دانلود تحقیق بررسی رابطه بین هوش فرهنگی و اثربخشی گروهی کارکنان اداره کل ورزش و جوانان خراسان رضوی

با پیشرفت تکنولوژی و پیچیده شدن فعالیت های سازمانی،به جرات می توان ادعا کرد که دوران کار فردی به سر آمده و امروزه مدیریت قبل ازآنکه مدیریت بر افراد باشد، مدیریت بر گروه های کاری است.

قدرت ایجاد گروه های کارآمد و هماهنگ ساختن آنان با ایفای موثر نقش هماهنگ کنندگی،رهبریت گروه و عضو گروه ضروری است.

(فقیهی فرهمند،1381 )از این رو سازمان ها همان گونه که به بازسازی خود می- پردازند تا بتوانند موثرتر و با راندمان بهتر به رقابت بپردازند‏‎‎‏، به سوی گروهی کارکردن نیز روی آورده اند تا از ذوق و قریحه کارکنان به نحوی بهتر بهره ببرند.

مدیران دریافته اند که گروه ها نسبت به ساختارهای سنتی کاری دارای قدرت انعطاف بیشتر بوده و در برابر محیط در حال تغییر بهتر پاسخگو هستند.

لذا گروه ها می توانند به عنوان منبعی برای رضایت شغلی به کار گرفته شوند.

همچنین آنها برای مدیران ابزار موثری هستند تا بتوانند مشارکت کارکنان را بهبود بخشیده، اخلاق آنها را متعالی و تنوع نیروی کار را گسترش دهند (توماس و انکسون ،2008).

اما یکی از موضوعاتی که سازمان ها و مدیران برای تشکیل تیم باید بدانند،آنست که اعضای یک گروه یا تیم کاری معمولا از فرهنگ های مختلف می باشند و ازاین رو این مساله به چالشی بسیار مهم برای مدیران تبدیل شده است که چگونه بتوانند افراد مختلف با پیشینه های فرهنگی مختلف را در کنار هم قرار دهند
( هادیزاده ، 1387).

امروزه تعداد شرکت¬هایی که برای مدیریت محیط ¬های پویا و پیچیده عصر حاضر به تشکیل گروه روی آورند روز به روز افزایش می یابد.

اکنون گروه سازی راه حلی برای مقابله با مشکلات ناشی از تطابق بیرونی به شمار می رود.

این مهم از طریق گردآوری افکار و نظرات مختلف میسر است.

گروه می‌تواند پاسخی مناسب برای پیچیدگی محیط باشد( اسچیندر و باراسو ، 2003).

قرار دادن افراد در گروه ها، تضمین نمی‌کند که آن گروه ها مؤثر خواهند بود.

کار کردن افراد با یکدیگر، گوش دادن به هر عضو، توجه کردن به کلیه نظرات و تواضع و احترام به یکدیگر، همیشه یک چالش بوده است.

در جامعه امروز که تنوع فرهنگی در همه جا وجود دارد، ارتباطات خوب به چالش بزرگ¬تری تبدیل شده است.

شناخت، ارزش گذاشتن و حمایت از این تفاوت¬ها می‌تواند بهره وری هر فرد را در محل کارش حداکثر کند ( رضاییان، 1382).

محیط متلاطم امروز روند رو به رشدی را در سازمانها برای انجام کارها بصورت تیمی و گروهی ایجاد نموده است.

امروزه سازمانها بدنبال افرادی هستند که بتوانند بصورت گروهی عملکرد مطلوبی داشته باشند و از طرفی توانایی تطبیق مستمر با افرادی از فرهنگ های مختلف و توانایی اداره ارتباطات بین فرهنگی را نیز دارا باشند.

محیط کارامروز، نیاز به افرادی دارد که به فرهنگ های مختلف آشنا باشند و بتوانند با افراد سایر فرهنگ ها ارتباط مناسب برقرار کنند.

برای این منظور، افراد نیاز به هوش فرهنگی دارند.

توانایی فرد برای تطبیق با ارزش ها، سنت ها و آداب و رسوم متفاوت از آنچه به آنها عادت کرده است و کارکردن در یک محیط متفاوت فرهنگی، معرف هوش فرهنگی است ( هادیزاده ، 1387).

هوش فرهنگی کلید موفقیت در دنیای کنونی است.

به منظور عملکرد مؤثر گروه های کاری، خود گروه باید هوش فرهنگی را توسعه دهد.

گروه‌های ناهمگون نسبت به گروه‌های تک فرهنگی، پتانسیل موفقیت بزرگ و شکست بزرگ¬تری دارند.

ترفندی که آنها باید مورد استفاده قرار دهند، به حداکثر رساندن اثرات مثبت تنوع فرهنگی و به حداقل رساندن آثار منفی آن است (توماس و انکسون ،2008).

بیان مسئله

رشد روزافزون تعاملات و مبادلات بین المللی و ناهمگونی نیروی کار، توجه بسیاری از صاحب‌نظران مدیریت و کسب وکار را به شناسایی و تقویت قابلیت هایی که به حضور اثربخش در محیط‌های بسیار پیچیده و پویای جهانی بیانجامد، معطوف کرده است.

در میان این قابلیت ها هوش فرهنگی ابزاری است که می توان برای مواجهه مناسب با موقعیت های چند فرهنگی به کار گرفت.

(عباسعلی زاده و نائیجی،1386).

در محیط های امروزی محیط ها سازمان بسیار پیچیده و پویا شده اند.

در این محیط پیچیده و پویا سازمان ها نیازمند بهره گیری هرچه بیشتر از مقوله های بین فرهنگی است.

هزاران تحقیق وجود دارد که هر کدام با کاربرد مجموعه خاصی از متغیرها به توضیح و پیش بینی رفتار پرداخته اند.

مرور ادبیات پژوهشی، آشکار می سازد که فرهنگ تاثیر بسیار زیادی بر روی رفتار در بسیاری از محیط های سازمانی اعمال می کند و بنابراین قابلیت و ارزش مورد توجه قرار گرفتن در رفتار سازمانی را دارد.

قدم اول در پاسخگویی به چالش ها و مقتضیات فرهنگ، درک آن هم از نظر مفهومی و هم از نظر عملی می باشد(مودی ،2007).

گرچه هوش فرهنگی در بیشتر مطالعاتی که تاکنون صورت گرفته، متوجه نحوه تعامل با فرهنگ های بیگانه بوده است، اما قابلیت تعمیم به خرده فرهنگ های نژادی و قومی درون فرهنگ ملی را نیز دارد.

ازاین رو، مدیران محلی نیز می توانند از این عامل در تعاملات روزمره بهره گیرند.

از طرفی دیگر شرح این موضوع که این عوامل چگونه برکارکرد افراد تاثیر می گذارند، و این امر در طی چه فرآیندی قابل سنجش می باشد خود دارای اهمیتی خاص می باشد.

بررسی فرآیند ذهن تا عمل افراد جهت نشان دادن واکنش در محیط های فرهنگی متفاوت، سرعت و صحت این واکنش ها مباحثی هستند که در قالب هوش فرهنگی قابل بررسی بوده، و یکی از اهداف عالی مدیران در علوم رفتاری یعنی امکان پیش بینی را ممکن می سازد.

باتوجه به اکتسابی بودن بخش قابل توجهی از مهارت ها و قابلیت های هوش فرهنگی، سازمان ها می توانند در برنامه های آموزش و توسعه مدیران، جایگاه ویژه ای برای تقویت این هوش در نظر بگیرند و با بهره گیری از آموزشهای رسمی و غیر رسمی در جهت بهبود مهارت های شناختی و رفتاری مدیران شان گام بردارند (رحمانی - تهرانی پور، 1388).

اثر بخشی مولفه و ویژگی اصلی سازمان های پیشرو امروزی است که اتفاقا از ارکان اصلی آن کارایی و بهره وری هستند.

در واقع موفقیت واقعی مدیر در گرو اثر بخشی وی برای کسب هدف و کارایی عملکرد است (شرمر هورن ، 1999).

مسئولیت مدیران سازمان ها ایجاب می کند که عملکرد آن ها در ادارات ، هم کارامد باشد و هم اثربخش، اگر چه کارایی اهمیت دارد ولی اثربخشی حساس و حیاتی است .

از دیدگاه دراکر (1964)به نقل از الوانی اثربخشی کلید سازمان محسوب می شود وبه گفته وی، مدیران با ایجاد شرایط و فرصت های مطلوب و موفقیت آمیز در کار سازمان ها ، تلویحا اثربخشی را بیشتر از کارایی لازم می شمارند.

بنابراین مسئله اصلی در مرحله نخست ، درست انجام دادن کار نیست بلکه یافتن کارهای درست و متمرکز کردن منابع و فعالیت ها ، بر انجام دادن آن هاست.(الوانی،1371).صاحب نظرانی مانندرابینز (1998) در کتاب تئوری سازمان ، اثربخشی را چنین تعریف کرده است اثربخشی می تواند به عنوان میزان یا حدی که یک سازمان ، اهداف بلند مدت و کوتاه مدت خود را تحقق بخشیده و همچنین حدی که توانسته است عوامل استراتژیک موثر خود را شناخته و خواسته هایش را برآورد کند تعریف می کند.

همچنین علاقه بند (1375) اعتقاد دارد که اثربخشی یعنی انجام دادن کار های درست و به عبارتی اثربخشی هنگامی حاصل می شود که سازمان به اهداف یا نتایج خود نائل آید و در بیانی دیگر سلت چر (1992) در تعریف اثربخشی می گوید که هدف از اثربخشی انجام موفقیت آمیز وظایف ، مسئولیت ها و فعالیت های مدیران در رسیدن به اهداف مصوب سازمانی است.

گروه اثربخش، گروهی است که سطوح عالی عملکردی و رضایت نیروی انسانی را در طی زمان کسب کند.

یک گروه اثربخش از جنبه عملکرد کاری به هدف های عملکردی خود در کوتاه ترین زمان ممکن دست می‌یابد و نتایج کاری عالی ارائه می‌دهد.

در بعد رضایت اعضاء نیز گروه اثربخش آن است که اعضای آن باندازه کافی از کارهای خود و روابط میان فردی رضایت داشته باشند و در نتیجه به طور مستمر با یکدیگر خوب کار کنند( رضاییان، 1382).

نتایج تحقیق هادیزاده مقدم و حسینی که در مرکز نوسازی و تحول اداری ایران تحت عنوان «رابطه بین هوش فرهنگی و اثربخشی گروهی» انجام گرفت، نشان داد بین هوش فرهنگی و مؤلفه‌های آن (دانش (شناخت)، انگیزش و رفتار) با اثربخشی گروهی رابطه وجود دارد اما،صرفا نمی توان هوش فرهنگی را عامل محقق نمودن اثربخشی گروهی دانست.

نتایج تحقیقات اعظم خانی و همکاران که به بررسی رابطه بین هوش فرهنگی با اثربخشی گروهی در شرکت فولاد مبارکه اصفهان انجام گرفت،یافته های تحقیق نشان داد بین هوش فرهنگی و مولفه های آن (استراتژی، دانش، انگیزش و رفتار) با اثربخشی گروهی رابطه معناداری وجود دارد.

همچنین از بین این مولفه ها، مولفه انگیزش و رفتار، قابلیت پیش بینی اثربخشی گروهی را دارا بودند.

همسویی نتایج تحقیق حاضر نشان از اعتبار بالای رابطه بین هوش فرهنگی و اثربخشی گروهی دارد.

بنابراین افراد از دانش و کنترل فرایندهای فکری فردی مرتبط با فرهنگ استفاده ‌نموده و زیربنایی برای دریافت و رمزگشایی رفتار خود و دیگران به دست خواهند آورد و نسبت به تفاوتها و تشابهات فرهنگی خود و دیگران آگاهی پیدا می‌کنند و هنگام برقراری ارتباط با دیگران در موقعیتهای فرهنگی مختلف به صورت اثربخش عمل می‌نمایند.

بنابراین در گروه‌هایی که از تنوع فرهنگی برخوردارند، می‌توان از طریق ارتقای هوش فرهنگی کارکنان اثربخشی گروه‌ها را افزایش داد.

به این منظور با توجه به رابطه رگرسیون بین اثربخشی و ابعاد هوش فرهنگی، ابعاد انگیزش و رفتار از اهمیت بیشتری برخوردار هستند.

بنابراین تمایل اعضای گروه برای آشنایی با فرهنگهای افراد دیگر باعث می‌شود آنها بتوانند در موقعیتهای فرهنگی مختلف به صورتی اثربخش عمل نمایند و سعی کنند مؤلفه‌های فرهنگی آنها را بپذیرند و به آن احترام بگذارند.

در نتیجه افراد می‌توانند در گروه به صورتی اثربخش فعالیت نمایند.

آموزش‌های فرهنگی به کارکنان، آشناسازی آنها با ارزش‌ها و هنجارها و رفتارها، تفاوت‌ها و تشابهات فرهنگ‌های مختلف، فراهم‌سازی شرایطی که افراد بتوانند تعامل بیشتری با یکدیگر داشته باشند، مورد توجه قرار دادن نمادها، مراسم و مناسبت‌ها در فرهنگ‌های مختلف توسط سازمان، از زمره راه‌های توسعه و ارتقای هوش فرهنگی کارکنان هستند.

این شیوه‌ها قادر خواهند بود درک، علاقه، قدرت سازگاری، اثربخشی ارتباطات، و تحمل افراد نسبت به افراد دیگر فرهنگ‌ها و همچنین انگیزه برای درآمیختن با همکاران از فرهنگ‌های دیگر را افزایش دهند.

از سوی دیگر از نتایج تحقیق می‌توان چنین استنباط کرد که هرچه اثربخشی گروه‌هایی که دارای تنوع فرهنگی هستند بیشتر باشد، سازگاری آنها نسبت به رفتارها و هنجارهای مختلف اعضا بیشتر است.

شاید بتوان گفت شایستگی و افتخار ناشی از اثربخشی بالای یک گروه کاری، موجب بهبود روابط بین افراد و درنتیجه تاب آوری و سازگاری بیشتر افراد نسبت به یکدیگر می‌شود( خانی ،1389).

بدین منظور پژوهش حاظر ضمن بررسی ابعاد هوش فرهنگی بر اثربخشی گروهی در جامعه مورد نظر سوال اصلی خود را بدین صورت مطرح می کند که آیا بین این دو متغیر رابطه وجود دارد ؟

اهمیت وضرورت پژوهش در میان مهارت های مورد نیاز قرن حاضر ، توانایی تطبیق مستمر با افرادی از فرهنگ های مختلف و توانایی اداره ارتباطات بین فرهنگی حائز اهمیت است.

محیط کار جهانی، نیاز به افرادی دارد که به فرهنگ های مختلف آشنا باشند و بتوانند با افراد سایر فرهنگ ها ارتباط مناسب برقرار کنند.

توانایی فرد برای تطبیق با ارزش ها، سنت ها و آداب و رسوم متفاوت از آنچه به آنها عادت کرده است و کار کردن در یک محیط متفاوت فرهنگی، معرف هوش فرهنگی است.

هوش فرهنگی، منبع بالقوه ای برای ایجاد مزیت رقابتی است ( احمدی و فیاض،1383).

بسیاری از سازمان‌های قرن حاضر چندفرهنگی هستند.

محصولی که در یک کشور طراحی می‌شود، شاید در 10کشور تولید شده و در بیش از 100کشور فروخته شود.

این واقعیت سبب پویایی فراوان روابط در محیط‌های چندفرهنگی شده است، به‌نحوی که تفاوت در زبان، قومیت، سیاست ها و جنسیت، رنگ پوست، مذهب و فرهنگ می‌تواند به‌عنوان منابع تعارض بالقوه ظهور کند و در صورت نبود درک صحیح، توسعه روابط کاری مناسب را با مشکل مواجه کند (رحمانی و تهرانی پور،1388).

در دنیای امروز رشد روز افزون تنوع فرهنگی در محیط های کاری، باعث ایجادعلاقه شدید در محیط کار به بررسی اثرات فرهنگ و تفاوت های فرهنگی و چالش های جدیدی را که برای سازمان ها و رهبران و کارمندانشان به وجود آورده ، شده است.

تحقیق و بررسی در رفتار سازمانی و روان شناسی، آشکار می کند که فرهنگ، اغلب فرآیندها و پیامد های سازمانی را تحت تاثیر قرار می دهد، بنابراین محققان برای بررسی و جستجوی بهترین ابزار فعالیت و اداره کردن محیط هایی که دارای تنوع فرهنگی هستند، هوش فرهنگی را معرفی کرده اند(مودی،2007).

هوش فرهنگی یک قلمرو و یک حوزه جدید از هوش را ارائه می کند که در کل به عنوان توانایی و قابلیت برقراری ارتباط موثر و کارآمد با افرادی از پیشینه متفاوت تعریف می شود.

هوش فرهنگی بینش هایی را درباره توانایی ها و قابلیت های افراد برای از عهده موقعیت های چند فرهنگی بر آمدن، درگیر شدن درمعادلات بین فرهنگی و عمل کردن درگروه های کاری متفاوت از نظر فرهنگی فراهم کند.)لیگو،2007)فرهنگ، نقش مهمی در ادراک همبستگی گروه ایفا می کند.

برخی تحقیقات گذشته نشان می دادند که تیم های شامل اعضا با فرهنگ های گوناگون، همبستگی کمتری نسبت به گروه ها با فرهنگ متجانس دارند.

چنین یافته هایی در پرتو تئوری شباهت است که بیان می دارد انسان ها بیشتر به طرف کسانی جذب می شوند که شبیه به آنها باشند.(دریوری،2002).

در مورد تناسب فرهنگی اعضای تیم می توان گفت، وجود این نوع تناسب میان اعضای یک تیم می تواند منجر به کارایی شود و از تعارض و ناهماهنگی های حاصل از تفاوت های فرهنگی جلوگیری کند.

شباهت میان ارزش ها، شخصیت و اهداف و دارا بودن مهارت های بین فردی میان اعضای گروه برای همکاری و ارتباطات با سایر اعضای گروه ضروری است(عسل آغاز،1385).

مسلما افراد با ارزش ها و نگرش های مشابه تمایل بیشتری به کار با یکدیگر دارند.

اما چنانچه اعضای تیم‌های کاری ارزش های گوناگونی داشته باشند، تنها ازطریق یک مدیریت فرهنگی بسیار قوی می توان گروهی یکپارچه ایجاد کرد که این امر خود بسیار زمان‌بر است.

از طرفی صرف داشتن تناسب فرهنگی عامل اصلی تحقق این امر نیست، بلکه دارا بودن هوش فرهنگی بسیار مهمتر است.

بنابراین وظیفه مدیریت منابع انسانی است که از همان ابتدا در امر انتخاب پرسنل عامل تناسب فرهنگی و هوش فرهنگی را مدنظر قرار دهد.در مورد تناسب شخصیتی اعضای گروه می توان گفت، از آنجایی‌که شخصیت افراد خصوصیات نسبتاً پایداری است که به راحتی تغییر نمی کند، انتخاب اعضای یک گروه با توجه به تناسب شخصیتی با یکدیگر امری درخور توجه است.

این تناسب به معنای عین هم بودن نیست.

بلکه منظور سازگاری شخصیت کارکنان با یکدیگر است.

البته باید خاطرنشان کرد که گاهی اوقات افراد صفات یا ویژگی های متمایزی دارند که ویژگی های سایر اعضای گروه را کامل کرده یا از آن حمایت می کند.

اما همانطور که در اینجا توضیح داده شد یکی از عوامل اصلی که باعث تقویت یا تضعیف گروه ها می شود هوش فرهنگی است (عسل آغاز،1385).

(توماس،1999)به نقل از اعظم خانی در یک تحقیق تجربی با عنوان «تنوع فرهنگی و اثربخشی گروه کاری» به این نتیجه رسید که تنوع فرهنگی گروه، هنجارهای اجتماعی- فرهنگی اعضای گروه و فاصله نسبی فرهنگی اعضای گروه از یکدیگر بر اثربخشی گروه کاری تأثیر دارد و گروه‌های متجانس فرهنگی عملکرد بالاتری نسبت به گروههای نامتجانس فرهنگی داشتند.(اعظم خانی،1389) از لحاظ عملی یک گروه اثربخش کار محوله را به انجام می‌رساند و از اعضای خود در فرایند اجرا به خوبی مراقبت می‌کند.

هرچند موضوع ساده است، ولی دست یافتن به اثربخشی یک چالش مهم برای مدیران، رهبران گروه و اعضای گروه به حساب می‌آید(شرمر هورن، 1999) اهداف تحقیق هدف کلی بررسی رابطه بین هوش فرهنگی با اثربخشی گروهی کارکنان اداره کل ورزش و جوانان خراسان رضوی است.

اهداف ویژه - بررسی رابطه مولفه هوش فراشناختی با اثربخشی گروهی کارکنان اداره کل ورزش و جوانان خراسان رضوی.

- بررسی رابطه مولفه هوش شناختی با اثربخشی گروهی کارکنان اداره کل ورزش و جوانان خراسان رضوی.

- بررسی رابطه مولفه هوش انگیزشی با اثربخشی گروهی کارکنان اداره کل ورزش و جوانان خراسان رضوی.

- بررسی رابطه مولفه هوش رفتاری با اثربخشی گروهی کارکنان اداره کل ورزش و جوانان خراسان رضوی.

- بررسی رابطه سن،میزان تحصیلات و سابقه کارکارکنان اداره کل ورزش وجوانان خراسان رضوی با هوش فرهنگی.

- بررسی رابطه سن، میزان تحصیلات و سابقه کار کارکنان اداره کل ورزش وجوانان خراسان رضوی با اثربخشی گروهی.

- مقایسه هوش فرهنگی کارکنان مرد و زن اداره کل ورزش وجوانان خراسان رضوی.

- مقایسه اثربخشی گروهی کارکنان مرد وزن اداره کل ورزش وجوانان خراسان رضوی.

فرضیه های پژوهش بین هوش فرهنگی با اثربخشی گروهی کارکنان اداره کل ورزش و جوانان خراسان رضوی رابطه معنی داری وجود دارد.

بین هوش فراشناختی با اثربخشی گروهی کارکنان اداره کل ورزش و جوانان خراسان رضوی رابطه معنی داری وجود دارد.

بین هوش شناختی با اثربخشی گروهی کارکنان اداره کل ورزش و جوانان خراسان رضوی رابطه معنی داری وجود دارد.

بین هوش انگیزشی با اثربخشی گروهی کارکنان اداره کل ورزش و جوانان خراسان رضوی رابطه معنی داری وجود دارد.

بین هوش رفتاری با اثربخشی گروهی کارکنان اداره کل ورزش و جوانان خراسان رضوی رابطه معنی داری وجود دارد.

بین سابقه کار کارکنان اداره کل ورزش و جوانان خراسان رضوی با هوش فرهنگی رابطه معنی داری وجود دارد.

بین سن کارکنان اداره کل ورزش و جوانان خراسان رضوی با هوش فرهنگی رابطه معنی داری وجود دارد.

بین میزان تحصیلات کارکنان اداره کل ورزش و جوانان خراسان رضوی با هوش فرهنگی رابطه معنی داری وجود دارد.

بین سابقه کار کارکنان اداره کل ورزش و جوانان خراسان رضوی با اثربخشی گروهی رابطه معنی داری وجود دارد.

10-بین سن کارکنان اداره کل ورزش و جوانان خراسان رضوی با اثربخشی گروهی رابطه معنی داری وجود دارد.

11-بین میزان تحصیلات کارکنان اداره کل ورزش و جوانان خراسان رضوی با اثربخشی گروهی رابطه معنی داری وجود دارد.

12-بین هوش فرهنگی کارکنان مرد و زن اداره کل ورزش و جوانان خراسان رضوی تفاوت معنی داری وجود دارد.

13-بین اثربخشی گروهی کارکنان مرد وزن اداره کل ورزش و جوانان خراسان رضوی تفاوت معنی داری وجود دارد.

پیش فرض های پژوهش پرسشنامه مورد استفاده در این پژوهش اهداف را به دقت می سنجد.

آزمودنی ها با دقت و صداقت سوال ها را امتیاز گذاری و پاسخ داده اند.

آزمود ن ها از سوالات پرسشنامه برداشت یکنواخت داشته اند.

روش های آماری از جامعیت و کفایت لازم برای تجزیه و تحلیل دادها برخوردار هستند.

قلمرو پژوهش قلمرو مکانی: این تحقیق در حوزه اداره کل ورزش و جوانان خراسان رضوی صورت گرفته است.

قلمرو زمانی: زمان اجرای تحقیق و توزیع پرسش نامه 6 ماهه اول سال 1391 بوده است.

3-آزمو دنی ها : کلیه کارکنان ستادی اداره کل ورزش و جوانان استان خراسان رضوی می باشد.

تعریف واژه ها و اصطلاعات فنی تعاریف نظری هوش فرهنگی: توانایی افراد برای رشد شخصی از طریق تداوم یادگیری و شناخت بهتر میراث های فرهنگی ، آداب و رسوم و ارزش های گوناگون و رفتار موثر با افرادی با پیشینه فرهنگی و ادراک متفاوت است.

ارلی و آنگ هوش فرهنگی را به عنوان قابلیت فرد برای سازگاری موثر با قالبهای نوین فرهنگی تعریف می کنند و ساختار هوش فرهنگی را به انواع دیگر هوش از جمله هوش عاطفی و اجتماعی مربوط می دانند( ارلی و انگ 2003) فراشناخت (استراتژی )هوش فرهنگی: بدین معناست که فرد چگونه تجربیات میان فرهنگی را درک می کند.

این استراتژی بیانگر فرایندهایی است که افراد برای کسب و درک دانش فرهنگی به کار می برند .

این امر زمانی اتفاق می افتد که افراد در مورد فرایندهای فکری خود و دیگران قضاوت می کنند .

استراتژی هوش فرهنگی شامل تدوین استراتژی پیش از برخورد میان فرهنگی ، بررسی مفروضات در حین برخورد و تعدیل نقشه های ذهنی در صورت متفاوت بودن تجارب واقعی از انتظارات پیشین است( ارلی و انگ 2003) شناخت هوش فرهنگی: این دانش بیانگر درک فرد از تشابهات و تفاوت های فرهنگی است و دانش عمومی و نقشه های ذهنی وشناختی فرد از فرهنگ های دیگر را نشان می دهد .

جنبه دانشی هوش فرهنگی مشتمل بر شناخت سیستم های اقتصادی و قانونی ، هنجارهای تعامل اجتماعی ، عقاید مذهبی ، ارزش های زیبایی شناختی و زبان دیگر است( ارلی و انگ،2003) انگیزش هوش فرهنگی: توانایی و تمایل به یادگیری و فعالیت در موقعیتهای فرهنگی مختلف را منعکس می کند ( انگ 2007) رفتار هوش فرهنگی : این رفتار قابلیت فرد برای سازگاری با آن دسته از رفتارهای کلامی و غیرکلامی را دربرمی گیرد که برای برخورد با فرهنگ های مختلف مناسب هستند .

رفتار هوش فرهنگی مجموعه ای از پاسخ های رفتاری منعطفی را شامل می شود که در موقعیت های مختلف به کار می آیند و متناسب با یک تعامل خاص یا موقعیت ویژه از قابلیت اصلاح و تعدیل برخوردارند (ارلی و انگ 2003).

اثربخشی گروهی : گروه اثربخش ، گروهی است که سطوح عالی عملکردی و رضایت نیروی انسانی را در طی زمان کسب کند.

در بعد رضایت اعضاء نیز گروه اثربخش آن است که اعضای آن باندازه کافی از کارهای خود و روابط میان فردی رضایت داشته باشند و در نتیجه به طور مستمر با یکدیگر خوب کار کنند( رضاییان ، 1382).

تعاریف عملیاتی هوش فرهنگی: منظور از هوش فرهنگی در این تحقیق عبارت است از آن چه پرسشنامه هوش فرهنگی که توسط انگ طراحی شده می سنجند.که شامل 20 سوال می باشد.

هوش فرهنگی فراشناختی : نمره ای است که آزمودنی ها از سوالات 1 2 3 4 پرسشنامه هوش فرهنگی که توسط انگ طراحی شده کسب می کنند.

هوش فرهنگی شناختی : نمره ای است که آزمودنی ها از سوالات 5 6 7 8 9 پرسشنامه هوش فرهنگی که توسط انگ طراحی شده کسب می کنند.

هوش فرهنگی انگیزشی: نمره ای است که آزمودنی ها از سوالات 10 11 12 13 14 15پرسشنامه هوش فرهنگی که توسط انگ طراحی شده کسب می کنند.

هوش فرهنگی رفتاری: نمره ای است که آزمودنی ها از سوالات 16 17 18 19 20پرسشنامه هوش فرهنگی که توسط انگ طراحی شده کسب می کنند.

اثربخشی گروهی : منظور از اثربخشی گروهی در این تحقیق عبارت است از آن چه پرسشنامه اثربخشی فریدمن طراحی شده می سنجد.که شامل 8 سوال می باشد.