراجع قانونی یا سازمانهایی که آزمایشگاه را به رسمیت میشناسند نیز برآورده گردد.
4-1-3- سیستم مدیریت آزمایشگاه باید دربرگیرنده کارهایی باشد که در تأسیسات دائمی آزمایشگاه یا در محلهای دور از تأسیسات دائمی آن یا در تأسیسات موقتی یا سیار وابسته به آن انجام میگیرد.
4-1-4- در صورتی که آزمایشگاه بخشی از سازمانی باشد که کارهای دیگری به جز آزمون و/یا کالیبراسیون انجام میدهد، مسئولیتهای کارکنان کلیدی سازمان اصلی که دخالت یا تأثیری در فعالیتهای آزمون و/یا کالیبراسیون آزمایشگاه دارند باید معین شود تا بتوان تضاد منافع بالقوه را شناسایی کرد.
یادآوری 1- در صورتی که آزمایشگاه بخشی از سازمان بزرگتری باشد، بایستی ترکیبات سازمانی به نحوی باشد که بخشهایی که منافع متضادی دارند، از قبیل بخشهای تولید و بازاریابی تجاری یا بخش مالی، تأثیر نامطلوبی بر انطباق آزمایشگاه با الزامات این استاندارد نداشته باشند.
یادآوری 2- در صورتی که آزمایشگاه بخواهد به عنوان آزمایشگاه شخص ثالث شناخته شود، بایستی بتواند اثبات کند که بیطرف است و خود و کارکنانش از هرگونه فشار نابجای تجاری، مالی و غیره که بر قضاوت فنی آنها تأثیرگذار باشد مبرا هستند.
آزمایشگاه آزمون یا کالیبراسیون شخص ثالث نبایستی به هیچ نوع کاری بپردازد که اعتماد به استقلال قضاوت و درستکاری آن را در فعالیتهای آزمون یا کالیبراسیون به خطر اندازد.
4-1-5- آزمایشگاه باید: الف) کارکنان مدیریتی و فنی داشته باشد که دارای اختیارات و منابع لازم برای انجام وظایف خود باشند و وقوع هر انحرافی را از سیستم کیفیت یا از روشهای اجرایی مربوط به انجام آزمونها و/یا کالیبراسیونها شناسایی کنند و اقداماتی برای پیشگیری یا به حداقل رساندن این انحرافات انجام دهند (به بند 5-2 نیز مراجعه شود).
ب) ترتیباتی داشته باشد که بتواند اطمینان حاصل کند که مدیریت و کارکنان آن از هرگونه فشار و تأثیرپذیری نابجای تجاری، مالی و غیره داخلی و خارجی که اثر نامطلوبی بر کیفیت کار آزمایشگاه داشته باشد مبرا هستند.
ج) خطمشیها و روشهای اجرایی داشته باشد که براساس آن بتواند از حفاظت اطلاعات محرمانه و حقوقمالکیت مشتریانش اطمینان یابد و از جمله روشهای اجرایی برای حفاظت اطلاعات ذخیره شده الکترونیکی و انتقال نتایج داشته باشد.
د) خطمشیها و روشهای اجرایی داشته باشد که براساس آن بتواند از دخالت در هر نوع کاری که باعث کاهش اعتماد به صلاحیت، بیطرفی.
درستی قضاوت یادرستی عمل آن گردد اجتناب نماید.
ه) سازمان و ساختار مدیریتی آزمایشگاه، جایگاه آن در سازمان اصلی و روابط میان مدیریت کیفیت، عملیات فنی و خدمات پشتیبانی را تعیین نماید.
و) مسئولیت، اختیارات و روابط میان تمامی کارکنانی را تعیین کند که کارهایی را مدیریت، اجرا یا تصدیق میکنند که بر کیفیت آزمونها و/یا کالیبراسیونها تأثیرگذار است.
ز) نظارت کافی بر کارکنان انجامدهنده آزمون و کالیبراسیون، از جمله بر کارورزان، را به وسیله اشخاصی که با روشهای آزمون و/یا کالیبراسیون و روشهای اجرایی مربوطه و با اهداف هر آزمون و/ یا کالیبراسیون و همچنین با ارزیابی نتایج آنها آشنایی داشته باشند فراهم کند.
ح) مدیریت فنی داشته باشد که مسئولیت کلی عملیات فنی و فراهم کردن منابع لازم برای حصول اطمینان از کیفیت مورد نیاز عملیات آزمایشگاهی را برعهده گیرد.
ط) یکی از کارکنان را به عنوان مدیر کیفیت (با هر عنوانی که باشد) منصوب نماید که صرفنظر از سایر وظایف و مسئولیتهای وی، مسئولیت و اختیارات معینی برای حصول اطمینان از این که سیستم کیفیت در آزمایشگاه اجرا و در تمام اوقات رعایت میشود، داشته باشد.
مدیر کیفیت باید به عالیترین سطح مدیریتی که تصمیمگیری در مورد خطمشی و منابع آزمایشگاه در آن سطح انجام میگیرد دسترسی مستقیم داشته باشد.
ی) جانشینهایی برای کارکنان کلیدی مدیریت تعیین نماید (به یادآوری مراجعه شود).
یادآوری- کارکنان میتوانند بیش از یک سمت داشته باشند و شاید عملی نباشد که برای هر سمتی یک جانشین تعیین گردد.
4-2- سیستم کیفیت 4-2-1- آزمایشگاه باید یک سیستم کیفیت متناسب با دامنه شمول فعالیتهای خود ایجاد و اجرا نموده و برقرار نگه دارد.
آزمایشگاه باید خطمشیها، سیستمها، برنامهها، روشهای اجرایی و دستورالعملهای خود را تا حدی که برای تأمین کیفیت نتایج آزمون و/یا کالیبراسیون ضروری باشد مستند سازد.
مستندات سیستم باید به کارکنان ذیربط اطلاع داده شود و توسط آنها درک شود، به آنها دسترسی داشته باشند و آنها را اجرا نمایند.
4-2-2- خطمشیها و اهداف سیستم کیفیت آزمایشگاه باید در یک نظامنامه کیفیت (با هر عنوانی که باشد) تعیین گردد.
اهداف کلی باید در یک بیانیه خطمشی کیفیت مدون شود.
بیانیه خطمشی کیفیت باید با امضای بالاترین مقام اجرایی صادر شود و حداقل نکات زیر در آن درج گردد: الف) تعهد مدیریت آزمایشگاه نسبت به اعمال «رویه حرفهای خوب» و نسبت به کیفیت خدمات آزمون و کالیبراسیون ارائه شده به مشتریان ب) بیانیه مدیریت درباره استاندارد خدمات آزمایشگاه ج) اهداف سیستم کیفیت د) الزامی در این باره که کلیه کارکنان مرتبط با فعالیتهای آزمون و کالیبراسیون در داخل آزمایشگاه، خود را با مستندات کیفیت آشنا میسازند و خطمشیها و روشهای اجرایی را در کار خود اعمال مینمایند.
ه) تعهد مدیریت آزمایشگاه در مورد برآورده کردن الزامات این استاندارد یادآوری- بیانیه خطمشی کیفیت بایستی مختصر باشد و میتواند این الزام را دربرداشته باشد که آزمونها و/یا کالیبراسیونها باید همیشه بر طبق روشهای ذکر شده و خواستههای مشتریان صورت گیرند.
هنگامی که آزمایشگاه آزمون و/یا کالیبراسیون بخشی از یک سازمان بزرگتر است برخی از عناصر خطمشی کیفیت ممکن است در مدارک دیگری (غیر از بیانیه خط مشی کیفیت) مندرج باشند.
4-2-3- نظامنامه کیفیت باید حاوی روشهای اجرایی پشتیبانی کننده، از جمله روشهای اجرایی فنی باشد یا به آنها ارجاع دهد.
نظامنامه کیفیت باید طرح کلی ساختار مستندات مورد استفاده در سیستم کیفیت را ارائه دهد.
4-2-4- وظایف و مسئولیتهای مدیریت فنی و مدیر کیفیت و نیز مسئولیت آنها در مورد حصول اطمینان از برآورده کردن الزامات این استاندارد باید در نظامنامه کیفیت تعیین شود.
4-3- کنترل مدارک 4-3-1- کلیات آزمایشگاه باید برای کنترل کلیه مدارکی که جزئی از سیستم کیفیت را تشکیل میدهند (اعم از آن که در داخل تهیه شده یا از منابع خارج فراهم آمده باشند) از قبیل مقررات، استانداردها، مدارک استانداردگونه، روشهای آزمون و/یا کالیبراسیون و نیز نقشهها، نرمافزارها، مشخصات، دستورالعملها و کتابچههای راهنما روشهای اجرایی ایجاد نموده و برقرار نگه دارد.
یادآوری 1- در این زمینه «مدارک» میتواند بیانیههای خطمشی، روشهای اجرایی، مشخصات، جداول کالیبراسیون، نمودارها، کتب درسی، پوسترها، اعلامیهها، یادداشتها، نرمافزارها، نقشهها، طرحها و غیره باشد.
این مدارک ممکن است بر روی انواع واسطها اعم از اوراق چاپی یا الکترونیکی بوده و نیز ممکن است به صورت دیجیتال، آنالوگ، نوشته، یا عکس باشند.
یادآوری 2- کنترل دادههای مربوط به آزمون و کالیبراسیون در بند 5-4-7 ذکر شده و کنترل سوابق در بند 4-12 آمده است.
4-3-2- تصویب و صدور مدارک 4-3-2-1- کلیه مدارکی که به عنوان جزئی از سیستم کیفیت برای کارکنان آزمایشگاه صادر میشوند، باید پیش از صدور به وسیله کارکنان مجاز بازنگری و برای استفاده تصویب شوند.
یک فهرست اصلی یا روش اجرایی معادل آن برای کنترل مدارک، که وضعیت جاری تجدیدنظر و توزیع آنها را در سیستم کیفیت مشخص نماید، باید تهیه شود و به آسانی در دسترس باشد تا بدین وسیله بتوان از به کارگیری مدارک نامعتبر و/یا منسوخ جلوگیری کرد.
4-3-2-2- روشهای اجرایی که به کار گرفته میشوند باید این اطمینان را ایجاد کنند که: الف) نسخههای مجاز مدارک ذیربط در همه محلهایی که در آنها عملیات مهم برای کارکرد اثربخش آزمایشگاه انجام میگیرد موجود است.
ب) مدارک به طور ادواری بازنگری و در صورت لزوم تجدیدنظر میشوند تا تداوم مناسب بودن و انطباق آنها با الزامات مربوطه تأمین گردد.
ج) مدارک نامعتبر یا منسوخ در اسرع وقت از تمام محلهای صدور یا استفاده جمعآوری میشوند یا مراقبت میشود که به طور ناخواسته مورد استفاده قرار نگیرند.
د) مدارک منسوخ که برای مقاصد قانونی یا به منظور حفظ اطلاعات نگهداری میشوند به نحو مناسبی علامتگذاری میگردند.
4-3-2-3- مدارک سیستم کیفیت که آزمایشگاه تهیه میکند باید به طور انحصاری مشخص شوند.
این امر باید شامل تاریخ صدور و/یا مشخص کردن شماره تجدیدنظر، شماره صفحه، تعداد کل صفحات یا علامتی حاکی از پایان مدرک و نام مسئول یا مسئولان صادرکننده باشد.
4-3-3- تغییرات در مدارک 4-3-3-1- تغییرات در مدارک باید از طرف همان بخشی که بازنگری اولیه را انجام داده است بازنگری و تصویب شود.، مگر آن که به طور مشخص به نحو دیگری تعیین شده باشد.
کارکنان تعیین شده باید به سوابق اطلاعات مربوطه که بازنگری و تصویب بر مبنای آنها انجام میگیرد دسترسی داشته باشند.
4-3-3-2- در موارد مقتضی، متن تغییریافته یا جدید باید در مدرک یا در ضمایم مربوطه مشخص گردد.
4-3-3-3- هرگاه در سیستم کنترل مدارک آزمایشگاه اصلاح مدارک به صورت دستنویس تا هنگام صدور مجدد مجاز باشد، باید روشهای اجرایی و مسئولان مربوطه مجاز برای انجام این اصلاحات معین گردد.
اصلاحات باید به وضوح علامتگذاری، امضا و تاریخگذاری شوند.
مدرک تجدیدنظر شده باید مجدداً و در اسرع وقت به طور رسمی صادر گردد.
4-3-3-4- روشهای اجرایی باید تهیه شود که در آنها شرح داده شود چگونه در مدارکی که در سیستمهای رایانهای نگهداری میشوند تغییرات را میتوان انجام داد و کنترل کرد.
4-4- بازنگری درخواستها، پیشنهادها و قراردادها 4-4-1- آزمایشگاه باید روشهای اجرایی برای بازنگری درخواستها، پیشنهادها و قراردادها ایجاد نموده و برقرار نگه دارد.
خطمشیها و روشهای اجرایی مربوط به این بازنگریها که منجر به عقد قرارداد برای آزمون و/یا کالیبراسیون گردد باید اطمینان دهد که: الف) الزامات و از جمله روشهایی که باید به کار روند به حد کفایت تعیین، مدون و درک شدهاند (به بند 5-4-2 مراجعه شود).
ب) آزمایشگاه توانایی و منابع لازم را برای برآورده کردن خواستهها و الزامات دارد.
ج) روش مناسب آزمون و/یا کالیبراسیون انتخاب شده است و قادر به برآورده کردن خواستههای مشتری میباشد (به بند 5-4-2 مراجعه شود).
هر اختلافی میان درخواست یا پیشنهاد و قرارداد باید پیش از آغاز هرگونه کاری حل و فصل شود.
هر قرارداد باید مورد قبول هر دو طرف یعنی آزمایشگاه و مشتری باشد.
یادآوری 1- بازنگری درخواست، پیشنهاد و قرارداد بایستی به نحو عملی و کار انجام گیرد و به تأثیر جنبههای مالی، حقو قی و برنامههای زمانبندی بایستی توجه شود.
برای مشتریان داخلی، بازنگری درخواستها، پیشنهادها و قراردادها را میتوان به صورت ساده شدهای انجام داد.
یادآوری 2- بازنگری توانایی بایستی این نکته را اثبات کند که آزمایشگاه از منابع فیزیکی، انسانی و اطلاعاتی لازم برخوردار است و کارکنان آزمایشگاه مهارتها و تخصصهای لازم را برای انجام آزمونها و/یا کالیبراسیونهای مورد بحث دارند.
بازنگری همچنین میتواند به منظور تعیین عدم قطعیت اندازهگیری، حدود تشخیص، حدود اطمینان و غیره شامل نتایج مشارکتهای قبل در مقایسههای بین آزمایشگاهی یا آزمون کفایت تخصصی و/یا اجرای برنامههای آزمونی آزمون یا کالیبراسیون با استفاده از نمونهها یا اقلامی که مقادیر معلومی دارند نیز باشد.
یادآوری 3- قرارداد عبارت است از هر توافق کتبی یا شفاهی به منظور ارائه خدمات آزمون و/یا کالیبراسیون به مشتری.
4-4-2 سوابق بازنگریها و از جمله سوابق مربوط به تغییرات مهم باید نگهداری گردد.
همچنین سوابق هر نوع مذاکرات ذیربط با مشتری در رابطه با خواستههای مشتری با نتایج کار در طی دوره زمانی اجرای قرارداد نیز باید نگهداری شود.
یادآوری- برای بازنگری کارهای عادی و سایر کارهای ساده ذکر تاریخ و شناسه (مثلاً پاراف) فردی در آزمایشگاه که مسئولیت انجام کار مورد قرارداد را برعهده دارد کفایت میکند.
برای کارهای تکراری عادی، بازنگری لازم است فقط در ابتدای مرحله کسب اطلاع یا در هنگام تنظیم قرارداد برای کار عادی مستمر که تحت موافقتی کلی با مشتری انجام میگیرد صورت پذیرد، مشروط بر آن که خواستههای مشتری بدون تغییر باقی بماند.
برای کارهای جدید، پیچیده و/یا پیشرفته آزمون و/یا کالیبراسیون سابقه جامعتری بایستی نگهداری شود.
4-4-3- بازنگری باید همچنین شامل هرگونه کاری شود که آزمایشگاه به پیمانکار فرعی واگذار میکند.
4-4-4- مشتری را باید از هرگونه انحرافی از مفاد قرارداد آگاه کرد.
4-4-5- در صورتی که پس از شروع کار، قرارداد نیاز به اصلاح داشته باشد همان فرآیند بازنگری قرارداد باید تکرار شود و هرگونه اصلاحات انجام گرفته باید به کارکنان ذیربط اطلاع داده شود.
4-5- واگذاری آزمون و کالیبراسیون به پیمانکار نوعی 4-5-1- هنگامی که یک آزمایشگاه کاری را به علل پیشبینی نشدهای (مانند حجم زیاد کار، نیاز به تخصص بیشتر یا فقدان موقتی امکانات) یا بر طبق مبنای مستمر (مثلاً از طریق واگذاری دائمی کار به پیمانکار از طریق نمایندگی یا از طریق ترتیبات حقالعملکاری) به پیمانکار فرعی واگذار میکند، باید آن کار را به پیمانکار فرعی دارای صلاحیت واگذار نماید.
پیمانکار دارای صلاحیت آن است که برای کار موردنظر، مثلاً، الزامات این استاندارد را برآورده نماید.
4-5-2- آزمایشگاه باید مشتری خود را از ترتیبات داده شده کتباً مطلع سازد و در موارد مقتضی تأیید مشتری را ترجیحاً به صورت مکتوب بدست آورد.
4-5-3- آزمایشگاه در مورد کار واگذار شده به پیمانکار نوعی در برابر مشتری مسئولیتدارد، مگر در مواردی که خود مشتری یا یک مرجع قانونی مقرر داشته باشد که از کدام پیمانکار فرعی استفاده شود.
4-5-4- آزمایشگاه باید دفتر یا سیستم ثبتی داشته باشد که نام کلیه پیمانکاران فرعی که برای آزمون و/یا کالیبراسیونها مورد استفاده قرار میدهد در آن ثبت شده باشد و نیز سوابقی از شواهد انطباق کار موردنظر با این استاندارد را بایگانی و نگهداری کند.
4-6- خرید خدمات و ملزومات 4-6-1- آزمایشگاه باید خطمشی و روشهای اجرایی برای انتخاب و خرید خدمات و ملزومات مورد استفاده خود، که بر کیفیت آزمونها و/یا کالیبراسیونها تأثیر میگذارند داشته باشد.
برای خرید، تحویل گرفتن و انبارش معرفها و مواد مصرفی آزمایشگاهی مربوط به آزمونها و کالیبراسیونها نیز باید روشهای اجرایی موجود باشد.
4-6-2- آزمایشگاه باید اطمینان یابد که ملزومات و معرفها و مواد مصرفی آزمایگاهی خریداری شده که بر کیفیت آزمونها و/یا کالیبراسیونها تأثیر میگذارند تا زمانی که بازرسی نشدهاند یا به نحو دیگری انطباق آنها با مشخصات استاندارد یا الزامات تعیین شده در روشهای آزمون و/یا کالیبراسیون مربوطه تصدیق نشده است مورد استفاده قرار نمیگیرد.
خدمات و ملزومات مورد مصرف باید با شرایط مشخص شده منطبق باشند.
سوابق اقدامات انجام گرفته برای بررسی انطباق باید نگهداری شوند.
4-6-3- مدارک خرید اقلامی که بر کیفیت کار آزمایشگاه تأثیر دارند باید شامل دادههایی باشد که خدمات و ملزومات سفارش داده شده را شرح میدهند.
این مدارک خرید باید پیش از صدور بازنگری شده و از جهت محتوای فنی تأیید شوند.
یادآوری- شرح مذکور در این بند میتواند شامل نوع، رده، درجه، شناسه دقیق، مشخصات، نقشهها، دستورالعملهای بازرسی، سایر دادههای فنی از جمله تأئیدیه نتایج آزمون، کیفیت مورد درخواست و استاندارد سیستم کیفیتی سازنده باشد.
4-6-4- آزمایشگاه باید عرضهکنندگان مواد مصرفی، ملزومات و خدمات دارای اهمیت خاص را که بر کیفیت آزمون و کالیبراسیون تأثیر میگذارند، ارزیابی نموده و سوابق این ارزیابیها و فهرست آنهایی را که مورد تأیید واقع شدهاند نگهداری کند.
4-7- ارائه خدمت به مشتری آزمایشگاه باید در زمینه روشن کردن درخواستهای مشتری و پایش عملکرد آزمایشگاه در رابطه با کار انجام گرفته امکان همکاری با مشتریان یا نمایندگان آنها را فراهم کند، مشروط بر آن که آزمایشگاه حفظ اسرار سایر مشتریان را تأمین نماید.
یادآوری 1- این همکاری میتواند شامل موارد زیر باشد: الف: فراهم نمودن دسترسی معقول مشتری یا نماینده وی به محوطههای ذیربط آزمایشگاه به منظور شاهد بودن در آزمونها و/یا کالیبراسیونهایی که برای مشتری صورت میگیرد.
ب: آمادهسازی، بستهبندی و ارسال اقلام مورد آزمون و/یا کالیبراسیون مورد نیاز مشتری به منظور تصدیق.
یادآوری 2: مشتریان برای حفظ ارتباطات مطلوب، توصیه و راهنمایی در زمینه مسائل فنی و نظرات و تفسیرهای مبتنی بر نتایج ارزش قائل میشوند.
ارتباط با مشتری، به ویژه در مورد کارهای ارجاعی بزرگ، بایستی در طول انجام کار حفظ شود.
آزمایشگاه بایستی هر نوع تأخیر یا هر نوع انحراف عمده در انجام آزمونها و/یا کالیبراسیونها را به اطلاع مشتری برساند.
یادآوری 3- به آزمایشگاهها توصیه میشود که سایر بازخورها (مثلاً نظرسنجی از مشتری) را اعم از مثب یا منفی از مشتری به دست آورند.
بازخورها بایستی برای بهبود بخشیدن به سیستم کیفیت و فعالیتهای آزمون و کالیبراسیون و ارائه خدمت به مشتری مورد استفاده قرار گیرد.
4-8- شکایات آزمایشگاه باید خط مشی و روش اجرایی برای حل و فصل شکایات رسیده از مشتریان یا طرفهای دیگر داشته باشد.
سوابق کلیه شکایات و تحقیقات راجع به آنها و اقدامات اصلاحی صورت گرفته از طرف آزمایشگاه باید نگهداری گردد (به بند 4-10 نیز مراجعه شود).
4-9- کنترل کار نامنطبق آزمون و/یا کالیبراسیون 4-9-1- آزمایشگاه باید خطمشی و روشهای اجرایی داشته باشد که هرگاه جنبهای از کار آزمون و/یا کالیبراسیون آن، یا نتایج آن، با روشهای اجرایی آزمایشگاه یا با خواستههای پذیرفته شده مشتری منطبق نباشد آنها را اجرا نماید.
این خطمشی و روشهای اجرایی باید اطمینان ایجاد کنند که: الف) مسئولیتها و اختیارات لازم برای مدیریت کردن کار نامنطبق تعیین شده است و اقدامات لازم (از جمله، در صورت لزوم، متوقف کردن کار و عدم صدور گزارشهای آزمون و گواهینامههای کالیبراسیون) هرگاه کار نامنطبق تشخیص داده شود معین و اجرا میگردند.
ب) ارزیابی اهمیت کار نامنطبق انجام میگیرد.
ج) اقدامات اصلاحی به همراه هر نوع تصمیمگیری در مورد قابلیت پذیرش کار نامنطبق بلافاصله انجام میگیرد.
د) در صورت لزوم به مشتری اطلاع داده شده و کار فرا خوانده میشود.
ه) مسئولیت اجازه دادن به ادامه کار تعیین میشود.
یادآوری- کار نامنطبق یا اشکالات مربوط به سیستم کیفیت یا فعالیتهای آزمون و/یا کالیبراسیون میتواند در نقاط مختلفی در درون سیستم کیفیت و عملیات فنی تشخیص داده شود.
مثالهایی در این زمینه عبارت است از شکایات مشتری، کنترل کیفیت، کالیبراسیون ابزارها، برسی مواد مصرفی، مشاهدات یا نظارت توسط کارکنان، بررسی گزارش آزمون و گواهینامه کالیبراسیون، بازنگریهای مدیریت و ممیزیهای داخلی و خارجی.
4-9-2- هرگاه ارزیابیها حاکی از آن باشد که کار نامنطبق ممکن است تکرار شود یا آن که شکی در مورد انطباق عملیات آزمایشگاه با خطمشیها و روشهای اجرایی آن وجود دارد، باید فوراً از روشهای اجرایی اقدام اصلاحی، مذکور در بند 4-10، تبعیت شود.
4-10- اقدام اصلاحی 4-10-1- کلیات آزمایشگاه باید خطمشی و روش اجرایی برای انجام اقدام اصلاحی در مواقعی که نامنطبق بودن کار یا عدول از خطمشیها و روشهای اجرایی در سیستم کیفیت یا در عملیات فنی تشخیص داده میشود تهیه کند و کارکنانی با اختیارات مناسب برای انجام اقدام اصلاحی تعیین نماید.
یادآوری- وجود اشکال در سیستم کیفیت یا در عملیات فنی آزمایشگاه ممکن است از طریق فعالیتهای مختلف از قبیل کنترل کار نامنطبق، ممیزیهای داخلی یا خارجی، بازنگریهای مدیریت، بازخور از طرف مشتریان یا مشاهدات کارکنان تشخیص داده شود.
4-10-2- تحلیل علل روش اجرایی برای اقدام اصلاحی باید از تحقیق برای تعیین علت یا علل ریشهای اشکال آغاز شود.
یادآوری- تحلیل علل، بخش کلیدی و گاه مشکلترین بخش کار در روش اجرایی اقدام اصلاحی است.
غالباً علت ریشهای واضح نیست و لذا تحلیل دقیقی از کلیه علل بالقوه اشکال ضرورت مییابد.
علل بالقوه ممکن است شامل خواستههای مشتری، نمونهها، مشخصات نمونهها، روش کار و روشهای اجرایی، مهارت و آموزش کارکنان مواد مصرفی یا تجهیزات و کالیبراسیون آنها باشد.
4-10-3- انتخاب و اجرای اقدامات اصلاحی در مواردی که اقدام اصلاحی لازم باشد، آزمایشگاه باید اقدامات اصلاحی بالقوه را مشخص کند و اقدام یا اقداماتی را که به احتمال زیاد باعث رفع اشکال و جلوگیری از تکرار آن میشود انتخاب و اجرا نماید.
اقدامات اصلاحی باید در حد متناسب با اندازه اشکال و ریسک مربوط به آن باشد.
آزمایشگاه باید هرگونه تغییرات ضروری ناشی از تحقیقات مربوط به اقدامات اصلاحی را مستند و اجرا نماید.
4-10-4- پایش اقدامات اصلاحی آزمایشگاه باید نتایج را به منظور حصول اطمینان از اثربخشی اقدامات اصلاحی انجام گرفت پایش کند.
4-10-5- ممیزیهای تکمیلی هرگاه شناسایی عدم انطباقها یا انحرافات تردیدی در انطباق آزمایشگاه با خطمشیها و روشهای اجرایی آن یا تردیدی در انطباق آن با این استاندارد ایجاد کند، آزمایشگاه باید اطمینان یابد که حوزههای کاری مربوطه طبق بند 4-13 در اسرع وقت ممیزی میشوند.
یادآوری- این ممیزیهای تکمیلی غالباً متعاقب اقدامات اصلاحی انجام میگیرد تا اثربخشی آنها را تأیید نمایند.
ممیزی تکمیلی بایستی فقط موقعی ضروری دانسته شود که مسئله یا ریسکی جدی برای کسبو کار آزمایشگاه تشخیص داده شود.
4-11- اقدام پیشگیرانه 4-11-1- موارد نیازمند بهبود و منشاءهای بالقوه عدم انطباقها، اعم از فنی یا مربوط به سیستم کیفیت، باید شناسایی گردد.
در صورتی که اقدام پیشگیرانهای ضروری باشد باید برنامههایی برای این اقدام تهیه و اجرا و پایش شود تا احتمال بروز این عدم انطباقها کاهش یابد و از فرصتهای پیش آمده برای بهبود بخشیدن استفاده گردد.
4-11-2- روشهای اجرایی برای اقدامات پیشگیرانه باید شامل مبادرت به انجام این اقدامات و اعمال کنترل برای حصول اطمینان از اثربخشی آنها باشد.
یادآوری 1- اقدام پیشگیرانه به جای آن که واکنشی نسبت به شناسایی اشکالات یا شکایات باشد، فرآیندی است که از پیش بر ای شناسایی فرصتهای بهبود انجام میشود.
یادآوری 2- اقدام پیشگیرانه علاوه بر بازنگری روشهای اجرایی عملیات ممن است مستلزم تحلیل دادهها نیز باشد که شامل تحلیل روند و ریسکها و نتایج «آزمون کفایت تخصصی» میگردد.
4-12- کنترل سوابق 4-12-1- کلیات 4-12-1-1- آزمایشگاه باید روشهای اجرایی برای شناسایی، جمعآوری، فهرست کردن، دسترسی، بایگانی کردن، نگهداری و وارهایی سوابق کیفیت و سوابق فنی برقرار و نگهداری نماید.
سوابق کیفیت باید شامل گزارشهایی از ممیزیهای داخلی و بازنگریهای مدیریت و همچنین سوابق اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه باشد.
4-12-1-2- کلیه سوابق باید خوانا باشند و باید بایگانی و به نحوی حفظ گردند که به آسانی قابل بازیابی در مکانهایی باشند که محیط مناسبی برای حفظ از آسیب یا خرابی فراهم میسازد و مانع از مفقود شدن آنها میشود.
مدت زمان حفظ سوابق نیز باید تعیین شود.
یادآوری- سوابق میتواند بر روی هر واسطی از قبیل اوراق کاغذ یا واسطهای الکترونیکی باشد.
4-12-1-3- کلیه سوابق باید در جای امن و به طور محرمانه نگهدرای شوند.
4-12-1-4- آزمایشگاه باید روشهای اجرایی برای حفاظت و تهیه نسخه پشتیبان از سوابق بایگانی شده به طریق الکترونیکی داشته باشد و از دسترسی غیرمجاز به این سوابق یا اصلاح و تغییر غیرمجاز جلوگیری نماید.
4-12-2- سوابق فنی 4-12-2-1- آزمایشگاه باید سوابق مشاهدات اولیه، دادههای حاصل از آنها و اطلاعات کافی برای ایجاد روند ممیزی، سوابق کالیبراسیون، سوابق پرسنلی و یک نسخه از هر گزارش آزمون یا از هر گواهینامه کالیبراسیون صارده را برای مدتی که تعیین شده است حفظ نماید.
سوابق برای هر آزمون یا کالیبراسیون باید حتیالمقدور حاوی اطلاعات کافی برای شناسایی عوامل مؤثر در عدم قطعیت باشد و این توانایی را ایجاد کند که آزمون یا کالیبراسیون تحت شرایطی هر چه نزدیکتر به شرایط اولیه تکرار گردد.
سوابق باید شامل هویت و شناسه افراد مسئول نمونهبرداری، انجام هر آزمون و/یا کالیبراسیون و بررسی نتایج باشد.
یادآوری 1- در برخی زمینهها ممکن است حفظ سوابق کلیه مشاهدات اولیه امکانناپذیر یا غیرعملی باشد.
یادآوری 2- سوابق فنی، مجموعهای از دادهها (به بند 5-4-7 مراجعه شود) و اطلاعات است که از انجام آزمونها و/یا کالیبراسیون حاصل شده است و تحقق یا عدم تحقق کیفیت یا عوامل فرآیند از پیشبینی شده را نشان میدهد.
این سوابق ممکن است شامل برگهها (فرمها)، قراردادها، برگههای انجام کار، دفترچههای کار، برگههای بازبینی، یادداشتهای کاری، نمودارهای کنترل، گزارشهای آزمون و گواهینامههای کالیبراسیون درون سازمانی و برون سازمانی، تذکرات مشتریان، مقالات و بازخورها باشد.