مدیریت برنامه ریزی جامع یا استراتژیک چیست؟
فرآیندی است که ضمن آن اهداف و خطوط کلی فعالیتها و ماموریتهای سازمان در دراز مدت تعیین می شود .
برنامه ریزی جامع چه مواردی را در بر می گیرد؟
الف ) انعکاسی از ارزشهای حاکم برجامعه است .ب ) معطوف به سوالات اصلی و مسائل اساسی سازمان است .
ج ) راهنمای تصمیم گیری مدیران در سازمانهاست.
د ) دارای دید دراز مدت است .
ه ) به عملیات و اقدامات سازمان در زمانی طولانی پیوستگی وانسجام می بخشد.
ق ) در سطوح عالی سازمان شکل می گیرد.
ل ) فراگیر بوده وبرنامه های عملیاتی سازمان را در بر می گیرد و به آنها جهت می بخشد.
وجوه افتراق یا تفاوت بین برنامه ریزی جامع و برنامه ریزی عملیاتی چیست؟
الف - برنامه ریزی عملیاتی ب - برنامه ریزی جامع 1- اصولاً در سطوح میانی و پایه سازمان انجام گیرد 1- در سطوح عالی شکل می گیرد 2- تاکید بر کارائی و بازدهی است 2- به اثر بخشی توجه دارد 3- به منافع فعلی سازمان تاکید می شود 3- توجه به منافع آتی دارد 4- دید کوتاه مدت است 4- دید بلند مدت است 5- ساختار سازمانی با ثبات نسبی در نظر گرفته می شود 5- همراه باتغییرات درطول زمان است 6- کار غالباً تجربه شده است 6- روشهای نو و تجربه نشده پا به عرصه می نهند نکته : برنامه ریزی عملیاتی در مقایسه با برنامه ریزی جامع مخاطره کمتری دارد.
آنچه در برنامه ریزی جامع به عنوان هدف و خطوط کلی تعیین می شود در برنامه ریزی عملیاتی اجراء می گردد و این دو نوع برنامه ریزی در عمل با یکدیگر پیوسته و جدائی ناپذیرند.
نکته : برنامه ریزی جامع به مدیر کمک می کند تا تصویر روشنی از سازمان و هدفهای آن بدست آورد و فعالیتهای سازمان را در لوای استراتژی واحدی هماهنگ سازد.
سبکهای مختلف برنامه ریزی جامع و تعیین استراتژیهای سازمانی کدامند؟
بر اساس نظر شخصی و قضاوت فردی مدیران صورت می پذیرد.
با ایجاد تغییرات جزئی و تدریجی در استراتژیهای وضع شده قبلی به تعیین استراتژیهای سازمانی اقدام می کنند.
تعین استراتژیهای سازمانی بر اساس نظم و قائده خاصی انجام می پذیرد و در این راه مراحل ویژه ای به طور منظم دنبال می شود.
مفید ترین و موثر ترین شیوه تعین استراتژی از دید صاحب نظران چه می باشد؟
برنامه ریزی استراتژیک یا جامع فرآیند برنامه ریزی جامع از چه مراحلی تشکیل شده است؟
1- تعیین و تدوین اهداف آینده 2- شناخت اهداف و استراتژیهای 3- تجزیه و تحلیل شرایط محیطی 4- تجزیه و تحلیل منابع و امکانات 5- شناخت وضع موجود 6- تعیین تغییرات مورد لزوم در استراتژیها 7- تصمیم گیری در مورد انتخاب استراتژی های مطلوب مهمترین مرحله در فرآیند برنامه ریزی جامع چیست؟
تعیین و تدوین اهداف آینده سازمان تعیین هدف شامل چه چیزهایی می باشد؟
درک و تشخیص صحیح ماموریتها و مقاصد سازمان و بیان آن است.
غرض از تجزیه و تحلیل شرایط محیطی چیست؟
آگاه شدن از عوامل اقتصادی ، سیاسی، فرهنگی ، فنی و اقلیمی موثر بر سازمان در سازمانهای کوچک روش برنامه ریزی به چه صورت می باشد؟
در این سازمانها برنامه ریزی جنبه غیر رسمی داشته و اغلب اوقات تابع نظرات فردی مدیران است.
در سازمان های بزرگ روش برنامه ریزی به چه صورت می باشد؟
به صورت جامع و تابع نظم خاصی بوده و نیاز به تشکیلات و جایگاه خاصی در سازمان دارد .
مناسب ترین جایگاه برای برنامه ریزی جامع در سازمان چه می باشد؟
ترکیب و تلفیقی در رده های مختلف سازمان و مشارکت دادن مسئولان سطوح مربوطه در امر برنامه ریزی مزایا و محدودیتهای برنامه ریزی جامع کدامند؟
مزایا : 1- هادی بودن 2- به عنوان راهنمای سازمان عمل می کند 3- کار تجزیه و تحلیل را ساده می کند 4- مخاطرات تصمیم گیری را کاهش می دهد.
5- توفیق اقدامات مبتنی بر استراتژیهای مصوب را تضمین می کند 6- به پیش بینی های آینده می پردازد 7- هماهنگ کننده بین برنامه های عملیاتی سازمان می باشد.
محدودیتهای برنامه ریزی جامع : 1- هزینه های انجام آن بالا می باشد .
2- احتیاج به زمان طولانی دارد .
3- نیاز به نیروی انسانی متخصص دارد 4- عدم انعطاف و ثبات دارد .
اجزای اصلی برنامه ریزی کدامند؟
1 – هدف 2 – پیش بینی هدف چیست ؟
عبارت است از نقطه ای که تمام کوشش ها معطوف رسیدن به آن است .
در برنامه ریزی نتیجه نهایی عملیات چیست؟
هدف هدف در برنامه ریزی عملیاتی به چه صورت باید باشد؟
مشخص و جزئی ، قابل سنجش و واقع بینانه برای اینکه هدف قابل برنامه ریزی عملیاتی باشد باید چه خصوصیتی داشته باشد؟
باید قابل سنجش و ارزیابی باشد .
هدفی در برنامه ریزی امکان توفیق خواهد داشت که متناسب با امکانات و مقتضیات سازمان تدوین شده باشد .
تکنیک های مختلفی که برای پیش بینی ابداع گردیده کدامند ؟
1- پیش بینی های نظری و قضاوتی 2- پیش بینی های روند گذشته 3- پیش بینی های علت و معمولی در پیش بینی های قضاوتی نظر افراد و خبرگان در چه اموری مورد پرسش قرار می گیرد ؟
درباره مسائل آینده در پیش بینی های روندگذشته بر چه اساسی روندآینده را پیش بینی می کنیم؟
بر اساس اطلاعات و آمار موجود از گذشته چه نوع پیش بینی بر روابط بین متغیرها متکی بوده و از طریق میزان همبستگی و ارتباط بین آنها امر پیش بینی را ممکن می کند ؟
پیش بینی های علت و معمولی برنامه ریزان در انتخاب روش پیش بینی باید به چه عواملی بپردازند ؟
به عواملی از قبیل هزینه ، زمان،دقت مورد نیاز در پیش بینی افق زمانی پیش بینی ، میزان اطلاعات در دسترس و حمایت مدیران اجزاء پیش بینی عملیاتی کدامند؟
1- فعالیت ها 2 – روش کار 3 – زمان – 4- مکان 5- سازمان 6 – منابع تکنیک های برنامه ریزی کدامند؟
یکی از ساده ترین این تکنیک ها جدول کار نماست مزیت اصلی جدول کار نما چیست؟
تعیین و نشان دادن فعالیتهای متوالی و متقارن و نحوه احتساب زمان آنها جدول کار نما اساس چه تکنیکی در برنامه ریزی است؟
تکنیک تجزیه و تحلیل شبکه که امروزه در پروژه های عملیاتی کاربرد زیاد دارد .
امروزه اغلب برنامه ریزی های عملیاتی با استفاده از چه مدلهای صورت می پذیرد؟
مدلهای شبکه ای روشهای شبکه ای در برنامه ریزی عملیاتی عبارتند از : 1- روش پرت(تکنیک ارزیابی و بازنگری برنامه) 2- روش مسیر بحرانی .
علائمی که در برنامه ریزی به کمک شبکه استفاده می شود و آشنایی آنها بر تفهیم مطلب ضروری است چیست؟
1- فعالیت 2- فعالیت مجازی 3- رویداد مسیر بحرانی در یک شبکه چیست؟
طولانی ترین مسیر از جهت زمانی هدف از برنامه ریزی نیروی انسانی چیست و در چند مرحله صورت می پذیرد؟
تشخیص وتامین کادر مورد نیاز با توجه به تغییرات و تحولات سازمان در آینده می باشد و در 2 مرحله صورت می پذیرد.
1 – برنامه ریزی احتیاجات نیروی انسانی در تمامی رده ها و سطح سازمان در طول مدت برنامه می باشند 2 – برنامه ریزی تامین نیروی انسانی برای رفع نیازهای سازمان برنامه ریزی احتیاجات نیروی انسانی از چند طریق انجام میگیرد؟
1 – روش تجزیه و تحلیل فعالیت ها و هدفها 2 – روش نرخ روند (بهتر است در اغلب سازمانهای تلفیقی از این دو روش بکار برده شود) روش تجزیه و تحلیل هدفها و فعالیت ها را توضیح دهید ؟
در این روش ممکن است با شکستن هدفها ، واحدهای اصلی و فرعی سازمان را مشخص کرده و ضمن همگن بودن وظایف حاصله یک فرد قادر به انجام آن در شغل معین باشد.
روش نرخ روند را توضیح دهید ؟
این روش در پیش بینی نیازهای انسانی متکی بر ثبات و عدم تغییر در شرایط محیط سازمانی است چه عواملی بر روش نرخ روند تاثیر دارد؟
1 – نوع کار 2 – میزان بازدهی 3- تغییر در کل فعالیت ها در روش نرخ روند اساسی ترین کار چیست؟
انتخاب نسبتهای درست و معقول برای آگاهی از علت ترک کردن کارکنان از حرفه چه کاری مفید می باشد؟
مصاحبه خروج در سازمانهایی که از سیستم درجات استفاده می شود نیازهای نیروی انسانی چگونه تعیین می گردد ؟
1- بر اساس نیاز به درجات 2- بر اساس نیاز به مشاغل آزمونهای استعداد , شخصیت و هوش در شناخت چه عواملی موثر می باشد؟
در شناخت توانائی های بالقوه و شناخت جامع تر و وسیع تر از فرد .
مرحله دوم دربرنامه ریزی نیروی انسانی چیست ؟
پیش بینی نحوه تدارکات وتامین نیروی انسانی مورد نیاز انتخاب افراد برای مشاغل بالاتر از درون سازمان چه اثری بر کارکنان آن سازمان دارد ؟
ضمن رفع نیاز های سازمان این احساس را در کارکنان ایجاد می کند که برای آنها از نظر شغلی آینده بهتری وجود دارد در نتیجه انگیزه آنها به کار بیشتر می شود .
جنبه های مهم برنامه ریزی خدمتی چیست؟
آموزش , توسعه آگاهی و تجربه کارکنان .
هدف برنامه ریزی خدمتی چیست ؟
توسعه و رشد توانایی های بالقوه افراد و اموزش آنها برای قبول مسئولیتهای بیشتر و وسیع تر گاهی برنامه ریزی خدمتی را .
.
قلمداد کرده اند؟
(برنامه ریزی برای تربیت جانشین در سازماندهی چه چیزهایی مشخص شده است؟
وظایف , اختیارات , مسئولیتهای واحدها و پست ها و نحوه هماهنگی و ارتباط بین آنها سازماندهی چیست؟
فعالیت مستمر و مداومی است که مدیر همواره با آن روبرو است و منحصر به طراحی سازمان در ابتدای آن نمی باشد.
وظیفه مدیر چیست؟
سازماندهی مجدد انتخاب مبنا و نوع ساخت سازماندهی با توجه به چه عواملی صورت می گیرد؟
1- فعالیت سازمان 2- محیط سازمان 3- خط مشی کلی سازمان انوع سازماندهی کدامند؟
1 – سازماندهی بر مبنای نوع تولید 2- سازماندهی بر مبنای منطقه عملیات 3- سازماندهی بر مبنای ارباب رجوع یا مشتری رایج ترین مبنایی سازماندهی کدام است؟
سازماندهی بر حسب وظیفه یا هدف در سازماندهی بر مبنای هدف تقسیم بندی وظایف بایدبر اساس چه معیاری انجام گیرد؟
1 – کمیت 2- همگونی مناسب 3- کیفیت اجزا هر سازمانی برای انجام وظایف خود نیاز به چه واحد هایی دارد؟
نیاز به دونوع واحد صف وستاد دارد.
واحدهای صف چگونه واحدهایی هستند ؟
واحدهایی که مستقیماً مجری اهداف سازمان می باشند .
واحدهای ستاد چگونه واحدهایی هستند ؟
کمک کننده و یاری دهنده واحدهای صف در انجام وظایفشان هستند .
ملاک اصلی تشخیص صف از ستاد چیست؟
هدف سازمان بطور خلاصه درسازمان برمبنای وظیفه , هدف کلی وماموریتهای اصلی سازمان براساس تقسیمات وظیفه ای در چه قالب هایی است؟
بر اساس واحدها و پست ها , مسئولیتها واختیارات پستها و واحدها را مشخص کرده و آنها را آنچنان باهم مرتبط می کنیم تا هدایت و نظارت از طریق سطوح مختلف مدیریت امکان پذیر باشد .
مزایا ی سازمان بر مبنای وظیفه کدامند؟
1- ایجاد حوضه های قوی تخصصی2- ارتقاء سطح تخصصی 3- بازدهی آن در کارها روتین و ثابت است.
محدودیت های سازمان برمبنای وظیفه کدامند ؟
سازمان فاقد انعطاف لازم می باشد .2- همکاری بین واحدها قوی نیست .
3- مسئولیتها بین واحدها لوس می شود .
4- ارزیابی عملکرد کل سازمان دشوار می گردد .
در سازمان بر مبنای نوع تولید واحدها، بر چه اساسی تقسیم میشود؟
بر اساس نوع تولیدات یا نوع خدمات سازمان سازمان بر مبنای پروژه یا برنامه نیز یک سازمان بر .
..
به شمار می آید که دارای دوره عمر محدودی است (مبنای نوع عملیات یا نوع تولید) مزایای سازمان بر مبنای نوع تولید (عملیات)کدامند ؟
مسئولیتها و اختیارات مدیران عملیاتی روشن و مشخص می باشد .
ارزیابی عملکرد سازمان بر نوع تولید آسان است .
همکاری در واحدها توسعه یافته و جدائی تخصصی کاهش می یابد .
محدودیتهای سازمان بر مبنای نوع تولید(عملیات) کدامند ؟
گروههای تخصصی ایجاد می گردد .
2- ناهماهنگی تولیدی یا خدماتی در کل موسسات ایجاد می گردد .
در سازمان بر مبناء منطقه عملیات اساس تقسیم بندی سازمان چیست؟
منطقه عملیاتی است .
مزایای سازمان بر مبنای منطقه عملیات کدامند؟
سرعت و سهولت شناخت نیازهای هر منطقه و رفع آن نیازها سازمان منطقه ای اگر از استقلال کافی بهره مند باشد می تواند بطور غیر متمرکز عمل نماید .
محدودیت ها : 1- پراکندگی واحدهای منطقه ای وحدت رویه رادرسطح کل سازمان وهماهنگی بین واحدها را مشکل می سازد در سازمان بر مبنای ارباب رجوع واحدها به چه صورت تقسیم می شود؟
براین اساس تقسیم می شود که هرکدام پاسخ گو به گروه متفاوتی از ارباب رجوع یا مشتریان سازمان باشد .
مزایا و محدودیتهای سازمان بر مبنای ارباب رجوع چیست ؟
مزیت اصلی این نوع سازمان پاسخگویی سریع و صحیح به مشتریان و رفع نیاز آنان است محدودیت اصلی این نوع سازمان : هزینه زیادی را به دوش سازمان می گذارد و از جهت اقتصادی مرقون به صرفه نیست.
در جایی که رضایت مشتری شرط اساسی برای بقای سازمان باشد چه ساختار سازمانی مناسب می باشد ؟
سازمان بر مبنای ارباب رجوع ساخت های جدید سازمان کدامند؟
ساخت سازمان ماتریسی یا خزانه ای و ساخت سازمان با گروههای متداخل ساخت سنتی سازمان که بصورت ............
طراحی می شود به ساخت ............
یا ساخت .......
مشهور است .
هرمی شکل - سلسله مراتبی – وظیفه ای در سازمان برمبنای پروژه یا طرح و برنامه هدف و ماموریت سازمان را در چه قالب مستقلی می توان اجراء نمود؟
در قالب پروژه ها و برنامه های بالنسبه مستقلی می توان اجرا نمود.
چه موقعی ساخت سازمان برمبنای پروژه یا طرح و برنامه مثمر ثمر خواهد بود ؟
وقتی که سازمان به حد کافی توسعه یافته باشد.
محاسن سازمان برمبنای پروژه چیست؟
1- سازمان به واحدهای پروژه ای و کوچکتر تقسیم می شود 2- همکاری واحدها در داخل پروژه لازم است 3- ضعف یک واحد کل سیستم را تحت تاثیر قرار نمی دهد4 – حسابرسی مسئولیت ها در هر پروژه به سادگی قابل پیگیری است 5- ارزیابی را با سهولت بیشتر امکان پذیر می نماید 6- پروژه ها می توانند رقابت سالم و سازنده ای با هم داشته باشند.
ساختار سازمان ماتریسی به چه صورتی می باشد ؟
سازمان بر مبنای وظیفه ، سازمان بر مبنای پروژه به همراه هم سازمان ماتریسی را بوجود می آورد.
ساختار ماتریسی در چه سازمانی قابل استفاده است؟
در سازمانهای که دارای برنامه کوتاه مدت و موقت می باشد مزایا و معایب ساختار ماتریسی چیست ؟
مزایا : 1- انعطاف بسیار زیادی دارد 2- همه پروژه ها در این ساخت امکان استفاده یکسان از منابع و تخصص های موجود را دارند 3 – ارتباطات عمودی و سلسله مراتبی در این ساختار با ارتباطات افقی مزایا : 1- انعطاف بسیار زیادی دارد 2- همه پروژه ها در این ساخت امکان استفاده یکسان از منابع و تخصص های موجود را دارند 3 – ارتباطات عمودی و سلسله مراتبی در این ساختار با ارتباطات افقی آمیحته می شود 4- واحدهای صف و ستاد در داخل پروژه ها به هم نزدیکند 5- سازمان ماتریسی با نیازهای محیط متغیر سازمان به خوبی پاسخ داده و خود را با محیط هماهنگ می سازد .
معایب : 1 – احساس عدم ثبات در کارکنان 2 - گاهی اوقات مشکلات ارتباطی در این نوع ساختار سازمانی بوجود آمده و تعارضاتی بین مدیران خزانه ها و پروژه های ایجاد می شود.
سازمان با گروه های متداخل یا (سازمان گروهی) به چه صورت است؟
در این ساختار رابطه گروه با گروه جایگزین رابطه فرد با فرد در ساختار سنتی می گردد این ساختار در قالب گروههایی که بوسیله اعضای مشترک با هم در ارتباط می باشند شکل می گیرد بعنوان مثال : مدیر یک واحد در واحد خود نقش مدیر و در واحد بالاتر نقش عضو را دارد.
مزایای سازمان با گروه های متداخل چیست؟
1- انتقال اطلاعات و برقراری ارتباطات به سادگی و با سرعت و سهولت بیشتری بین گروه های انجام می پذیرد 2- تصمیمات اخذ شده در گروه بالاتر به علت وجود عضو مشترک با نظرات گروه پائین تر هماهنگ شده و نتیجتاً با تمایل بیشتری مورد پذیرش و عمل قرار می گیرد 3- همبستگی در سازمان را تقویت می کند 4- روابط گروهی بر روحیه افراد و انگیزش آنها اثرات مثبتی خواهد داشت .
ویژگی سازمان با ساختار آزاد چیست؟
انعطاف پذیربوده 2- به سرعت وسهولت تغییر شکل می دهد 4- بر خلاف گروههای بوراکراتیک کمتر به ضوابط و قواعد سازمان تاکید دارد در سازمان با ساختار آزاد افراد بر چه اساسی اختیار دارند؟
بر اساس توانائیها و قابلیت های خود و ضمناً تمامی اختیارات از راس هرم سازمان سرچشمه نمی گیرند.
ویژگی سازمان های ویژه و موقت چیست؟
1- گروههای کاری موقت و غیر رسمی 2- اختیارات غیر متمرکز 3- تصمیم گیری های مستقل 4- انعطاف پذیری در مسئولیت های شغلی 5- کنترل های عمومی کمتر و کنترل بر نتیجه کار 6- اجتناب از قوانین و ضوابط گسترده و غیر قابل انعطاف در ساختار سازمان ویژه و موقت مشاغل به چه صورت می باشد ؟
به صورت گروهی مشاغل گروهی چه مزایایی دارند؟
باعث با مفهوم شدن کار ـ توسعه و غنای شغلی ـ رضایت از کار و عملکرد موثر می گردد .
در ساختار سازمان ویژه و موقت کارهایی که انجام آنها بوسیله یک گروه انجام پذیراست به صورت یک .............
در نظر گرفته شده است پست گروهی پنج بخش اصلی سازمان چیست ؟
1- ستاد پشتیبانی منطقه 2- ستاد فنی 3- بخش مالی 4- بخش میانی 5- بدنه عملیات ادهو گراسی چگونه سازمانی است ؟
سازمانی است که در آن قوانین و مقررات رسمی بشدت سایر ساختارها موجود نیست , سلسله مراتب عمودی وجود ندارد واحدها جنبه دائمی و ثابت ندارند و از شیوه های استاندارد دقیق و یکنواخت خبری نیست .
خصوصیات ادهو گراسی کدامند ؟
1- عدم تمرکز 2- انعطاف پذیری کامل 3- روابط افقی 4- موقتی بودن 5- حداقل مقرررات رسمی لزوم کنترل و نظارت در سازمان چیست ؟
1- برای رفع خطاها و کنترل عملیات 2- محیط متغیر و دگرگون سازمان 3- حصول اطمنیان و کیفیت کالا کنترل یعنی چه ؟
کنترل را نوعی مقایسه و تطببق بین آنچه وجود دارد و آنچه باید وجود داشته باشد می دانند و در ضمن کنترل فعالیتی است که در آن عملیات پیش بینی شده با عملیات انجام شده مقایسه می شود .
کنترل چگونه فعالیتی است ؟
کنترل فعالیتی است که باید ها را با هست ها , مطلوب ها را با موجودها, پیش بینی را با عملکرد ها مقایسه می کند .
نتیجه اجرای عمیلات به وسیله مکانیزم بازخور یا .................
مقایسه شده و در صورت وجود انحراف اقدام اصلاحی بعمل می آید و در غیر اینصورت عملیات بعدی انجام می پذیرد .
پیش بینی ها و هدف کنترل آینده نگر یا پیش نگر یا هدایت کننده چیست ؟
کنترلی است که با استفاده از داده ها کنترل را محقق می سازد و قبل از آنکه عملی واقع و نتیجه ای حاصل شده باشد راه اصلاح را ارائه می دهد این نوع کنترل موانع و مشکلات را قبل از وقوع پیش بینی کرده و انجام اصلاحات را محقق می سازد هدف کنترل آینده نگر چیست ؟
هدف این نوع کنترل انجام اصلاحات قبل از اجرا و پیشگیری از موانع و مشکلات می باشد تا حصول نتایج به بهترین نحو صورت گیرد .
کنترل زمان وقوع چگونه است ؟
در این نوع کنترل اطلاعات زمان حال را ملاک عمل قرار می دهد .
برای طراحی سیستم کنترل چه مراحلی باید در نظر گرفته شود ؟
1- تعیین نتایج مورد انتظار در کنترل 2- تعیین شاخص برای سنجش مورد انتظار 3- تعیین استاندارد یا الگوی مطلوب 4- تعیین نحوه و روش جمع آوری اطلاعات (طراحی شبکه اطلاعاتی در کنترل) 5- ارزیابی اطلاعات و نتیجه گیری شاخص هایی که برای سنجش نتایح مورد انتظار انتخاب می شوند چه ویژه گیهایی باید داشته باشد ؟
1- باید به گونه ای انتخاب شوند که رابطه مستقیمی با موضوع مورد کنترل داشته باشند .
2- باید از جامعیت نسبی برخوردار و حتی المقدور جوانب مختلف را در بر داشته باشد .
استاندارد چیست ؟
شاخص یا مقیاسی که برای آن میزان معین کرده ایم استاندارد نام دارد .
استانداردها از چه نظر قابل طبقه بندی هستند ؟
1- کمی 2- کیفی انواع تقسیم بندی استانداردها کدامند ؟
1- کمی و کیفی 2- فیزیکی و مادی 3- پولی و غیر مادی 4- استانداردهای تاریخی 5- تطبیقی یا خارجی 6- مهندسی یا کارسنجی 7- استاندارد های نظری انواع استانداردهای مادی کدامند ؟
1- هزینه 2- درآمد 3- سرمایه استانداردهای غیرمادی کدامند ؟
1- استانداردهای غیر مادی مانند دو نوع قبلی ملموس نبوده و سنجش و تعیین آنها بسیار مشکل می باشد مثلأ استاندارد میزان وفاداری افراد نسبت به سازمان 2- استاندارد هوشیای کارکنان 3- استاندارد حیثیت و اعتبار اجتماعی تلخیص اطلاعات و طبقه بندی آنها براساس اولیت و اهمیت موضوع از وظایف .....................
در کنترل می باشد .
شبکه اطلاعاتی نقاط با اهمیت و کلیدی در کنترل کدامند ؟
نقاط با اهمیت آن بخش از عملیات یا واحدهایی هستند که نتایج و عملکردشان در کل برنامه نقش مهم و تعیین کننده ای را دارا می باشند .
نقاط کلیدی کنترل را می توان در چه مقطع هایی انتخاب نمود ؟
1- قبل از عمل 2- حین عمل 3- پس از خاتمه چه هدفی باعث می شود تا نتیجه کنترل از هزینه کنترل بیشتر شود ؟
با صرفه بودن مشخصات سیستم کنترل مؤثر کدامند ؟
1- کنترل ها باید متناسب با برنامه ها و فعالیت ها تنظیم شوند .
2- کنترل ها باید در نقاط حساس و کلیدی انجام شود .
3- در اعمال کنترل افراط و تفریط شود زیاده روی به همان اندازه زیان أور است که بی توجهی به امر کنترل 4- اطلاعات مورد استفاده در کنترل باید دقیق و صحیح و به روز در آورده شده باشد 5- سیستم کنترل باید به گونه ای طراحی شود که اطلاعات و نتایج کنترل را سریع و به موقع در اختیار مسؤولان مربوطه قرار دهد تا انجام اقدامات اصلاحی بدون از دست رفتن وقت ممکن باشد .
6- کنترل باید جامعیت داشته باشد و تمامی عملیات در برنامه را مورد ارزیابی و بررسی قرار دهد 7- کنترل باید عنییت داشته باشد و صرفاً براساس ذهنیت و نظر شخصی نباشد.
8- کنترل باید اقتصادی باشد .
9- کنترل باید واقع بینانه باشد .
10- سیستم کنترل باید انعطاف لازم را دارا باشد.
11-کنترل باید وسیله اصلاح باشد نه تنبیه و مجازات 12- سیستم کنترل باید با روحیات کارکنان و فرهنگ سازمان متناسب و هماهنگ باشد .
13- سیستم کنترل باید بر کمیات و کیفیات بطور متناسب تاکید داشته باشد .
14- سیستم کنترل نباید فقط بر نقاط ضعف تاکید کند.
15- سیستم کنترل باید دقیقاً مشخص کند که نتایج کنترل در اختیار چه کسانی قرار بگیرد 16- کسانی که به امر کنترل گمارده می شوند باید واجد صلاحیت اخلاقی و تخصصی بوده و مورد قبول همه باشند .
چه عاملی در کنترل باعث می شود تا نقاط ضعف و قوت را شناخت ؟
مقایسه هدفی که در خود کنترلی انتخاب می شود چیست ؟
ایجاد نگرشی است دردرون فردکه او رابه انجام وظایفش متعهد سازد بدون آنکه عامل خارجی او را تحت کنترل داشته باشد .
رهبری را تعریف کنید ؟
رهبری فرایندی است که ضمن آن مدیریت سازمان می کوشد تا با ایجاد انگیزه و ارتباط مؤثر انجام سایر وظایف خود رادر تحقق اهداف سازمانی تسهیل کند و کارکنان را از روی میل و علاقه به انجام وظایفشان ترغیب نماید .
مهمترین نکته در رهبری چیست ؟
جهت دادن و نفوذ بر اعضای سازمان مدیر در نقش رهبری چه هدفی را باید دنبال کند؟
باید بتواند برافراد تحت سرپرستی خود نافذ و مؤثر باشد و دیگران نفوذ و قدرت او را بپذیرند قدرت را تعریف کنید ؟
عبارت است از توانایی اعمال نفوذ بر دیگران که نفوذ خود بطور مستقیم ویاغیرمستقیم باعث تغییردر رفتار ونظرات دیگران می گردد فرد متقی در اسلام چگونه انسانی است ؟
انسانی است که مجهز به یک دستگاه کنترل متشکل از اصول اعتقادی ـ عقل ـ فطرت ـ وجدان و ضمیر روشن باشد .
طبقه بندی پنج گانه قدرت در مدیران را نام ببرید ؟
1- قدرت مرجع بودن 2- قدرت قانونی 3- قدرت تخصصی 4- قدرت پاداش 5- قدرت تنبیه نظریه های هدایت و رهبری را نام ببرید ؟
1- نظریه خصوصیات فردی رهبری 2- نظریه های رفتار رهبری 3- نظریه های موقعیتی اقتضاعی برای اینکه کسی بتواند نقش رهبری را در سازمان ایفا کند چه خصوصیاتی باید داشته باشد ؟
1- هوشمندی 2- برون گرایی 3- تسلط بر خود 4- اعتماد به نفس 5- سخن وری 6- جاذبه کلام 7- زیبایی و جذابیت سیما چه عاملی در رهبران به عنوان یک خصوصیت اصلی است ؟
هوش و زکاوت چهار خصوصیت عمده رهبران را نام ببرید ؟
1ـ هوش 2- بلوغ اجتماعی و وسعت دید 3- انگیزه توفیق طلبی و نیل به هدف 4- انسانی گرایی نظریه های رفتار رهبری را نام ببرید ؟
1- انسان گرا 2- سازمان گرا در نظریه های موقعیتی و اقتضایی بر چه اساسی رفتار رهبری تعیین می گردد ؟
براساس شرایط و اقتضای موقعیت ها در یکی از تئوری های اقتضایی چند گروه از عوامل در سبک رهبری مؤثر شناخته شده اند ؟
1- عوامل مربوط به رهبر 2- عوامل مربوط به پیروان 3- عوامل مربوط به موقعیت و شرایط در تئوری مسیر ـ هدف سبک های رهبری به چند قسمت تقسیم می شوند ؟
1- رهبری حمایتی 2- رهبر امرانه 3- رهبری مشارکتی 4- رهبری توفیقگرا تئوری مسیر ـ هدف در رهبری بر چه اساسی بنا شده است ؟
براساس مدل انگیزش انتظار و احتمال در تئوری مسیر ـ هدف وظیفه رهبری چیست ؟
شناخت عوامل محیطی و پیروان بمنظور ایجاد انگیزه در آنان برای اهداف سازمانی .
تئوری مسیر ـ هدف در رهبری برچه اساسی استوار است ؟
بر این نظر که رفتار رهبر زمانی برای پیروان قابل قبول و پذیرش است که منبع رضایت و انگیزه برای کارکنان باشد چند نوع سبک رهبری در نظریه دوره زندگی وجود دارد ؟
1- سبک رهبری آمرانه 2- متقاعدکننده 3- رهبری مشارکتی 4- رهبری با تفویض اختیار به مرؤسان انگیزش کارکنان چیست ؟
بطور کلی انگیزش را می توان حالتی در افراد دانست که آنان را به انجام رفتار و عمل خاصی متمایل می سازد .
نظریه های انگیزش را نام ببرید ؟
1- نظریه های محتوایی 2- نظریه های فرایندی هدف از نظریه محتوایی چیست ؟
باعث کشف عوامل ترقیب افراد به کار می شود .
در مدیریت عملی عامل های اصلی انگیزش را نام ببرید ؟
پول و پاداش های مادی در مکتب مدیریت روابط انسانی چه عواملی اساس انگیزش کارکنان قلمداد شده اند ؟
نیازهای غیر مادی مانند نیاز به محبت و صمیمیت و احترام و نحوه سرپرستی تئوری های فرایندی چه هدفی را دنبال می کنند ؟
هدف از تئوری های فرایندی بیان و تشریح فرایند و جریان کلی انگزیش در افراد می باشد .
تئوری های محتوایی را نام ببرید ؟
1- تئوری سلسله مراتب نیازها 2- تئوری دو جنبه ای انسان (جنبه مثبت , جنبه منفی)3- تئوری دو عاملی انگیزش 4- تئوری انگیزش موفقیت 5- تئوری نیازهای زیستی در تئوری سلسله مراتب , نیازهای انسان به چند دسته تقسیم می شوند ؟
1- نیازهای جسمانی 2- نیاز به امنیت 3- نیاز به محبت 4- نیاز به حرمت 5- نیاز به خودیابی و کمال 6- نیاز به دانش اندوزی و شناخت و درک پدیده ها 7- نیاز به زیبایی و نظم تئوری های فرایندی را نام ببرید ؟
1- تئوری انتظار و احتمال 2- تئوری برابری 3- تئوری اسناد تئوری فرایند یعنی چه ؟
یعنی فرد انگیزه کاری را پیدا می کند که حداکثر نتیجه برای متصور باشد .
هدف از تئوری اسناد چیست؟
تئوری اسناد تلاشی است در جهت شناخت پیچیدگی رفتار آدمی در سازمان و تاثیر تلقی های وی در رفتارهایی که از او سر می زند این تئوری صرفاً جنبه نظری نداشته و دارای قابلیت کابرد در تحقیقات و پژوهشهای سازمانی را دارد .
مناسبترین جایگاه برای کاربردی ساختن انگیزش چیست ؟
طراحی شغل نقش های مدیر در سازمان در خصوص ارتباطات سازمانی کدامند ؟
1- نقش ایجاد ارتباط بین افراد و اعضای سازمان 2- نقش جمع آوری اطلاعات 3- نقش تصمیم گیری اساسی ترین نقش مدیر در سازمان چیست ؟
نقش اطلاعاتی و ارتباطی چه عاملی باعث یکپارچگی و وحدت سازمانی می گردد و ایجاد آن در سازمان بر عهده چه کسی است ؟
ارتباط ــ مدیر ارتباطات را در مدیریت توضیح دهید ؟
ارتباطات را انتقال اطلاعات ، مفاهیم و معانی احساسات بین افراد سازمان با واسطه یا بی واسطه می نامند .
فرایند ارتباط شامل چه بخش هایی است ؟
1- فرستنده پیام 2- پیام 3- گیرنده پیام چه موقع می توان گفت ارتباط کامل برقرار شده است ؟
وقتی ارتباط کامل می شود که هر 3 جزﺀفرایند ارتباط موجود باشد .
چه موقع می توان گفت ارتباط مؤثر و موفق برقرار شده است ؟
وقتی که مفهوم ایجاد شده در ذهن گیرنده که حاصل از پیام می باشد به مفهوم ذهنی فرستنده پیام نزدیکتر باشد پیام چیست ؟
عبارت است از شکل مشخص شده مفهوم ذهنی فرستنده پیام در ذهن گیرنده طبقه بندی کلی پیام ها کدامند ؟
1- کلامی 2- غیر کلامی و همچنین سمعی و بصری و کتبی و ترکیبات آنها موانع ارتباطی را نام ببرید ؟
1- موانع خارجی 2- موانع داخلی چند نمونه از موانع خارجی ارتباط را نام ببرید ؟
1- سر و صدا 2- گرما و نور موانع داخلی ارتباط را نام ببرید ؟
1- احساسات و عواطف افراد 2- درک و استنباط آنان 3- طرز نگرش و تلقی آنان خطای هاله ای چیست ؟
هر گاه در ادراک یک خصوصیت سایر خصوصیت ها را تحت الشعاع خود قرار دهد باعث ایجاد خطای هاله ای در انسان خواهد شد .
بازخورد (فیدبک)در فرایند ارتباط چیست ؟
عبارتست از برگشت نتیجه پیام به فرستنده پیام بطوریکه فرستنده پیام از وضعیت ارسال و نحوه دریافت و درک آن پیام آگاه گردد .
تفاوت اصلی ارتباط یکطرفه با فیدبک (دوطرفه )چیست ؟
زمان در ارتباط یکطرفه کوتاهتر از ارتباط دو طرفه می باشد .
ارتباط دو طرفه دقیقتر و صحیحتر بوده که علت آن فیدبک (بازخورد) است .
اطمینان خاطر و اتکا به خویش در گیرندگان پیام دوطرفه بیشتر است .
در ارتباط دو طرفه اگر فرستنده پیام نتواند منظور خود را به روشنی بیان کند فرستنده پیام بوسیله اطلاعات برگشتی مطلع می شود .
ارتباط یکطرفه منظم است اما ارتباط دو طرفه بعلت وجود سوالات غیر قابل معین و نامشخص , نامنظم می باشد .
رایج ترین نوع ارتباط در سازمانهای سلسله مراتبی چیست ؟
ارتباطات عمودی هدف از ارتباطات بالا به پائین چیست ؟
هدایت ,آموزش , اطلاع و ابلاغ دستور مافوق به کارکنان زیردست می باشد .
هدف ارتباطات پائین به بالا چیست ؟
ارائه گزارش .
ادای توضیحات و درخواستهای گوناگون انواع الگوهای ارتباطات غیر رسمی کدامند ؟
1- رشته ای 2- تصادفی 3- تابشی 4- خوشه ای تجزیه و تحلیل تعاملی را توضیح دهید ؟