یک خط را بیش از اینکه به مشتری برسد اصلاح می کند. در این زمان خطا به صورت یک خرابی خارجی در می آید. اندازه گیری کار و تکنیکهای نمونه برداری اغلب برای کسب تدریجی هزینه های کیفیت در سازمانهای خدماتی به کار می رود. به عنوان مثال اندازه گیری کار می تواند برای تعیین این باشد که کارمند چقدر وقت برای فعالیتهای مختلف وابسته به کیفیت صرف می کند. آزمونهای مشتری و سایر روشهای بازخورد مشتری نیز برای تعیین هزینه های کیفیت برای خدمات به کار رفته اند. عموماً به هر حال طبیعت قابل فهم خروجی محاسبه هزینه کیفیت را برای خدمات شکل می سازد.
شش سیگما می تواند یک تأثیر بارز برای هزینه کیفیت داشته باشد زیرا بر بازگشت مالی تمرکز دارد، در واقع یک آزمون نشان داده است که سه اندازه عالی به کار رفته برای شمارش موفقیت شش سیگما عبارتند از کاهش هزینه ، بهره وری و تولید درآمد. پروژه های شش سیگمای زیادی بر کاهش هزینه های کیفیت ضعیف تمرکز دارد که از سطوح پائین سیگمای ساختار و طراحی های اثبات شده که جذابیت مشتری می دهد بنابراین درآمد را افزایش می دهد، نتیجه می شود. دسته های مختلف هزینه های کیفیت که قبل تر در این متن توضیح داده شده است. جذابیت های زیادی برای پروژه های شش سیگما فراهم می کند. به عنوان مثال یک شرکت ممکن است دریابد همه هزینه های کیفیت محو خواهند شد اگر سطوح ساختار شش سیگما افزایش یابد. این لیست ممکن است شامل هزینه هائی باشند که با اعتباراتی که به مشتری ها داده
می شود به دلیل تحویل اخیر، خطاهای صورتحساب، دور انداختن و دوباره کاری ، تعطیلی طراحی نشده، موجودی فوق العاده در بافر در برابر خرابی ها، خطاها در تخصیص ها و ترسیم ها پس اندازهای خطاهای قابل پرداخت، شمارش این هزینه ها دلیل قابل قبول برای پروژه های شش سیگما را تأمین می کنند.
آنالیز پارتو :
جوزن جوران بیان کرد که یک وابستگی بالا از توصیه های کیفیت فقط از عوامل محدودی نتیجه شده است. او این تکنیک را آنالیز پارتو نامند. پس از اینکه وپل فردوپارتو(1923-1928) یک اقتصاددان ایتالیائی که تعیین کرد که 85 درصد ثروت در میلیون فقط مربوط به 15 درصد از مردم است. به عنوان مثال در یک آنالیز مربوط به 200 نوع زمینه های خطا در ماشین های خودکار فقط 5 مورد مربوط به یک سوم خطاها می باشد و 25 مورد مربوط به دو سوم خطاها می باشد. آنالیز پارتو به تشخیص که با اهمیت از زیاد کم اهمیت کمک می کند و راستاهائی را برای انتخاب پروژه های بهبود فراهم می کند. توزیع پارتو موردی است که در آن خصوصیات به دست آمده از بیشترین فراوانی به کمترین مرتب شده است. دیاگرام پارتو یک هیستوگرام داده ها از بیشترین تعداد فراوانی تا کمترین مقدار است. آنالیز پارتو اغلب برای آنالیز داده های جمع آوری شده در برگهای کنترل(چک) می باشد. یک ممکن است علاوه بر آن یک منحنی فراوانی افزایش روی هیستوگرام همان طور که در شکل 2-3 نشان داده شده است رسم کند. چنین کمک دیداری به وضوح اندازه وابسته خطاها را نشان می دهد و می توند برای تشخیص فرصتهای بهبود به کار رود. هزینه برترین یا بهترین شعله بروز می کند.
دیاگرامهای پارتو همچنین می تواند نتایج بهبود برنامه ها را در طول زمان نشان دهد. این نتایج برای کارکنانی که از آمارها می ترسند نگرانی کمتری ایجاد می کند. یک مثال خوب برای آنالیز پارتو در کمپانی روتور کلیپ Inc از سامرست تاینوجرسی یک تولید کننده اصلی رینگهای نگهداری و کلمپهای آبیاری خود گره زن و یک باور کننده در کاربرد ساده ابزار بهبود کیفیت پیدا شده است. یک کاربرد شامل کاربرد دیاگرام پارتو در مطالعه رشد هزینه های اضافی حمل با کشتی برای حلقه های نگهدارنده کشتی رانی می باشد. این مطالعه سه ماه را برای جمع آوری داده های کافی جهت رسم استدلالها صرف کرده است. دیاگرام پارتو در شکل 3-3 نشان داده شده است.