دانلود مقاله صنعت گردشگری

صنعت گردشگری گردشگر کسی است که به منظوری غیر ازکار و کسب درآمد برای مدتی بیش از یک شب و کمتر از یکسال به سرزمنین جز اقامت گاه خود وارد می شود و در آن اوقات را سپری می کند و صنعت گردشگری آمیزه ای از فعالیت های گوناگون از حمل و نقل و تغذیه تا اقامت و مدیریت رویدادها است که در جهت خدمت رسانی به گردشگران، به صورت زنجیره ای بهم پیوسته ایفای نقش می کنند.

براساس تعریف بازدیدکنندگان یک روزه و تفرجگران نیز در تعریف گردشگر وارد شده اند.

گردشگری( توریسم) عبارتی است که کلیه فعالیت هایی که گردشگران در هنگام سفر انجام می دهن و به ایشان مرتبط می شود را دربرمی گیرد و این می تواند شامل؛ برنامه ریزی برای سفر، جابجایی میان مبدأ و مقصد، اقامتگاه و نظایر آن باشد.

این تعریف شامل چهار مرحله از رفتار مصرف کننده است که گاه با یکدیگر هم پوشانی دارند.

1- فعالیت های قبل از سفر که شامل کسب اطلاعات در مرحله پیش از سفر ازمنابع گوناگون از جمله دوستان و خانواده، بروشورهای گردشگری، و نظایر آن، ذخیره جا برای سفر در اسباب حمل و نقل واقامتگاه یا بطور کلی برنامه و بسته سفر، و بالاخره آماده شدن برای سفر است.

2- انجام سفر از مبداء به مقصد که ممکن است مدتی بیش از یک روز را دربرگیرد.

3- آنچه گردشگر در مقصد انجام می دهد همچون بازدید از یک جاذبه، یا شرکت در یک رویداد گردشگری که ماهیتی بسیار متنوع دارند.

4- رفتارهای پس از سفر از قبیل چاپ فیلم و عکس های گرفته شد در طول سفر و بیان خاطرات آن برای دیگران.

برای ارائه تعرفی جامع از گردشگری حسب آنچه موردنظر سازمان جهانی جهانگردی است به نمودار 1-1اشاره می شود.

چنانچه ملاحظه می شود مسافران شامل گروههایی هستند که در طبقه بندی گردشگران و تفرجگران جای می گیرند و گروههایی که در طبقه بندی گردشگران و تفرجگران قرار ندارند، حسب تعریف؛ کارگران مرزی، اقوام چادرنشین کوچ کننده، مسافران ترانزیت، پناهندگان، کارکنان نیروهای مسلح که حسب مأموریت به سرزمینی وارد می شوند، کارکنان نمایندگی های سیاسی، دیپلمات ها و بستگاه و خدمه ایشان، مهاجران موقت و دائمی از جمله گردشگران و تفرجگران به شمار نمی روند.

گروهی که در شمار آمار گردشگری می آیند نیز خود شامل گردشگران و تفرجگران می شوند.

تفرجگران شامل بازدیدکنندگان یک روزه و مسافران کشتی های تفریحی و خدمه وسایل حمل و نقل همچون خلبانان و مهمانداران و کارکنان کشتی ها و قطارها هستند.

حسب انگیزه بازدید نیز می توان گردشگران را طبقه بندی نمود، آنها ممکن است بمنظور کسب لذت و گذران فراغت سفر کنند.( مسافران تعطیلات، گردشگری فرهنگی، ورزشکاران، دیدار بستگان و دوستان ومواردی از این دست) یا انگیزه آنها ممکن است تخصصی و کاری باشد( شرکت در همایش ها و نمایشگاه ها، مأموریت ادرای و نظایر آن را دربر می گیرد.

اینکه که گردشگر و صنعت گردشگری را تعریف نمودیم می توانیم به معرفی محصولات این صنعت بپردازیم.

2-1- محصولات صنعت گردشگری نخستین و شاید مهمترین ویژگی حاکم بر محصولات صنعت گردشگری آن است که این محصولات بیشتر در قلمرو خدمات قرار می گیرند.

این درست است که برخی محصولات این صنعت نظیر سوغات و یادگاری کالاهایی ملموس هستند، لیکن حجم آنها با توجه به ارزش سایر محصولات گردشگری قابل قیاس نیست.

علاوه براین باید توجه داشت که برخی محصولات عرضه شده در صنعت گردشگری به طور کلی قابل مبادله در بازار نمی باشند و به دیگر سخن برای آنها قیمتی معین نمی شود.

به عنوان نمونه هایی از این دست می توان به شعف و لذتی که گردشگر حین قدم زدن در خیابان چهارباغ اصفهان یا شانزه لیزه پاریس کسب می کند یا شادابی و نشاط حاصل از تماشای مناظر طبیعی در یک مقصد گردشگری اشاره نمود.

در این موارد اگر چه گردشگر بابت سفر هزینه هایی( اعم از پول و زمان) صرف نموده است و خدمات دیگری را از قبیل اخذ ویزا، حمل و نقل، اقامت و راهنمایی خریداری کرده است، اما بابت استفاده از جاذبه های ذکر شده مبلغی از او اخذ نمی گردد و می توان گفت این محصولات در بازار مبادله نمی شوند.

به خاطر داشته باشیم که اغلب فروش بسته سفر برای تعطیلات را، به فروش رؤیاها تعبیر می کنند و این تعبیر چندان نیز از حقیقت دور نیست.

وقتی که گردشگری یک بسته خارجی را می خرد چیزهایی بسیار بیش از خدمات حمل و نقل، اقامت، راهنمایی یک بازدید از جاذبه ای دیدنی یا غذا را خریداری کرده است، او خود را در میان مجموعه ای از عوامل بیرونی همچون محیطی که پیشتر تجربه نکرده است، آب و هوایی دلچسب، فضا و محیط تاریخی یک شهر قدیمی و فرهنگ و میراث سرزمین مقصد که محصولاتی غیرقابل لمس و غیرفیزیکی هستند، پیدا می کند.

ویژگی دیگر بسیار مهم محصولات صنعت گردشگری آن است که امکان بردن محصول نزد مشتری تقریباً وجود ندارد، بلکه این مشتری است که برای لذت بردن از محصولات این صنعت باید رنج سفر را بر خود همواره نماید.

همچنین باید گفت که میزان عرضه محصولات گردشگری نیز تثبیت شده است.

به عنوان مثال تعداد صندلی های یک پرواز، اتاق های یک هتل و یا میزهای یک رستوران در یک دوره معین که در ادبیات اقتصادی آن را کوتاه مدت می خوانند، قابل تغییر نیست.

علاوه بر آن محصولات صنعت گردشگری عمدتاً غیرقابل ذخیره و انبار کردن هستند.

چگونه می توان هوای رؤیایی ساحل جزیره کیش در اسفند ماه یا عطر دل انگیز شکفتن بهارنارنج در نیمه دوم فرودین و نیمه نخست اردیبهشت ماه را در نارنجستان های شیراز ذخیره نمود و چگونه می توان یک صندلی خالی مانده در اصفهان- مشهد یا تخت رزرو نشده در یک هتل را انبار کرد، این همه نمونه هایی از اهمیت نقش فعالیتهای مرتبط با بازاریابی در صنعت گردشگری هستند.

شواهد فوق نشان می دهد که تا چه اندازه مسئولیت بازاریابی در صنعت گردشگری منحصر به فرد بوده و نیازمند خلاقیت و ابتکار است.

تورگردان ها اغلب سازمان هایی که خود را تورگردان می خوانند، از وظایف مشخصی در صنعت گردشگری برخوردارند، آنها عناصری همچون حمل و نقل، اقامت و سایر خدمات را به صورتی جداگانه خریداری کرده و ضمن ترکیب آنها با یکدیگر به صورت یک بسته سفر(Pac) به شکل مستقیم یا غیرمستقیم به مشتریان( متقاضیان سفر) عرضه می نمایند.

به این ترتیب جایگاه تورگردانها را در چارت زیر می توان نشان داد.

اغلب سازمان هایی که خود را تورگردان می خوانند، از وظایف مشخصی در صنعت گردشگری برخوردارند، آنها عناصری همچون حمل و نقل، اقامت و سایر خدمات را به صورتی جداگانه خریداری کرده و ضمن ترکیب آنها با یکدیگر به صورت یک بسته سفر(Pac) به شکل مستقیم یا غیرمستقیم به مشتریان( متقاضیان سفر) عرضه می نمایند.

جایگاه تورگردانها در بازار توریسم گاه تورگردان ها را به عنوان عمده فروشان صنعت گردشگری می شناسند، اما این موضوع همواره صادق نیست زیرا یک عمده فروش معمولاً کالاها و خدمات را به عنوان خود خریداری کرده و سپس آن گاه حجم بالای خرید خود را به قسمتهای کوچکتر تقسیم نموده و بدون ایجاد تغییری در محصول آن را به خرده فروشان می فروشد.

س از این نظر باید گفت که اگر چه تورگردان ها بخش اول آنچه ذکر شد را انجام می دهند، یعنی خرید عمده محصولات و شکستن آن به بخشهای کوچکتر، اما آنها با ترکیب، و شکل دهی بسته بندی مجدد این محصولات در شکل خدمات و محصول اولیه تغییراتی ایجاد می نمایند.

بنابراین باید گفت که تورگردان نه همچون یک عمده فروش بلکه مانند یک کارخانه مونتاژ قطعات عمل می کنند.

بدیهی است که مشتریان نیز خود می توانند چنین کاری را انجام دهند و اجزاء مختلف سفر را مجزا خریداری کرده و با هم ترکیب کنند.

بنابراین اهمیت و ارزش کار تورگردان ها آن است که می توانند این اجزاء را به صورت عمده خریداری و تهیه نمایند و بسته سفر را از نظر قیمت، کیفیت و امنیت تدارک ببینند.

اگر به مهمترین محصولات عرضه شده در صنعت گردشگری نظیر حمل و نقل و اقامت توجه نماییم، دیده می شود که یکی از مهمترین مشکلات چنین محصولاتی آن است که عرضه و تقاضای آنها به طور معمول با یکدیگر مطابقت نداشته و به زبان اقتصاددانان بازار این محصولات در تعادل نیست و گاه با مازاد عرضه و یا مازاد تقاضا مواجه است.

اگر چه می دانیم دلایل بسیاری نظیر فصلی بودن نسبی صنعت گردشگری عامل این پدیده است، اما فارغ از دلایل وجودی آن باید گفت که عدم تعادل در بازار محصولات گردشگری که با ذات این صنعت گرده خورده است با حضور تورگردان ها تا حدود ممکن مهار می شود.

توجه به این نکته ضروری است که عرضه کنندگان محصولات گردشگری به خصوص در زمینه حمل و نقل و اقامت با هزینه های ثابت بسیاری مواجه هستند، جبران این هزینه های ثابت مستلزم تقاضای به نسبت با ثبات برای این محصولات است که تورگردان ها به نوعی این وظیفه را بر عهده گرفته اند.

عرضه کنندگان خرد محصولات گردشگری نظیر شرکتهای هواپیمایی، راه آهن، هتلداران، صاحبان دهکده های تفرجگاهی و تفریحی برای ثبات بخشیدن به تقاضای محصولات خود به تورگردانان روی می آورند.

زیربخش های صنعت گردشگری نظیر تورگردانان نیز با نوسانات و تکامل بازار مواجهند.

در مقاطعی از زمان حسب شرایط محیطی و بازار با رونق گیری صنعت گردشگری به طور عام، تقاضا برای خدمات تورگردانان نیز افزایش می یابد، این رونق و کسب سود به نسبت مناسب از سوی فعالین بازار موجب جذب بنگاههای دیگری به این صنعت و رقابتی تر شدن فضای صنعت خواهد شد.

گاه این شرایط رقابتی و یا وقوع شوکهای منفی در بازار و عدم امکان تطابق با آنها به زیان دهی و خروج برخی بنگاههای فعال در صنعت تورگردانی منجر می شود.

انواع تورگردانان تورگردان را می توان به گروه های مختلفی تقسیم بندی نمود.

1) تورگردانان بازار انبوه این گروه تعداد قابل توجهی از برنامه های تور( هوایی یا زمینی) را عرضه می کنند.

آنها به واسطه حجم بالای فعالیت خود دارای قدرت چانه زنی با اتحادیه های هتلداران و دیگر طرفهای قرارداد خود هستند.

توجه بزرگترین تورگردانان دنیا به بازارهای مسافرتی انبوه مدنظر علاقمندان تورهای تابستانی، همچون اسپانیا، یونان و جزایر قناری و یا مقاصد جالب توجه به دلایل دیگر نظیر جاذبه های مذهبی- فرهنگی است.

در اقتصادهای پیشرفته غربی گاه تورگردانان بازار انبوه برای حل مسئله رقابت شدید اقدام به تقسیم بازارهای هدف میان خود می کنند.

2) تورگردانان تخصصی این گروه که کمتر از تورگردانان بازار انبوه شناخته شده اند از نظر تعداد بسیار بیشتر از آنها هستند.

طیف فعالیت آنها از عرضه تورهای محلی تا تورهای موارد خاص گسترده است.

البته باید اذعان داشت که تفکیک میان تورگردانان بازار انبوه و تورگردانان تخصصی کار ساده ای نیست.

به عنوان مثال اگر چه تورگردانان بازار انبوه بسته سفر به کشوری مثل یونان را برنامه ریزی و ارائه می کنند، لیکن حال اگر موضوع به دیدار از یونان برای تماشای بازی های المپیک 2004 باشد، مسئله در حیطه فعالیت تورگردانان تخصصی قرار می گیرند.

تورگردانان تخصصی ممکن است در زیر مجموعه هتلداران یا شرکتهای حمل و نقل قرار داشته باشند، در این صورت نقش آنها را در واقع باید به عنوان دفتر فروش سازمان مربوطه تلقی کرد.

تورگردانان تخصصی را می توان به پنج گروه تقسیم بندی نمود.

الف) گروهی که تورهای کامل برای مقاصد خاص ارائه می کنند.

این گروه معمولاً ارتباطات بسیار قوی با دولت مقصد و بنگاههای بازار مقصد دارند و یا اصولاً متعلق به دولت مقصد هستند.

ب) گروهی که تورهای کامل را برای یک منطقه تدارک می بینند.

این تورگردانان یا متعلق به آژانس های محلی هستند و یا متعلق به شرکتهای حمل و نقلی هستند که در آن منطقه فعالیت می کنند.

ج) تورگردانانی که برای بسته سفر خود از نوع خاصی از امکانات اقامتی نظیر کمپینگ یا دهکده های تعطیلاتی استفاده می کنند.

د) تورگردانانی که از اسباب حمل و نقل خاصی برای بسته سفر خود استفاده می کنند و معمولاً مستقل به شرکت حمل و نقل مربوطه هستند.

ه) تورگردانانی که تورهای موارد خاص را عرضه می کنند.

بسته های سفر با محتوای آموزشی( چون برخی برنامه های آموزشی ارائه شده در جزیره کیش که از سوی سازمانهایی نظیر مدیریت صنعتی با همکاری تورگردانان ارائه شده و شامل آموزش و سیاحت است)، سفرهای آبی همراه با آموزش قایقرانی برای مسافران و تورهای با موضوع شکار از جمله این موارد به شمار می روند.

برخی تورگردانان تخصصی را می توان در بیش از یک گروه جای داد و برخی از آنها در گذر زمان از شکل تخصصی خارج شده و به جرگه تورگردانان بازار انبوه می پیوندند.

3) تورگردانان داخلی این تورگردانان گروهی هستند که بسته های سفر کامل را برای مقاصد مختلف از داخل کشور خود تدارک می بینند از نظر سابقه شواهد حاکی از آن است که تشکل توردگردانان داخلی در جهان بسیار پس از فعالیت موفق تورگردانان خارجی شکل گرفته است.

دلیل این مسئله را باید در میزان منافع حاصل از سفر با تور دانست.

درواقع انجام سفر های خارجی با تور واحد منافع مادی و غیرمادی بسیار زیادتری نسبت به انجام سفرهای داخلی با تور است.

از همین رو تقاضای بازار تورگردانان خارجی بسیار قوی تر و مستعدتر از تقاضای پیش روی تورهای داخلی بوده است.

به همین جهت از آنجا که فعالیت بنگاه ها با نگاه به سمت تقاضا شکل می یابد، منافع راه اندازی تورهای داخلی دیرتر از منافع راه اندازی تورهای خارجی توجه بنگاه ها را به سوی خود جلب نموده است.

3) تورگردانان تورهای ورودی اغلب کشورهای مبدأ مسافران دارای بنگاههای توریستی ای هستندکه مسافران( اتباع کشور) را به خارج می فرستند.

ما برای کشورهای مقصد یا مسافرپذیر اهمیت تورگردانانی که تورهای ورودی را اداره می کند بیشتر است.

این تورگردانان امکانات سفر و تدارکات آن را برای مقصدی که در آن استقرار دارند تدارک می بینند، اما در عین حال این خدمات را از طریق شعب متعددی در سراسر جهان به فروش می رسانند.

بسیاری از این تورگردانان از شرکت های هواپیمایی ملی کشور مقصد برای تدارک حمل و نقل سفر استفاد می کنند.

بعنوان مثال شرکت ایران ایرتورز وابسته به هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران علی القاعده باید با ایجاد دفاتری د رکشورهای مسافر فرست جهان ضمن ترغیب بالقوه به سفر ایران، تلاش کند، حمل و نقل بسته های تور مربوطه را از طریق هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران تدارک ببیند.

برای توردگرادانای تورهای ورودی طبقه بندیهای مختلفی وجد دارد.

برخی را میتوان« آژانس اداره کننده تور» دانست، زیرا آنها همآهنگی های لازمه سازماندهی سفر برای گروههای سفر کننده به کشور را به نیابت تورگردانان خارجی انجام می دهند.

برخی از آنها تنها مسافر ورودی را در فرودگاه ملاقات کرده و وی را به هتل یا اقامتگاهی که پیشتر توسط خود او رزرو شده است هدایت می کنند.

گروهی دیگر بسته سفر کاملی را به گردشگران ورودی عرضه می کنند که شامل هتل، حمل و نقل، بازدید و برنامه های خاص و حتی تغذیه است.

برخی تورگردانان تورهای ورودی نیز براساس ملیت گردشگرانی که به آنها سرویس ارائه می دهند طبقه بندی می شوند.

مثلاً در اروپا تورگردانان تورهای داخلی ای وجود دارند که اختصاص به خدمت رسانی به گردشگران عرب یا گردشگران ژاپنی دارند و می کوشند که با تجارب خویش فضایی باب طبع گردشگر خاص خود در حین سفر برای او فراهم سازند.

فصلی بودن فعالیت های تورگردانی یکی از مهمترین مشکلاتی که تمامی زیربخش های صنعت گردشگری با آن مواجه هستند، مسئله فصلی بودن تقاضا برای سفر از سوی گردشگران است.

با توجه به اینکه تقاضای سفر نسبت به تغییرات قیمت نیز از حساسیت بالایی برخوردار است، می توان از سیاست قیمت گذاری بر مبنالی هزینه نهایی برای فصول رکود گردشگری استفاده نمود تا بنگاههای تورگردان بتوانند حداقل هزینه های متغیر و بخشی از هزینه های ثابت خود را پوشش دهند.

به این ترتیب می توان تورهای کوته مدت با قیمت نسبی بالاتر را در طول فصل رونق گردشگری عرضه کردد و در عوض در فصل رکود تورهای طولانی مدت(گاه دو تا سه ماهه) را برای گروه هایی نظیر بازنشستگان با قیمت نسبیت پائین تر طراحی کرد.

این کار هتلها را در طول مدت فصل رکود باز نگه داشته و به اشتغال زایی دائم تعداد بیشتری از کارکنان مؤسسات خدمت رسان به گردشگران( نظیر هتلها، رستورانها، موزه ها و .....) یاری می رساند.

برنامه ریزی، بازاریابی و اجرای تور معرفی یک برنامه جدید سفر به مقصدی تازه برای یک بنگاه تورگردان مستلزم انجام اقدامات و فعالیت های پیچیده ای است که بسیار زمان و هزینه بر است.

گاه تورگردانان باید تا دوسال پیش از هنگام آغاز رسمی برنامه سفر اقدامات خود را برای طراحی و عرضه یک بسته سفر به مورد اجرا گذارند.

جدول 1-2 نمونه ای از اقداماتی که باید برای طراحی و معرفی یک بسته سفر از سوی تورگردان انجام پذیرد ار نشان می دهد.

فرآیند تهیه و تدارک بسته سفر را باید از نوع برنامه ریزی به سمت عقب(Backward Planning ) تلقی نمود که در آن ابتدا زمان اجرای سفر پیش بینی می شود و سپس فعالیت ها براساس زمان موردنیاز خود رو به عقب از نظر زمانی تنظیم شوند.

در چنین شرایطی و با توجه به فاصله زمانی آغاز اندیشه ارائه یک بسته سفر با زمان واقعی اجرای آن، یک مسئله بسیار حیاتی قیمت گذاری صحیح بسته سفر است.

یعنی تورگردان باید بتواند شناخت صحیحی از ساختار و نحوه تغییرات هزینه های برنامه پیشنهادی سفر خود در اختیار داشته باشد، زیرا هر پیش بینی غلطی در این زمینه منجر به شکست برنامه تور می شود.

چه تورگردان با زیان مادی مواجه شود یا به واسطه ارزان فروشی یا عدم توفیق به واسطه بالابودن قیمت در شرایط به شدت رقابتی این صنعت منافعی را از دست بدهد.

برنامه ریزی یک بسته سفر تابستان نخستین مرحله و قدم در تحقق، توجه به عوامل اقتصادی موثر بر معرفی آتی تور شناخت مقصد احتمالی موردنظر برای برای اجرای احتمالی موردنظر برای اجرای بسته سفر.

مهر تا آذر دومین مرحله در تحقیق، مقایسه تفصیلی و دقیقتر گزینه ها ی مختلف برای انتخاب مقصد دی و بهمن تصمیم گیری در مورد ظرفیت، طول و تاریخ سفر مذاکرده مقدماتی با چاپخانه در خصوص تهیه بروشور سفر بهمن و اسفند مذاکره با شرکت هواپیمایی جهت اجاره هواپیما اسفند و مذاکره با هتل، سرویس حمل و نقل به برگزارکنندگان گشتهای محلی، تهیه و فروردین طراحی مقدماتی بروشور سفر فروردین و تثبیت قیمت هتل و انجام هماهنگی مقدماتی با هتل و شرکت هواپیمایی، سرویس اردیبهشت حمل و نقل در مقصد و .....

خرداد تعیین نرخ ارز، تخمین قیمت فروش با توجه به نرخ تورم، تهیه نسخه اولیه بروشور فراهم سازی مقدماتی استخدام و آموزش نیروی انسانی موردنیاز تیر نهایی کردن قیمت تور و نشر آن در بورشور مربوطه به چاپ بروشورها و ایجاد سیستم رزرو جا در تور مهر و آبان ارسال بروشور به بازار و توزیع آن میان دفاتر مسافرتی اجرای برنامه های پیشبردی فروش انجام نخستین تبلیغات از طریق رسانه های جمعی نظیر روزنامه و ......

دی تا اسفند اوج تبلیغات و پیشبرد فروش به صنعت و عامه مردم بهمن تا تدارک و آموزش نیروهای مستقر در مقصد گردشگری اردیبهشت خرداد اجرای نخستین برنامه سفر صنعت هتلداری و خدمات اقامتی جاذبه های گردشگری به تنهائی موجبات سفر یا رونق این صنعت را فراهم نمی کنند، بلکه امکانات و شرایط برای جابجائی و اقامت گردشگران نیز باید فراهم باشد.صنعت گردشگری نظام منسجمی است که عناصر آن لازم ملزم یکدیگر می باشند.

بدین مفهوم که اگر چه امکان در اقامتگاهها هدف اصلی یک گردشگرنیست، اما بدون فراهم بودن امکانات اقامتی رغبتی برای دیدار از یک جاذبه ایجاد نمی شود.

بنابراین تقاضا برای استفاده از انمکانات اقامتی یک تقاضای مشتق شده است.

البته موارد استثناء بر این قاعده نیز وجود دارد گاهی اوقت شرایط اسکان در یک بنای تاریخی فراهم می شود که دیدار از بنا خود هدف اصلی گردشگر نیز می باشد.

فراهم کردن امکانات اقامتی که صنعتت هتلداری را بوجود می آورد، شامل تشکیلات و تسهیلاتی است که یکی از بخشهای پویای صنعت گردشگری را تشکیل می دهد.

مسافر در هر کجا به محلی برای استراحت و خواب نیاز دارد.

تشکیلات اقامتی، گاه به صورت هتلهای مجلل با کلیه امکانات و گاه تنها به محلی ساده برای خواب خلاصه می شود.

میزان امکانات فراهم شده بازتابی از نیازها و سلیقه های مسافران و امکانات و ابتکار عمل سرمایه گذاران می باشد که همگی حاکی از پویای این بازار است.

از گذشته مسافران برای استراحت و صرف غذا به استراحتگاههای عمومی پناه می بردند.

بعد ایجاد راهها و شکبه های ارتباطی ساختن بناهای عام المنفعه به مسافران از جمله کاروانسراها و آب انبارها متداول شده بود.

به شهادت هرودوت، داریوش کبیر برای رفاه حال مسافران ایستگاه هایی ایجادنمودکه باد آنها را هسته اولیه واحد های اقامتی دانست.

بطوریکه در طی 500 کیلومتر بیست کاروانسرا وجود داشت.

در کتاب« چارپارخانه های پارت» که در حدود قرن اول پیش از میلاد نوشته شده است اشاراتی شده که در زمان اشکانیات( پارتها) در کنار مسیر راه ابریشم کاروانسراهایی ساخته شده بود که در آنها وسایل آسایش برای مسافران و اسبان فراهم بوداست.

به فرمان شاه عباس اول نیز در سراسر کشور کاروانسراهای مخروبه تعمیر و کاروانسراهای جدید ساخته شد و برا تأمین آب آشامیدنی مسافران بخصوص در نواحی کویری آب انبارهای بزرگ با بادگیر بنا گردید.

میهمان پذیرها به مفهوم بازرگانی که آن در قرن پانزدهم در اروپا بوجود آم.

نخستین میهمانپذیر ها نام« تختخواب و صبحانه» داشت، افراد در خانه های شخصی با مبلغی اندک از مسافران پذیرایی می کرند.

در سال 17774 نخستین هتل توسط دیوید لو در لندن گشایش یافت.

در ایاالت متحد ه نخستین هتل با تجهیزات و تسهیلات امروزی در سال 1982 در بوستون ماساچوست ساخته شد که نام آن« ترمانت هاس» بد.

در قرن بیستم یک آمریکایی به نام«ا ی.

ام.

استاتر» با ساخت اتاق های بزرگ که دارای حمام خصوصی، شیر آب، برق، تلفن، و رادیو بود نوآوری بزرگی در این صنعت ایجاد کرد.

در ایران اولین مهمانخانه به سبک امروزی در عهد ناصری حدود سال 260 خورشیدی برای استراحت سفرای خارجه قبل از ورود به تهران در قزوین ساخته شد.

اولین هتل پایتخت به سال 1261 خورشیدی به نام هتل فرانسه ساخته شد که اتاقهایش به سبک هلندی تزئین شده بود.

مدیر هتل نیز یک فرانسوی بود.

در سالهای نخست قرن بیستم، در ایران توجه چندانی به امر تأسیس واحدهای اقامتی نشد و مسافران داخلی علاقه ای به اقامت در میهمانخانه از خود نشان نمی دادند و بیشتر در منازل دوستان و اقوام مقیم می شدند.

تعداد مسافران خارجی نیز آنقدر نبودند که هزینه اداره این واحدها را تأمین نماید.

از سل 1315 خورشیدی مؤسسه میهمانخانه با بهره برداری از چند میهمان خانه فعالیت خود را آغازنمود که میهمانخانه دربند( در حال حاضر فعالیتی ندارد) و میهمان خانه گچسر قدیمی رامسر نیز در سال 1316 خورشیدی با 38 تاق احداث شد و هنوز فعالیت دارد.

گراند هتل از مجلل ترین و معروفترین هتلهای تهران بود که بیشتر مورد استفاده میهمانان سرشناس قرار می گرفت.

گراند هتل حدود 40 سال قبل تعطیل شد.

تسهیلات اقامتی شامل کلیه امکاناتی است که هدف اصلی آنها تدارک جا و مکان برای اقامت شبانه گردشگران می باشد اما معمولاً خدمات جنبی دیگری نیز از جمله رستوران، سونا، استخر، ارائه می نماید که اهالی بومی نیز از آن بهره مند می گردند.

بازار این صنعت را دامنه گسترده ای از مشتریان متفاوت تشکیل می دهند از آن جمله، کسانی که برای انجام امور اداری و تجاری، آموزشی، یا به قصد درمان، زیارت، و یا سایر انواع گردشگری سفر می کنند.

امکانات اقامتی د ردسترس گردشگران از نظر اندازه، تعداد اتاق و دیگر تسههیلات بسیار متفاوت است.

این ترکیب ناشی از ایجا توازن بین نیاز بخشهای متفاوت بازار و سطح عرضه می باشد.

آنچه که پیشتر در کتابها مورد مطالعه قرار می گرد نوع تجاری صنعت هتلداری می باشد.اما نباید فراموش کرد که نوع تجاری این صنعت با عرضه گسترده نوع غیرتجاری آن در رقابت است.

امروزه بخش قابل توجهی از مسافران در منازل شخصی اجاره ای یا منازل دوستان یا خوابگاه های دانشگاهی اقامت می نمایند.

بعلاوه انواع گسترده ای از امکانات اقامتی غیرتجاری وجود دارد که توسط گردشگران مورد استفاده واقع می شود.

از آنجمله منازل شخصی اجاره ای، مهیمان سراهای اداری، خانه های جوانان و محیط های کمپینگ را می توان نام برد.

خانه جوانان که در بسیاری از کشورها متداول است بمنظور پرورش فکری و جسمی جوانان طراحی می شو و لذا به غیر از امکانات اسکانف تسهیلات دیگری متناسب با اهداف برنامه ریزی شده برای آن فراهم می گردد.

عوامل مهم در صنعت هتلداری/ میهمانخانه ها هتل ها و دیگر انواع سیستم های اقامتی گردشگران بامسائل و مشکلات مشترک مواجه هستدو بطور نمونه آنچه که در هر یک از زیربخش های این صنعت به گردشگران عرضه می شود تنها یک محصول مستقل نمی باشد، بلکه خود مجموعه ای از محصولات متفاوتی است که جزء آن در انتخاب مشتری یک عامل اصلی و تعیین کننده محسوب می شود.

در ادامه به بررسی عوامل مهمی پرداخته می شد که باید مورد توجه مدیران و تصمیم گیرندگان این بخش از صنعت باشد.

موقعیت محل: یکی از مهمترین تصمیمات در راه اندازی یک واحد اقامتی انتخاب محل مناسب است.

انتخاب محل معمولاً براساس انتخاب مشتری تصمیم گیری می شود و تصمیم درست و مناسب در خصوص محل احداث یا میهمانخانه عاملی مؤثر در سودآوری آن واحد اقامتی است.

بسیاری از مسافران علاقمند هستند که محلی در نزدیکی محل مورد بازدید خود اقامت نمایند تا هزینه حمل و نقل یا وقت کمتری صرف نمایند.

بسیاری از تجار علاقمند هستند که در هتلی اقامت نمایند که نردیک محل کار خودشان باشد و یا کسانیکه برای استفاده از سواحل دریاها سفر می کنند هتل را در کنار ساحل یا دریا برمی گزینند.

در گذشته هتل های لوس و گرانقیمت نزدیک بازار و مراکر شهر ساخته میشد.

در بعضی شهرهای انگلیس هتلهای ارزانقیمت در طول جاده های کمربندی شهرها احداث شده است.

در سالهای خیر اغلب هتلها در نزدیک فرودگاهها و خیابانهی اصلی شهر و یا در نزدیکی جاذبه های گردشگری احداث می شود.

البته همیشه مناسب بودن قیمت و موقعیت محل در دو کفه متفاوت ترازو قرار می گیرند.

یعنی برای مثال کسی که استطاعت پرداخت هزینه بالای هتل هایی کنار ساحل را ندارد، هتلی مناسب با بودجه خود در محلی نسبتاً منابسب اختیار می نماید.

بسیاری از هتلها بدلیل قرارگرفتن در یک محل مناسب و یا داشتن وضعیت نامناسب قدرت رقابتی خود را از دست داده اند، زیرا امکانات هتل شرایط موردنیاز مشتری را تأمین نمی کند.

راجرز و سلین توجه به برخی از عومل را در انتخاب مکان و احدهای اقامتی گردشگران پیشنهاد می نمایند که عامل دسترسی به محل و شرایط آب و هوایی از آن جمله اند.

موارد دیگری نیز اشاره شده که به قرار زیر است.

1- شبکه حمل و نقل 2- فضای موردنیاز 3- منطقه بندی و ویژگی های محیطی 4- خدمات و شریاط موردنیاز 5- ویژگی های جمعیتی منطقه، و رفت و آمد مردم 6- هزینه زمین و احداث بنا در زمینه انتخاب کشور مقصد برای ایجاد یک هتل در کشور خارجی نیز به مواردی اشاره شد است: 1- ریسک سیاسی موجود در منطقه 2- قوانین و مقررات در ارتباط با سرمایه گذاریهای خارجی 3- نوع قوانین مالیاتی و چگونگی خارج کردن درآمدهای حاصل از کسب و کار از کشور 4- میزان بوروکراسی اداری، رشوه خواری و جرائم عمومی دیگر 5- میزان حمایت دولت مربوطه از توسعه گردشگری 6- فراهم بودن زیرساختهای لازم 7- فراهم بودن مصالح ساختمانی 8- درنظر گرفتن محدودیت استخدام کارگران خارجی و قوانین کار محلی 9- مشکلات زیست محیطی موجود و بالقوه عوامل مهم دیگر در انتخاب یک کشور خارجی برای احداث هتل باید مورد توجه باشد.

از جمله می توان به وجهه استنباط شده از آن مقصد توسط گردشگران اشاره کرد.

فصلی بودن تقاضا: الگوی تقاضا برای خدمات اقامتی براساس مسافرت گردشگران و شرایط آب و هوایی منطقه متفاوت است.

معمولاً هتل های شهرهای بزرگ در ایام روزهای کاری توسط کسانی اشغال می شود که برای انجام یک کار اداری یا تجاری مسافرت می کنند.

اما در عوض گردشگران در پایان هفته و روزهای تعطیل از این امکانات استفاده می کنند.

اگرچه توازنی بین حجم تقاضای این گروه وجود ندارد، اما باید با استفاده از ابزارهای متفاوت بازاریابی توازنی ایجاد نمود.

در مواردی که رکود اقتصادی حاکم است، اشغال اتاق ها، حتی در پایان هفته به دشواری صورت می گیرد، هتلها در بعضی مناطق گردشگری، در زمستان، با رکود تقاضا مواجه هستند و در بعضی مناطق تابستانها با چنین مشکلاتی مواجه هستند.

هزینه ثابت بالا: راه اندازی یک واحد اقامتی، پروژه ای با هزنیه ثابت بالا می باشد و معمولاً انتظار می رود که سرمایه گذاری برای آن طی یک دوره 10 الی 15 ساله بازگشت گردد.

این امر در چگونگی قیمت گذاری خدمات قابل عرضه تأثیر میگذارد.

هزینه استهلاک قابل توجه است.

هرچه هزینه سرمایه گذاری بیشتر باشد، لازم است برای جبران آن درصد اشغال اتاق ها بالاتر بود.

روشن است که نقطه سربسری هتلهای ارزان قیمت پائین تر از هتل های لوکس می باشد.

نرخ اشغال اتاق ها: شواهد حاکی از آن است که بیشترین درآمد میهمانانخانه ها حاصل از اجارهه اتاق ا است و خدمات دیگری از جلمه رستورانها درآمد محدودی ایجاد می نمایند.

در مورد خدمات این واقعیت قابل توجه است که عدم استفاده از تقاضاهای موجود موجب از دست رفتن فرصت کسب درآمد می گردد.

همچنین هنگام استفاده کامل از ظرفیت های موجود، نمی توان مازاد آنرا برای دوره های آینده ذخیره کرد.

پس باید اقداماتی صورت گیرد تا در اقامت رکود مشتری بیشتر جذب شود.

ضمن اینکه در دوره های اوج تقاضا به هر تقدیر با درآمد از دست رفته مواجه خواهیم شد.

حتی با استفاده از روش های خلاق فروش به سختی بتوان بیشتر از پنجاه درصد ظرفیت اتاقها در زمستان اشغا نمود .

اغلب هتلداران تلاش می کنند، در این ایام هزینه عمومی خود را کاهش دهند.

البته اگر هتلها بخواهند بصورت فصلی کار کنند، یعنی در ایام رکود تقاضا هتل را تعطیل نمایند با مشکلات دیگری از جمله مسائل قانونی کارکنان و همچنین مشکل استخدام مجدد نیرو های کارآمد مواجه خواهند شد.

امروزه اغلب هتل ها در طول سال علیرغم نبود مشتری در ایام زمستان به فعالیت خود ادامه میدهند.

بنابراین براساس تقسیم بندی بازار باید مشتریان خاصی را شناشایی کرد که در اوقات متفاوت سال ازاین امکانات استفاده نمایند.

همچنین سیستم رزرو این امکان را فراهم می سازد که هتل داران برای ظرفیت خود برنامه ریزی نمایند.

ضمناً امکان برگزاری سمینارها و دیگر مراسمی از این دست می تواند درآمد قابل توجهی برای هتلداران ایجاد نماید.

برخوداربودن از مزیت رقابتی: برای فعالین صنعت گردشگری برخورداری از مزیت رقابتی مشروط به استفاده درست از شایستگی ها و امکانات و فرصت ها است.

یکی از شیوه ها به دست آوردن مزیت رقابتی برتر، ایجاد کیفیت برتر از طریق بکارگیری کارکنان شایسته و فرآیند های مناسب است تا ضمن حفظ مشتری فعلی موجب جلب مشتری جدید گردد.

شناسائی درست بازار و طبقه بندی مشتریان متفاوت، به شناخت بهتر فرصت ها منجر می گردد.

در بازارهای بین الملل شرکتهای عمده و بزرگ بازار را کنترل می کنند.

این حاکمیت بر بازار در بسیاری موارد نه از طریق مالکیت بلکه از طریق فروش مجوز استفاده از نام تجاری هتل های شناخته شده انجام می شود به عبارت دیگر شرکت ها و افراد با پرداخت مبلغی حق استفاده از نام شرکت مادر را پیدا می کنند.

برای مثال شرکت« هالیدی اینز» به طور فعالی خدمات قابل عرضه خود را در خارج از کشور آمریکا تبلیغ می کند و با ایجاد رابطه های با تورگردانان فرصت هایی را برای خود ایجاد می نمایند.

اما در کشور های خارجی هتل های مستقلی برای خنثی کردن نفوذ شرکت های بزرگ با هم متحد می شوند و نام تجاری واحدی را ایجاد می کنند این حرکت نوعی اقدام تعاونی در بازار است تا بتوانند مؤثر تر عمل نمایند برای مثالBest Western Hotels متشکل از هتلها و متل های متفاوت و مستقلی است که با منظور جلی توجه تورگردانان و بمنظور ایستادگی در برابر شرکت های معظم در این صنعت نوعی حرکت تعاونی را ایجاد کرده اند.