فهرست:
فصل اول: کلیات و طرح تحقیق
1-1 مقدمه
2-1 بیان موضوع و اهمیت آن
مقدمه
بخش اول: مدیریت کیفیت فراگیر
1-1-2 مفهوم کیفیت
2-1-2 ابعاد کیفیت در بخش خصوصی
3-1-2 ابعاد کیفیت در بخش دولتی
4-1-2 هماهنگی ساختاری
5-1-2 مفهوم فراگیر
6-1-2 مدیریت کیفیت فراگیر
7-1-2 ویژگی های مدیریت کیفیت فراگیر
8-1-2 پیشینه TQM
9-1-2 تعاریف TQM
10-1-2 اصول اساسی درمدیریت TQM
11-1-2 ابزارهای مدیریت کیفیت فراگیر
12-1-2 مفروضات TQM
13-1-2 اصول تغییر سازمانی در TQM
14-1-2 انواع مداخلات سازمانی موردنظر در TQM
15-1-2 فرآیند های رفتاری در TQM
2-2- بخش دوم: فرهنگ سازمانی
1-2-2 فرهنگ
2-2-2 ویژگی ها و کارکرد های اصلی فرهنگ
3-2-2 فرهنگ سازمانی
تعریف فرهنگ
4-2-2 اهمیت تأثیر فرهنگ سازمانی در عملکرد سازمانها
5-2-2 فرهنگ قوی
6-2-2 نقش مدیران درایجاد تغییر و تحکیم فرهنگ سازمانی
7-2-2 لایه ها و سطوح فرهنگ سازمانی
8-2-2 نظریه دوبعدی فرهنگ سازمانی( استانلی دیویس)
9-2-2 انواع فرهنگ سازمانی
10-2-2 مدیریت فرهنگ سازمانی
11-2-2 تغییر فرهنگ سازمانی
12-2-2 فرآیند تغییر
13-2-2 شرایط مساعد برای تغییر فرهنگ
14-2-2 نظریه پردازان مدیریت کیفیت فراگیر
بخش سوم: فرهنگ سازمانی، TQM
3-2- فرهنگ سازمانی و TQM
1-3-2 ابعاد TQM
2-3-2 ابعاد فرهنگ
3-3-2 فرهنگ کیفیت
4-3-2 جمع بندی بحث نظری
منابع
منبع:
حقیقی، حسین،(1373) ابزارهای کنترل کیفیت آماری،چاپ اول، سازمان مدیریت صنعتی، صفحه 43
2- سیروس تسلیمی، آشنایی با مفاهیم TQM,TQC (1373)، شماره 2 مجله صنایع صفحه 5
3-مجتبی رجب بیگی، محمدحسین تسلیمی، مدیریت کیفیت فراگیر،(1374) مرکز نشر دانشگاه امیرکبیر صفحه 10
4-مجتبی رجب بیگی، محمدحسین تسلیمی، مدیریت کیفیت فراگیر(1374) مرکز نشر دانشگاه امیرکبیر صفحه 10
5- مجتبی رجب بیگی، محمدحسین تسلیمی، مدیریت کیفیت فراگیر( 1374) مرکز نشردانشگاه امیرکبیر صفحه 10
6- محسین ریاحی، کیفیت فراگیر، 1375 نشریه داخلی آذرآب، صفحه63
7- محسین ریاحی، کیفیت فراگیر، 1375 نشریه داخلی آذرآب، صفحه 66
8- محسین ریاحی، کیفیت فراگیر، 1375 نشریه داخلی آذرآب، صفحه 38
9- مجتبی رجب بیگی، کیفیت در بخش دولتی، مجله شماره 40 کاتبان، صفحه 40
10- مجتبی رجب بیگی، کیفیت در بخش دولتی، مجله شماره 42 کاتبان، صفحه35
11- علی احمدیان، معاونت اقتصادی بنیاد مستضعفان، راهنمای جامع مدیریت بهره وریف 1374 و چاپ اول نشر خاشع، صفحه 21
12-محسن ریاحی، کیفیت فراگیر 1375 نشریه داخلی، آذرآب، صفحه 73
13- محسن ریاحی، کیفیت فراگیر 1375 نشریه داخلی، آذرآب، صفحه75
14- اصغر زمردیان، مدیریت کیفیت جامع، 1373، چاپ مؤسسه مطالعات و برنامه ریزی آموزش سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران، صفحه 26
16- ترجمه کهزاد آذرهوش، خدایان مدیریت، 1997 چارلز هنری، انتشارات فرا، صفحه 124
20- ترجمه ناصر میرسپاسی، مدیریت فرهنگ سازمان، استانلی دیویس، 1996، نشر دانشگاه علم و صنعت صفحه 131
25- شهیندخت خوارزمی، فرهنگ سازمانی،مجله تدبیر، شماره 23
26- ترجمه قرچه داغی، بسوی بهترینها، توماس پیترز و رابرت جی واترمن، 1372، صفحه 16
28- محود روح الامینی، زمینه فرهنگ شناسی، بنیاد مستضعفان، صفحه 16
30 – حسین حقیقیف جوران و دمینگ، وایشی گاوا، مجله تدبیر شماره 25
32- رعنا مهربان، TQM، 1378 انتشار دانشگاه تهران، صفحه 25
33- علی پارسائیان، تئوری و طراحی سازما( جلد اول و دوم)، 1377، چاپ اول دفتر پژوهشهای فرهنگی، صفحه 151
34- ترجمه عبدالمجید رازانی، ماساکی ایمائِی، رو شهای بهبود مستمر، 1373،چاپ مؤسسه مطالعات و برنامه ریزی آموزش سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران، صفحه 203
35- عبدالمجید رازانی مدیریت کیفیت و جامع در عمل، 1373،چاپ مؤسسه مطالعات برنامه ریزی آموزش سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران، صفحه 61
بقیه مطالب از سایتهای زیر گرفته شده است:
www.NQI.CA/ENGLISH/AWARD.HTM
WWW.PSB.GOV.ORG