دانلود مقاله بررسی اثر عملکرد زنجیره تامین بر عملکرد سازمانی

هدف تحقیق: هدف این تحقیق بررسی اثر عملکرد زنجیره تامین بر عملکرد سازمانی می باشد .

و این تحقیق با توجه به سه معیار اصلی و زیر معیارهای هر یک از این معیارها عملکرد زنجیره تامین را مورد ارزیابی قرار می دهد .

وسیله ارزیابی ایجاد شده منعکس کننده کارایی خدمات برای صنعت ، اثر بخشی عملیات برای تامین کنندگان خدمات و کارایی خدمات برای دریافت کننده ها ست و عملکرد سازمانی نیز با توجه به دو معیار اصلی و زیر معیارهای این معیارها مورد ارزیابی قرار می گیرد .

به این امید که تحقیق موجود گامی در جهت توسعه به کارگیری معیارهای ارزیابی عملکرد زنجیره تامین و عملکرد سازمانی باشد و بتوان این دو را در راستای یکدیگر و در جهت توسعه صنایع ایران به کار گرفت .

مسئله تحقیق : آیا بین عملکرد زنجیره تامین و عملکرد سازمانی رابطه_ ای وجود دارد ؟

فرضیه تحقیق : عملکرد زنجیره تامین بر عملکرد سازمانی تاثیر مستقیم دارد .

: منابع بر عملکرد سازمانی تاثیر مستقیم دارند .

: خروجی ها بر عملکرد سازمانی تاثیر مستقیم دارند .

: انعطاف پذیری بر عملکرد سازمانی تاثیر مستقیم دارد .

محدوده ی زمانی : از بهمن ماه 1385 تا شهریور ماه 1386 محدوده ی مکانی: صنایع ایران در شهرهای مختلف کشور ( تهران ، اصفهان ، یزد ، شیراز ، و.....

) جامعه آماری: شرکت های تولیدی از صنایع ایران (صنایع ماشین سازی ، صنایع لاستیک ، صنایع قطعه سازی ، و.......

) نمونه آماری : 87 شرکت از صنایع ایران در شهرهای مختلف ( تهران ، اصفهان ، یزد ، شیراز ) ازجمله صنایع ماشین سازی ، قطعه سازی ، لاستیک ، کاشی و......

لغات کلیدی :زنجیره تامین ، عملکرد سازمانی ، معیارهای ارزیابی عملکرد زنجیره تامین زنجیره تامین : به طور رسمی ، زنجیره تامین فرآیندی منسجم است که در آن مواد خام به محصول نهایی تبدیل شده و بعد از آن به مشتریان تحویل داده می شود .

( از طریق توزیع ، خرده فروشی ها یا هر دو ) یک زنجیره تامین شامل چهار سطح 1.

تامین ، تولید ، توزیع و مشتری ها می - باشد .

عملکرد سازمانی: عملکرد سازمانی به کمک چندین بعد تعریف می شود: مشتری ( سطوح و گرایش ها در رضایتمندی مشتری ، حفظ مشتری ، و ...) ، مالی ( قابلیت سودآوری ، سهم بازار ، ROI) منابع انسانی ( رضایتمندی کارکنان توسعه کارکنان و..) و اثر بخشی سازمانی ( شاخص های عملکردی عملیاتی ، تولید و تحویل ، سیکل زمانی و...) خلاصه ارزیابی معیارهای عملکرد سیستم ارزیابی عملکرد باید تاکیدش را بر سه نوع مجزا از معیارهای عملکرد شامل : معیارهای منابع (R) ، معیارهای خروجی (O) ، معیارهای انعطاف پذیری (F)بگذارد .

هر یک از این سه نوع معیارهای عملکرد اهداف مختلفی دارند که در جدول (1) توضیح داده شده اند .

سیستم ارزیابی عملکرد زنجیره تامین با ید هر یک از این سه نوع (F,O,R) را اندازه گیری کند .

چنانچه هر نوعی از این معیارها درمجموع برای موفقیت عملکرد زنجیره تامین ضروری هستند .

هر یک از این سه نوع معیارها خصوصیات مهمی دارند و هر یک از این معیارها بر معیارهای دیگر تاثیر می گذارد .

و تاثیر متقابل بین این سه نوع معیار در شکل شماره (1) توضیح داده شده اند .

معیارهای منابع شامل سطوح موجودی ، نیازمندیهای پرسنلی ، تجهیزات مورد استفاده و انرژی مورد استفاده و هزینه می باشد .

ارزیابی منابع بخش مهمی از سیستم ارزیابی می باشد.

در زیر مثالی از معیارهای عملکرد منابع زنجیره تامین آورده شده است : هزینه کل منابع استفاده شده : هزینه توزیع : کل هزینه توزیع شامل هزینه حمل و نقل و هزینه باربری 2.

هزینه تولید : کل هزینه تولید شامل نیروی کار ، نگهداری و هزینه - های مجدد کار 3.

موجودی : هزینه های مرتبط با نگهداری موجودی - سرمایه گذاری موجودی : ارزش سرمایه گذاری نگهداری موجودی - کهنگی و منسوخ شدن موجودی هزینه های مرتبط با کهنه شدن موجودی ؛ گاهی اوقات در بر گیرنده استهلاک موجودی است .

- کار در جریان ساخت : هزینه های مرتبط با کار در جریان ساخت .

- کالای تمام شده : هزینه های مرتبط با نگهداری موجودی های کالای تمام شده 4.

نرخ بازده سرمایه گذاری (ROI) :معیارهای سودمندی سازمان .

نرخ بازده سرمایه گذاری به طور کلی توسط نرخ خالص سود به کل دارا یی ها به دست می آید .

5.

نسبت گردش موجودی کالا : نسبت بهای تمام شده موجودی کالای تمام شده به موجودی کالا 6.

نسبت خالص سرمایه در گردش : خالص سرمایه در گردش به کل دارایی - خالص سرمایه در گردش : کل بدهی ها منهای کل داراییها خروجی ها معیارهای خروجی شامل : پاسخگویی مشتری ، کیفیت و کمیت محصول نهایی تولید شده ، می باشد .

در مجموع معیارهای خروجی بر پایه ی افق های زمانی کوتاه و محدود می باشند .

معیارهای عملکرد خروجی تنها نباید با اهداف استراتژیک سازمانی مطابق باشند ، بلکه از آنجایی که اهداف استراتژیک به طور کلی در تامین نیازمندیهای مشتری مورد نظر هستند ، این معیارهای عملکرد خروجی باید با اهداف و ارزشهای مشتری نیز مطابق باشند .

در زیر یک مثال از معیارهای عملکرد خروجی زنجیره تامین ذکر شده است : 1.

فروش : درآمد کل 2.

سود درآمد کل منهای هزینه 3.

نرخ تکمبل : نسبت سفارشات تکمیل شده - هدف نائل شدن به نرخ تکمیل : تا چه حدی به یک هدف نرخ تکمیل نائل شده ایم .

- متوسط اقلام نرخ تکمیل ک مجموع نرخ تکمیل به تعداد اقلام تولید شده 4.

تحویل های به هنگام این معیارها عملکرد تحویل محصول یا سفارش یا اقلام را اندازه گیری می کنند .

- تاخیر محصول : زمان تحویل منهای تاریخ سررسید - متوسط تاخیرات سفرش : مجموع تاخیرات به تعداد سفارشات تقسیم می شود .

- درصد تحویل به هنگام : درصد سفارشاتی که به موقع یا قبل از تاریخ سررسید تحویل داده شده اند .

فقدان موجودی سفارش انجام نشده : این معیارها عملکرد موجودیت محصول یا سفارش یا آیتم را اندازه گیری می کنند .

- احتمال فقدان موجودی : احتمال اینکه آیتمی برای موجودی مورد نیاز است ولی آن ایتم وجود ندارد .

- میانگین سطح سفارش انجام نشده : تعداد اقلام شفارش انجام نشده به دلیل فقدان موجودی .

6.

زمان پاسخگویی به سفارش : مقدار زمان بین یک سفارش و مطابق آن تحویل سفارش .

7.

lead time تولید : کل مقدار زمان مورد نیاز برای تولید یک آیتم خاص یا گروهی از آیتم ها .

8.

تعداد آیتم هایی که نادرست ساخته شده اند و یا نادرست تحویل داده شده اند .

9.

شکایات مشتری : تعداد شکایات ثبت شده مشتری .

انعطاف پذیری : بعضی از فواید سیستم های زنجیره تامین منعطف : تقلیل تعداد سفارشات انجام نشده تقلیل تعداد فروش های از دست رفته تقلیل در تعداد تاخیر سفارشات افزایش رضایتمندی مشتری توانایی پاسخگویی و مد نظر داشتن تغییرات سفارشات به طور فصلی - توانایی پاسخگویی و مد نظر داشتن دوره های نبود عملکرد تولیدی (خرابی ماشین ) - توانایی پاسخگویی و مد نظر داشتن دوره های فقدان عملکرد تامین کننده ها - توانایی پاسخگویی و مد نظر داشتن دوره های فقدان عملکرد تحویل - توانایی پاسخگویی و مد نظر داشتن محصولات جدید ، بازارهای جدید یا رقبای جدید انعطاف پذیری در موفقیت زنجیره تامین واقعا ضروری و حیاتی است زیرا زنجیره تامین در یک شرایط نا مطمئن قرار دارد .

خواننده ی علاقه مند می تواند ، برای بازنگریهای جامعی از ادبیات در انعطاف پذیری سیستم به Sethi, sethi 1991Gupta , خواننده ی علاقه مند می تواند ، برای بازنگریهای جامعی از ادبیات در انعطاف پذیری سیستم به Sethi, sethi 1991Gupta , Goyal(1989) مراجعه کند .

نویسنده چهار نوع انعطاف پذیری سیستم را تعریف می کند .

که در جدول شماره (2) شرح داده شده اند .

جدول شماره (2) انواع انعطاف پذیری سیستم فصل دوم : ادبیات تحقیق 1.

ارزیابی عملکرد هنگامی که یک رویه ، یک مدل، یک رویکرد و یا یک مورد مطالعاتی و یا هر تحقیق دیگری که بر عهده گرفته شده است ؛ عموما بعضی از معیارهای عملکرد سیستم ارائه شده اند و شاید تجزیه و تحلیل شده اند .به طور خاص در سیستم های تولید وتوزیع و موجودی تعداد زیادی از انواع مختلف معیارهای عملکردی برای توصیف سیستم ها ارائه شده اند؛ اینچنین تعداد زیادی از معیارهای عملکردی موجود، انتخاب معیار عملکرد را مشکل می سازد.

به طور کلی تحقیق ارزیابی عملکرد بر تجزیه و تحلیل سیستم های ارزیابی عملکرد ، طبقه بندی معیارهای عملکرد و سپس مطالعه ی معیارها در یک طبقه و ایجاد قاعده ی عملی و ایجاد چارچوبها تمرکز می کنند؛ که به وسیله آن سیستم های ارزیابی عملکرد برای انواع مختلفی از سیستم ها توسعه داده می شوند.

Beamon (1996) تعدادی از خصوصیاتی که در ایجاد سیستم ارزیابی عملکرد مؤثر هستند را ارائه داده است و بنابراین می توانند در ارزیابی کردن این سیستم های ارزیابی استفاده شوند.این خصوصیات شامل: جامعیت (ارزیابی همه جنبه های مربوط) ، جهانی بودن (اجازه ی مقایسه و تطبیق تحت شرایط عملیاتی مختلف) ، قابلیت اندازه گیری (داده های مورد نیاز قابل اندازه گیری باشند) ، وثبات (سازگاری اهداف با معیارهای سازمانی) می باشند.

در کنار تجزیه و تحلیل معیارها و بر پایه اثر بخشی آنها، bench marking یک روش مهم دیگری است که در ارز یابی معیارهای عملکرد استفاده شده است .

bench marking می تواند به طور مفیدی به جای ابزار شناسایی فرصت ها ی محیطی به کار گرفته شود.

Camp (1989) بحث های جامعی از bench marking به طور عا لی فراهم می کند.

به منظور مطالعه ی تعداد زیادی از معیا رهای عملکرد موجود ، محققان آنها را طبقه بندی کرده اند .Neely (1997) و همکارانش تعداد کمی از طبقات شامل : کیفیت ، زمان انعطاف پذیری و هزینه را در مقاله ای ارائه دادند .

این طبقه بندی ابزاری مفید در تجزیه و تحلیل سیستم می باشد پس مدل می تواند lead time تولیدی یا تاریخ سررسید عملکرد را به وسیله تغییر ترکیب (شکل) سیستم مقایسه کند .

در این روش تنها یک نوع معیار ، زمان انتخاب شده است .

اما در این طبقه بندی معیارهای خاص خیلی متفاوتی از زمان می تواند مورد استفاده قرار گیرد .بنابراین معیارها در یک طبقه بندی می توانند مقایسه و تجزیه و تحلیل شوند .

بنابراین معیارهای عملکرد انتخابی می توانند به سادگی طبقه بندی شوند.

Neely (1995) و همکارانش اشاره می کنند که چارچوبهای ارزیابی مختلفی توسعه داده شده ا ند ودیگران معیاری را برای طراحی سیستم ارزیا بی عملکرد فراهم کرده اند.

به هر حال به طور کلی یک رویکرد سیستماتیک قابل اجرا برای ارزیابی عملکرد نمی تواند توسعه داده شود.

زیرا انواع مختلف سیستم ها به ویژگی های سیستم ارزیابی خاصی احتیاج دارند.

بنابراین کارهای قبلی در صدد توسعه ی ، چارچوبهای اندازه گیری عملکرد متنوع برای انواع مختلف سیستم هایی که در خصوصیات حیاتی معینی مشارکت دارند ، می باشند .

2.

معیارهای عملکرد زنجیره ی تا مین مدلهای زنجیره تامین به طور برجسته ای دو معیار عملکردی مختلف را مورد مطالعه قرار می دهند : 1.

هزینه 2.

ترکیبی از هزینه ها و پاسخ گویی به مشتری هزینه ها شامل هزینه های عملیا تی و هزینه های موجودی می باشند .معیارهای پاسخ گویی به مشتری شامل :Lead time و احتمال عدم وجود موجودی و نرخ تکمیل می باشد.

جدول1بعضی از معیارهای موجود در زنجیره تامین و مطابقت معیارهای عملکردی استفاده شده را خلا صه کرده است .آن مدلهای عملکردی لیست شده را به عنوان اهداف استفاده می_ کند که هر کدام برای تابع قرار دادن محدودیت های عملیاتی متنوع حداقل یا حداکثر شده اند .(منبع جرح و تعدیل از Beamon (1998)) جدول شماره (3) مدله کردن معیارهای عملکرد زنجیره تامین معیارهای دیگر زنجیره تامین به عنوان عاملی درخور برای تجزیه و تحلیل زنجیره تامین تعریف شد ه اند.اما نمی توانند در تحقیق مدله کردن زنجیره تامین استفا ده شوند .اگرچه این معیار ها ممکن خصوصیات مهمی از زنجیره تامین باشند ،استفاده آنها در مدلهای زنجیره تا مین رقابتی است اگر چه که این معیارها ممکن خصوصیا ت مهمی از زنجیره تامین باشند ، استفاده آنها در مدلهای زنجیره تامین سخت است زیرا ماهیت کیفی چنین معیارهایی باعث می شود ترکیب آنها با مدلهای کیفی مشکل شود.برای مثال معیارها اینچنین هستند: رضایت مشتری Christopher 1994) ( ، جریان اطلاعات (Nicoll 1994) ، عملکرد تامین کننده (Davis 1993) و مدیریت ریسک (Johenson, Randph, 1995) 2.1.ارزیابی معیارهای عملکرد زنجیره تامین هزینه ، زمان فعالیت ، پاسخگویی مشتری و انعطاف پذیری همه به عنوان معیار های عملکرد زنجیره ی تامین هر یک به تنهایی یا مشترکا استفاده می شوند با وجود این معیارهای استفاده شده تا حدی دارای ضعف های مهمی هستند.

2.1.1.

معیارهای عملکرد زنجیره تامین منفرد (single ) استفاده از یک معیار عملکرد به دلیل سادگی اش دارای جذابیت است.

اگر چه یک شخص باید اطمینان داسشته باشد که اگر یک معیار تنها استفاده شود، این معیار به اندازه کافی عملکرد سیستم را توصیف می کند.

Beamon 1996 تنوع معیارهای عملکرد زنجیره تامین فردی راشناسایی و ارزیابی کرده است.

نویسنده نتیجه گرفت که ضعف های مهم در هر یک از معیارهای عملکرد ارزیابی شده نشان داده شده اند و بر معیارهایی مثل جامعیت ، جهانی بودن ، وقابلیت اندازه گیری و ثبات پایه ریزی شده اند.

مکررا دائمی ترین ضعف معیارهای عملکرد (درزمینه) جامعیت آنها بود.

برای اینکه یک معیار جامع باشد، باید تمام جنبه های مربوط به زنجیره تامین را اندازه گیری کند.

2.1.2.

هزینه به عنوان یک معیار عملکرد زنجیره تامین منفرد هزینه به عنوان معیار عملکردی انتخابی برای بسیاری از مدلهای زنجیره تامین شرح داده می شود.

اگرچه هزینه به عنوان یک منبع اندازه گیری مهم می با شد ولی تکیه کردن به هزینه به عنوان تنها معیار عملکرد منجر به نزول و سقوط می شود.

Maskell 1991 محدودیت های مدیریت حسابداری سنتی زیادی را شناسایی کرده است .

مشکلات شامل فقدان وابستگی طبقه بندی های هزینه ، هزینه تغییر شکل و ترکیب (خصوصا در طبقه های بالا ) و عدم انعطاف پذیری و همچنین گزارشاتی که خیلی دیر ارزیابی می شوند.

Lee and Billington 1992 دامهای بسیاری را در مدیریت زنجیره تامین شناسایی کردند و یک دام ارزیابی نادرست هزینه های موجودی شناسایی شده است .اکثر نویسندگان در شناسایی هزینه ها ی موجودی دو تا از هزینه های معمول را از قلم انداخته اند: 1.

کهنگی (منسوخ شدگی) 2.اصلاح کار به خاطر تغییرات مهندسی این مشکل با محاسبه هزینه های جاری، و در طبقه ی بالای محاسباتی هزینه های موجودی حذف شده ، بزرگتر شده است.

وجود مدلهای زنجیره ی تامین نوعا خودشان برای معیارهای هزینه سنتی محدود شده اند و هنوز فواید مدیریت هزینه استرا تژیک زنجیره تامین مورد استفاده قرار نگرفته اند.

Govidarajan , Shank (1992) Barker (1996) به مسائل مدیریت هزینه استراتژیک در زنجیره تامین محتوایی اشاره می کنند.

2.1.3.

معیارهای عملکرد زنجیره تامین و اهداف استراتژیک Maskel (1991) نوعی از معیارهای عملکرد مورد نیاز برای یک سازمان تولیدی را پیشنهاد کرده است که مستقیما با انتخاب استراتژی تولیدی به وسیله شرکت در ارتباط می باشد.

دو دلیل برای ثبات و نگهداری این روابط ذکر شده اند: 1.

شرکت ممکن تعیین کند که آیا عملکرد آن اهداف استراتژیکش را تامین می کند.

کارکنان در سازمان بر روی آنچه اندازه گیری شده تمرکز می کنند، بنابراین معیارهای عملکرد مسیر شرکت را هدایت می کنند.

زمینه مفهومی SCM با اداره کردن روابط up stream and down stream با تامین کننده ها و مشتریان با حداقل هزینه برای زنجیره، به طور یکجا ارزش مشتری برتر را فراهم می کنندChristopher 1998) ).

کاربرد زنجیره نیازمند به این است که جنبه های درونی معیارهای عملکرد که مشتمل بر هر دو جنبه "وظایف بین فردی "و "مشارکت " می باشد، توسعه داده شوند و از نگاه به درون و نگرش به خود در رویکرد مدیریت اجتناب می شود (Holmberg 2000) و با یکپارچه کردن دقیق عملکردهای درونی در یک شرکت و اثر بخشی ارتباطاتشان با عملیات بیرونی اعضای شرکت در زنجیره به این امر نائل می شویم.

به منظور این هدف یک ارزیابی عملکرد مناسب راهنمایی برای موفقیت کاربرد SCM می باشد .

(Lee , Billington 1992) (Konard , Mentzer 1991) ارزیابی عملکرد را به عنوان اثر_ بخشی وکارایی در انجام یک وظیفه تفویض شده در ارتباط با چگونگی رسیدن به یک هدف ، تعریف می کنند.

در زمینه زنجیره تامین و لجستیک کارایی مرتبط می شود با حدی که اهداف تکمیل شده اند.

واین اهداف می توانند شامل این اهداف می توانند شامل lead time و احتمال عدم موجودی و نرخ تکمیل می شود.

اثربخشی مقدار استفاده منابع را اندازه گیری می کند این اندازه گیری می تواند شامل هزینه های موجودی و هزینه های عملیاتی باشد.

در حا لی که خیلی از شرکت ها هر دو جنبه عملیاتی را تشخیص می دهند.

در تشخیص این شرکت ها از درک نمای یک چارچوب متعادل برای ارزیابی عملکرد، ناتوان هستند و این امر باید برای مدیریت عملکرد در زنجیره تامین تجزیه شود.

به طور نمونه یک شرکت ممکن بر عملیات اثربخش تمرکز کند در حالی که شرکت های دیگر بیشتر به کارایی خدمات در زنجیره تامین علا قه مند هستند.

اختلاف در دیدگاهها SCP ، به تناقض در معیارهای عملکرد استفاده شده در بین اعضای شرکت ها در زنجیره ی تامین، منجر می شود ودر نتیجه باعث بهینه سازی فرعی عملکرد زنجیره گسترده تامین می شود .(Jayarm ,Bech tel 1997 ;Sheffi , Caplice 1995 ; Gunasekaran et al 2000) .

معیارهای عملکرد سنتی مثل سودمندی، برای اندازه گیری SCP خیلی مربوط نیستند؛ زیرا آنها به داشتن تمرکز فردی تمایل دارند و کاهش عرصه های گسترده برای بهبود عملکرد را مورد توجه قرار می دهند.

Jayarm , Bechtel 1997 استفاده از معیارهای یکپارچه و منسجم را مورد حمایت قرار می دهند.

در مجموع معیارهای غیر یکپارچه بیشتر از معیارهای عملکرد فردی، شرکت ها را بر می انگیزاند که عملکرده زنجیره گسترده را مورد توجه قرار دهند.

یک مثال از یک معیار یکپارچه شده چرخه cash to cashکه حیطه عملکردی و مرزهای سازمانی برای نشان دادن چگونگی عمل کردن همه ی اعضای شرکت ها را در زنجیره ومحرک ها را برای شرکت ها در ارتباط با کارکردن با دیگران در زنجیره ترویج می دهند.

در مقابل معیارهای غیر یکپارچه شده فقط نگرشی در مسائل بالقوه در شرکت های فردی در زنجیره ی تامین فراهم می کنند.

به جز معیارهای عملکرد منسجم در SCP چارچوبهای مفهومی نیز وجود دارد.

اخیرا (1996) یک علم رده بندی برای طبقه بندی بهبود (اصلاح) زنجیره ی تامین ارائه شده است.

طبقه بندی بهبود (اصلاح) زنجیره ی تامین ارائه شده است .

Vanhoek (1998) یک چارچوبی در سطوح شرکتی یکپارچه در زنجیره تامین و همچنین استراتژی پذیرفته شده ای را پیشنهاد می کند.

( Beamon (1999 یک چارچوب ارزیابی عملکردی برای زنجیره تامین تولیدی توسعه داد .که در آن منابع خروجی و قابلیت انعطاف که ترکیبات ضروری برای SCP در نظر گرفته شده اند.

Singh , Shah ( 2001) چارچوبی را برای bench marking درونی SCP فراهم می کند.

Gunasckaran ( 2001) و دیگر همکارانش یک مدل مفهومی برای SCP در سه سطح مدیریت توسعه می دهند.

بسیاری از شرکت ها هنوز زنجیره تامین شان را در روشهای مختلفی براساس چگونگی تمایل اعضای شرکتشان، اداره می کنند.

دلیل اصلی عدم توا فق اهداف و معیارهای عملکرد در فعالیت های زنجیره تامین می باشد .

(Tan et al 1999) جدول 4معیارهای عملکرد SCOR برای یک زنجیره ی تامین Tan et al بین مفاهیم SCP موجود، و مدل مرجع عملیات زنجیره تامین توسعه داده شده به وسیله ی هیئت زنجیره ی تامین (cf .

Stwart,1995) چارچوب مفیدی را فراهم می کند که عملکرد اعضای شرکت ها در یک زنجیره ی تامین را در نظر می گیرد.

مدل SCOR فعالیت های موجود در زنجیره ی تامین را به عنوان یک سری از فرایند های سازمانی به هم پیوسته (منسجم) با هر سازمان فردی شامل چهار ترکیب : برنامه، منابع، تولید، و تحویل بررسی می کند.

هر یک از این اجزا یک فرایند بحرانی (مهم ) را در زنجیره تامین با چهار معیار ارزیابی 1.

قابلیت اعتماد زنجیره_ ی تامین 2.

قابلیت انعطاف و پاسخگویی 3.

هزینه ها 4.

دارایی در نظر می گیرد.

دو معیار اول روابط اثر بخشی (مشتری گرایی) اندازه گیری عملکرد را مورد بحث قرار می دهند.

در حالی که دو معیار دیگر روابط کارایی (درون گرایی ) معیارهای عملکرد یک شرکت را مورد بحث قرار می_ دهند.

معیارهای مشتری گرایی با چگونگی و کیفیت تحویل محصولات به مشتری مرتبط می شود.

برای مثال عملکرد تحویل کالا و معیارهای درون گرایی با کارایی عملیات زنجیره ی تامین مرتبط می شوند.

به عنوان مثال مدت زمان چرخه cash to cash (cf.

Geary , 2001) Mentzer , konrad (1991) مطابق مدل SCOR نشانه ای را، به عنوان کیفیت (چگونگی) اثربخشی شرکتی که در ایجاد ارزش مشتری منابع را مورد استفاده قرار می دهد، فراهم می کند.

آن نشانه (شاخص) انتظارات عملکردی اعضای شرکت را هم بر روی ورو دی ها هم بر روی خروجی ها از جنبه فعالیت_ های زنجیره تامین در نظر می گیرد.

ارزیابی شاخص ها و معیار ها ی ارزیابی عملکرد در مدل SCOR بین اعضای زنجیره ی تامین Cf.

Stephens 2000)) در جدول 2 نشان داده شده است، چارچوب مفیدی را برای ساختار و ابزار مشابهی را برای ارزیابی SCP در زمینه لجستیک حمل و نقل فراهم می کند.

تحقیقات انجام شده در زمینه عملکرد سازمانی جدول شماره ی 5 فصل سوم: متدولوژی تحقیق در این تحقیق برای مبانی نظری از متون داخلی و خارجی وجود استفاده شده است و سپس برای تبیین شاخص ها و جمع آوری اطلاعات مربوط به آنها از روشهای تهیه و توزیع پرسشنامه استفاده شده است .

به منظور گردآوری داده های این تحقیق دو پرسشنامه به طور جداگانه طراحی شده است؛ پرسشنامه (1) که به منظور ارزیابی عملکرد زنجیره تامین طراحی شده است، مشتمل بر سه معیار اصلی منابع خروجی و انعطاف پذیری می_ باشد و هر یک از این معیارها به زیر معیارهایی تقسیم شده اند.

پرسشنامه مربوطه نیز مستقیما از همین فاکتورها استخراج شده است.

منابع با 7 زیر معیار و خروجی با 11 زیر معیار و انعطاف پذیری با 4 زیر معیار مورد سنجش و ارزیابی قرار گرفته اند.

در ضمن برای سنجش و ارزیابی عملکرد سازمانی نیز یک پرسشنامه به طور جداگانه طراحی شده است.

که این پرسشنامه مشتمل بر 2 معیار اصلی، عملکرد بازار با 3 زیر معیار و عملکرد مالی با 4 زیر معیار، می باشد.

برای طراحی پرسشنامه از طیف پنج تایی لیکرت استفاده شده است، در ضمن سوال ها به صورت کیفی مطرح شده اند تا پاسخ بهتری از پرسشنامه ها گرفته شود؛ زیرا اکثر شرکت ها به دلیل مسائل امنیتی و اعتقاداتی و...

حاضر به پاسخ گویی دقیق به مسائل کمی نمی باشند.

پرسشنامه ها از طریق پست و فکس ارسال شده اند.

تعداد پرسشنامه های برگشتی صفر بوده است و به این دلیل از داده های فرضی استفاده شده است.

اما دلایل استفاده از پرسشنامه یکی پایین بودن هزینه می باشد؛ به دلیل اینکه پرسشنامه در شهرها و صنایع مختلف توزیع شده از نظر هزینه پرسشنامه از روش های دیگر با صرفه تر می باشد و دلیل دیگر آن کمبود زمان می باشد و دلیل دیگر استفاده از پرسشنامه کمبود زمان می باشدکه تاحدودی با پرسشنامه سرعت دسترسی به داده ها افزایش یافت.

در ضمن بعد از جمع آوری، پرسشنامه ها ارزش گذاری شده و در excel مرتب شده و سپس با نرم افزار spss به ازای هر شرکت پردازش شده اند.

به دلیل وجود سه متغیر مستقل و یک متغیر وابسته، برای تجزیه و تحلیل داده ها از رگرسیون چند گانه استفاده شده است.

در ضمن برای سنجش پایایی پرسشنامه ها از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است که روش محاسبه ی آن به شکل زیر است: فرمول: کرونباخ که در آن: : تعداد زیر مجموعه ها : واریانس هر کدام از زیر مجموعه ها : واریانس کل می باشند.

البته برای محاسبه آلفای کرونباخ از نرم افزار SPSS استفاده شده است.

در آن : 08653 به دست آمده است که نشان دهنده ی روایی بالای پرسشنامه ها می باشد.

در ضمن از روش رگرسیون چند گانه راه حل قدم به قدم برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده کرده ام ؛ راه حل قدم به قدم یکی از انواع راه حل های پیشرونده است.

در هر قدم از راه حل قدم به قدم مشارکت هر یک از متغیرها که قبلا وارد مدل شده اند با این فرض که در آخر وارد معادله شده باشد از نو آزموده می شود.

بنابراین متغیری که در اول پیش بینی کننده ی خوبی است ممکن است در قدم های بعدی حذف شود.

برای حذف کردن یک متغیر می توان از معنی دار بودن نظری سود جست یا از معنی دار بودن آماری استفاده کرد.

محاسبات تحلیل قدم به قدم بسیار پر زحمت است .

بنابراین بهتراست که محاسبات با کامپیوتر صورت گیرد.

چند برنامه کامپیوتری برای تحلیل قدم به قدم در دست است.

در تحقیق حاضر از نرم افزار SPSS استفاده شده است.

در هر قدم متغیری که بیشترین همبستگی ساده را دارد و یا به عبارتی دیگر متغیری که بیشترین مقدار را بر می افزاید وارد معادله می شود، به شرط آنکه نسبت F مرتبط با آن (که F برای ورود خوانده می شود) از نسبت F از قبل تعین شده تجاوزکند و متغیری وارد می شود که همبستگی تفکیکی آن با پیش بینی شونده، پس از تفکیک مشارکت متغیرهای مقدم بر آن، از همه بیشتر باشد.

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل آماری مقدمه ای بر رگرسیون: مدیران هر روز تصمیماتی شخصی و حرفه ای می گیرند که مبتنی بر پیش بینی وضع آینده است.

در بسیاری از موارد پیش بینی آینده بر مبنای گذشته و حال است.

در واقع اینان سعی می کنند بین دو یا چند متغیر ارتباطی منطقی برقرار نمایند که بتوانند از آن در پیش بینی آینده استفاده کنند.

واژه ی "رگرسیون " به معنای "بازگشت " است و نشان دهنده ی آن است که مقدار یک متغیر به متغیر دیگر بر می گردد.

این واژه را اولین بار فرانسیس گالتون در سال 1877 میلادی به کار برد.

وی در تحقیقی متوجه شد که قد پسران خانواده با قد والدین آنها مرتبط است.

بعدها آماردانان سعی کردند به توسعه ی روابطی بپردازند که بتوان با آن میزان متغیری را با توجه به میزان دو یا چند متغیر دیگر پیدا کرد و بدین ترتیب از واژه ی رگرسیون چند گانه استفاده کردند.

در رگرسیون به دنبال برآورد رابطه ای ریاضی و تحلیل آن هستیم ، به طوری که با آن بتوان کمیت متغیری مجهول را با استفاده از متغیر(ها)ی معلوم تعیین کرد.

سپس در همبستگی به دنبال تعیین نوع رابطه و میزان ارتباطی هستیم که متغیرها را به هم ربط می دهد.

شرح متدولوژی: از آنجا که رگرسیون چندگانه می باشد، به جای ضریب همبستگی معمولی ، "ضریب همبستگی چندگانه" داریم.

این ضریب نشان می دهد که شدت رابطه ی متغیرهای مستقل به طور کلی با متغیر وابسته به چه میزان است.

"ضریب تعیین" _ R square _ معرف میزان تغییر پذیری (انحراف ) در متغیر وابسته y است که به وسیله رگرسیون توضیح داده می شود.

که در این تحقیق در مدل 1 : 0941 ودر مدل 2 : 0946 می باشد.

سومین مقدار در ستاده ی کامپیوتری "ضریب تعیین تعدیل شده" -Adjusted Rsqure –است و فرمول آن با نشان داده می شود: در واقع نشان دهنده ی انحراف بین مشاهدات ( y ) و برآورد آن به وسیله ی خط رگرسیون ( ) ، می باشد.

این مقدار همیشه بین صفر و یک است.

اگر صفر باشد، نشان می دهد که خط رگرسیون دقیقا توانسته است تغییرات وابسته y را به تغییرات مستقل x نسبت دهد؛ در این صورت است که این تحقیق در مدل 1 : 0941 و در مدل 2 : 09462 می باشد.

"خطای معیار" _ Standard Error _ میزان پراکندگی داده ها را حول رگرسیون برآوردی نشان می دهد؛ محاسبه ی آن برای رگرسیون چندگانه به این صورت است: که در آن y مقدار مشاهده شده، مقدار برآوردی به وسیله ی رگرسیون، n تعداد مشاهدات و k تعداد متغیرهای مستقل است.که در این تحقیق در مدل 1 : 04464 ودر مدل 2 : 042798 می باشد.

برای به دست آوردن معادله ی رگرسیون کافی است مقدار زیرستون و متغیرهای متناظرشان در زیر ستون Variable را نگاه کنیم.

مقادیر زیر ستون ضریب هر یک از متغیرها در معادله ی رگرسیون است؛ بنابراین معادله ی رگرسیون برآوردی به این صورت است: منابع می باشد.

خروجی ، انعطاف پذیری، که در آن پارامترهایی که در رگرسیون آنها را برآورد میکنیم بر اساس مشاهدات نمونه هاست.

با تغییر نمونه این پارامترها نیز تغییر می یابند.

در رگرسیون چندگانه، رگرسیون جامعه ای که دارای k متغییر مستقل است را به این صورت برآورد می کنیم: رگرسیون برآوردی ما به صورت زیر است: که پارامترهای جامعه ی را بابرآورد کرده- ایم .

استنباط در خصوص از اهمیت چندانی برخوردار نیست؛ بنابراین استنباط در خصوص پارامترهای جامعه را به استنباط در خصوص ها محدود می کنیم.

اعداد ستونی که بالای آن SE B نوشته شده خطای معیار پارامترهای برآوردی را نشان می دهد.

با داشتن خطای معیار می توانیم هر نوع استنباطی را درباره یها داشته باشیم.

توجه داشته باشیم که آماره ی آزمون t با درجه ی آزادی است که n تعداد نمونه و k تعداد متغیرهای مستقل است.

در این آزمون فرض برایها، می خواهیم بدانیم آیا متغیرهایی مانند "عملکرد زنجیره ی تامین، خروجی ها، منابع و انعطاف پذیری" تاثیری در متغیر وابسته ی عملکرد سازمانی دارند یا خیر؟

اگر متغیرهای مستقل تاثیری در متغیر وابسته( عملکرد سازمانی ) نداشته، در این صورت مربوطه صفر است و می توان آن متغیر را از معادله ی رگرسیون حذف کرد؛ بنابراین چون هدف ما آزمون فرض در مقابل می باشد، در این صورت آماره آزمون به این ترتیب است: کافی است که مقدار t محاسبه شده ی فوق را با مقادیر بحرانی مقایسه کنیم.

در ستون T مقادیرمحاسبه شده است؛ بنابراین دیگر نیازی به محاسبه ی t نیست.

فقط کافی است برای آزمون در مقابل تنها مقدار متناظر را با مقادیر ناحیه ی بحرانی مقایسه کنیم.

اما فرض های این تحقیق که مورد سنجش قرار گرفته اند به قرار زیر هستند: 1.) فرض فرض عملکرد زنجیره تامین 2 ).

فرض فرض منابع 3) .

فرض فرض خروجی ها 4) .

فرض فرض انعطاف پذیری در صورتی که فرض صفر رد شود یعنی متغیر مستقل بر متغیر وابسته تاثیر دارد و در صورتی که فرض صفر تائید شود؛ یعنی متغیر مستقل هیچگونه تاثیری بر متغیر وابسته ندارد و می توان آنرا حذف کرد.

که در این تحقیق از فرض های 2 ، 3، و 4 که فرض های فرعی هستند.

فرض دوم یعنی منابع در عملکرد زنجیره ی تامین معنا پیدا نمی کند و تاثیری بر متغیر وابسته (عملکرد سازمانی) ندارد و فرض تائید