دانلود مقاله رایگان تاریخچه مخابرات همدان

1-1- گذشته مخابرات همدان

 در بهمن ماه 1306یعنی درست سیزده سال پس از ورود تلفن به ایران مجموعه کوچکی نیز در همدان راه اندازی شد که دارای 162رشته سیم بود و از طریق خط ملایر ، اراک ، قم به تهران و از سوی دیگر بوسیله یک رشته سیم به اسد آباد وصل شده بود و ارتباط با کرمانشاه نیز از طریق آن صورت می گرفت و ارتباط با شهرهای نهاوند ، تویسرکان و بروجرد از طریق ملایر برقرار می شد.

بین سالهای 1306تا 1338هجری شمسی مرکز تلفن همدان از 162 شماره به 1400شماره توسعه یافت . در اسفند ماه سال 1344هجری شمسی نصب 3000 شماره تلفن خودکار با سیستم EMD که در شهریور همان سال آغاز شده بود به پایان رسید و سه روز بعد یعنی سوم اسفند ماه سال 1344 هجری شمسی اولین مرکز تلفن خود کار راه اندازی شد و طی سه مرحله توسعه در شهر همدان و راه اندازی تلفن در شهرهای همدان ، ملایر بصورت خودکار و شهرهای نهاوند و تویسرکان و اسدآباد بصورت مغناطیسی تا سال 1357 هجری شمسی رقم کلی تلفنهای استان همدان به 1400 شماره رسید . این در حالی است که ارتباط بین شهری استان تا سال 1349 بصورت فیریک و کاریر بود که در آن سال نصب شبکه مایکروویو کشور ، همدان نیز به این سیستم مجهز شد و در خصوص ارتباط روستایی استان همدان تا سال 1357 تنها 15 روستای بزرگ استان دارای ارتباط بود.

 1-2- ارتباطات برون سازمانی

1-3- معرفی مشتریان

دریافت کنندگان خدمات معرفی شده در بند 1-4 این نظامنامه مشتری مخابرات همدان محسوب می گردند .

 1-4- معرفی خدمات

×         واگذاری تلفن :متقاضی با مراجعه به امور مشترکین مرکز مربوطه درخواست برقراری یک خط شماره تلفن را می نمایند که در صورت وجود امکانات فنی و واریز هزینه اشتراک نصب تلفن دایر می گردد.

×         سرویسهای ویژه:  مشترک با تکمیل فرم قرار داد سرویس ویژه درخواست دایری سرویسهای ویژه را می نماید.

×         لغو سرویس ویژه  : با در خواست کتبی مشترک سرویس ویژه دایر شده ، لغو میگردد.

×         تغییر نام فیش تلفن : خریدار و فروشنده با مراجعه به امور مشترکین و ارایه مدارک لازم در خواست تغییر نام فیش تلفن ثابت را می نمایند .

×         تغییر نام و مکان تلفن : خریدار و فروشنده با مراجعه به امور مشترکین و ارایه مدارک لازم در خواست تغییر نام و مکان تلفن را می نمایند که در صورت وجود امکانات فنی میسر است .

×         تغییر مکان تلفن :  مشترک با مراجعه به امور مشترکین درخواست تغییر نام تلفن را می نماید .

×         واگذاری تلفن استیجاری 50 ریالی : متقاضی با درخواست کتبی خواهان برقراری تلفنی استیجاری در صورت تایید مسئول مربوطه و در صورت وجود امکانات فنی برقرار می گردد.

×         قطع وصل به درخواست مشترک :  مشترک یا قائم قانونی وی با تکمیل فرم قطع / وصل درخواست قطع/ وصل تلفن را می نماید.

×         تعویض شماره تلفن : مشترک بنا به دلایلی درخواست تعویض شماره را می نماید که در صورت موافقت و واریز تعرفه مربوط تعویض شماره انجام می گردد.

×         مسدود و آزاد نمودن صفر دوم بین الملل :  مشترک با درخواست کتبی تقاضای مسدود و آزاد نمودن صفر دوم بین الملل را می نماید که مسدود نمودن صفر دوم بعد از واریز تعرفه مربوطه امکان پذیر است.

×         قطع و باز داشت تلفن ، وصل/ رفع بازداشت :  برابر در خواست خواهان و به دستور مقامات قضائی تلفن برای مدت تعیین شده قطع و بازداشت می گردد.

×         نصب مجدد تلفن جمع آوری شده :  تلفن جمع آوری به در خواست مشترک یا قائم قانونی وی در صورت وجود امکانات فنی و تسویه به سعی کارکرد و هزینه نصب مجدد برقرار می گردد.

×         حذف شماره از اطلاعات 118:  مشترک با درخواست کتبی تقاضای حذف از اطلاعات 118 تلفن خود را می نماید.

×         کشف مزاحمت :  مشترک یا قائم مقام ثانوی وی و استفاده کننده با تکمیل فرم کشف مزاحمت درخواست کنترل تلفن را می نمایند.

×         ارائه ریز مکالمات بین شهری و بین الملل : مشترک یا استفاده کننده با مراجعه به امور مشترکین و تکمیل فرم درخواست ،‌ ریز مکالمات بین شهری و بین الملل را در یافت می نماید.

×         ثبت حرفه در اطلاعات 118: مشترک با ارائه مدارک قابل قبول درخواست ثبت حرفه در اطلاعات 118را برروی شماره تلفن خود می نماید.

×         ارتباط بین الملل(126) : مشترک با تماس با 126 تقاضای تامین ارتباط بین الملل را می نماید.

×         رفع خرابی تلفن(117):  مشترک با تماس با 117 خرابی تلفن را اطلاع می دهد که خرابی در اسرع وقت برطرف می گردد.

×         ندای قرآن و اوقات شرعی:  شماره سه رقمی 144 جهت ندای قرآن و اوقات شرعی در نظر گرفته شده است.

×         اصلاح و تکمیل آدرس قبض تلفن:  مشترک با مراجعه به امور مشترکین مرکز مربوطه آدرس دقیق جهت ارسال قبض را اعلام می نماید.

×         تلفن خارج از مرز خدمات شهری:  متقاضی برقراری تلفن در خارج از مرز خدمات شهری ، با مراجعه به مخابرات مرکز استان و واریز هزینه کار شناسی بعد از تایید مقامات مسئول ، در صورت وجود امکانات فنی و واریز سایر هزینه ها و هزینه اشتراک تلفن دایر می گردد.

×         واگذاری سیم خصوصی :  متقاضی با مراجعه به امور مشترکین درخواست برقراری یک زوج سیم خصوصی را می نماید که در صورت وجود امکانات فنی و واریز هزینه سپرده و نصب و تنظیم قرارداد  سیم خصوصی دایر می گردد.

×         سرویس مکالمه چند نفر:  سرویسی است که در آن همزمان سه نفر می توانند با هم مکالمه نمایند.

×         سرویس انتقال مکالمه :  سرویسی است که مشترک با دادن کدی خاص شماره تلفن خود را موقتا به محل دیگری انتقال دهد.

×         سرویس شماره گیری سریع :  سرویسی که مشترک با دادن کدی خاص می تواند با زدن یک شماره که قبلا آن را به حافظه داده شماره گیری نماید.

×         سرویس انتظار مکالمه : سرویسی است که اگر مشترک در حال صحبت کردن باشد و نفر سومی با او تماس بگیرد باز شماره بوق اشغال نمی زند و مشترک با زدن قلاب می تواند با تماس گیرنده بعدی نیز صحبت نماید.

×         سرویس نمایش شماره مشترک خواهان : سرویسی است که اگر کسی به مشترک زنگ بزند شماره او در حافظه تلفن مشترک ثبت می گردد و مشترک می تواند شماره تلفن کسی را که با او تماس گرفته است در روی صفحه نمایشگر ملاحظه نماید.

1-5-معرفی افراد کلیدی و امضاهای مجاز

افراد کلیدی که در تصمیم گیری ها ، طرح ریزی ، اجرا ، ارزیابی و بازنگری سیستم مدیریت کیفیت سازمان   نقش موثری را ایفا نموده و مینمایند در جدول زیر معرفی می شوند.

 2- الزامات سیستم مدیریت کیفیت

2-1- دامنه کاربرد سیستم مدیریت کیفیت

دامنه کاربرد این سیستم شامل کلیه فرایند های مرتبط بامدیریت مخابرات مرکزاستان همدان می باشد

الزامات مرتبط با بند ذیل در این سیستم مستثنی شده اند :

بند7 –5 –2  صحه گذاری فرایند های تولید و ارائه خدمات : با توجه به نوع فعالیتهای مدیریت مخابرات مرکز استان همدان فرایند های ویژه در این سیستم کاربرد ندارند.

2-2- خط مشی کیفیت

همه شما را به تقوی و نظم در کارها و اصلاح روابط بین خود سفارش می کنم.

امیر مومنان علی (ع)

شرکت مخابرات استان همدان در راستای ایجاد، توسعه و نگهداری شبکه های مخابراتی و به منظور بهبود مستمر کیفیت خدمات نسبت به شناسایی نیازهای مشترکین و تامین رضایت آنها از طریق پیاده سازی نظام مدیریت کیفیت مبتنی بر استاندارد جهانی ISO9001:2000 اقدام نموده و اصول زیر را شالوده تلاشهای خود قرار داده است:

×        تامین ارتباط مخابراتی متقاضیان بر حسب نیازهای روز در حداقل زمان ممکن

×        مراقبت مستمر از کیفیت خدمات ارائه شده به مشترکین و ارتقای کیفیت با استفاده از فن آوریهای نوین

×        استفاده مناسب از منابع ،توانمندیها و قابلیتهای جامعه

×        شناسایی نیازهای مشترکین و متقاضیان و تامین آن از طریق بهبود در روشهای انجام کار و تسهیل  در اجرای ضوابط ، قوانین و مقررات

×        رعایت کرامت انسانها در ارائه خدمات مخابراتی به همه اقشار جامعه صرف نظر از موقعیت اجتماعی و   اقتصادی افراد

×        استفاده از نظرات و پیشنهادات همه صاحب نظران در جهت اصلاح امور و پیشبرد کارها