شش سیگما چیست؟ آیا شما می دانید ، آیا شما واقعا می دانید ، چه چیزی در سازمان تان در حال انجام است؟ اعلام اینکه دانش حلقه های یندوات به همان اندازه امروزه درست است که چهار قرن پیش درست بود. درهرصنعتی و سازمانی یا عملکرد روزانه ای، هنگامی که شما نمی دانید چه چیزی را نمی دانید، آن برای شما گران تمام می شود. برای بسیاری از سازمان ها، هزینه های نقص ها وکمبودهای در هر شیوه ای که تولید شوند، بسیار زیاد می باشد. داشتن عملکردهایی که خطاها به ندرت اتفاق می افتد، ممکن نیست به نظر مثل یک معامله بزرگ بیاید.اما هنگامی که شما در نظر بگیرید چه تعداد خطا ها ممکن است، درعملکردهای گسترده شرکت پنهان باشد، تاثیر پولی بربهره وری کلی، رضایت مشتری، و قابلیت سوددهی به طور دراماتیک چندبرابر می شود. شیوه شش سیلکس سیگمابرای اداره کردن تقریبا به شما کمک می کند وتا شناسایی کنید چه چیزی را شما نمی دانید وهمچنین تاکید می کندچه چیزی را باید بدانید، وبرای کاهش خطاها ودوباره کاریها که برای شما زمان، پول ، خدمت ومشتری می آورد در انجام دهید. شش سیگما تعبیر می کند که دانش برای خدمت ها به رشد تجارت کمک می کند.
Process : هر عمل تکراری – که در یک اجرا، ساخت یا محیط خدمات وجود دارد. روش شش سیگما اطلاعات را در ارتباط با گوناگونی خروجی های هر فرآیند جمع آوری می کند. بطوری که می تواند بهبود داده شود واین تغییرات کاهش داده شود.
بسیاری از شرکتها اعتقاد دارند که سروکار داشتن با خطاها فقط قسمتی از هزینه های است که در تجارت صرف می شود. اما شما مجبور نیستید تااین منطق غلط را قبول کنید، با شش سیگما، شما می توانید بیشتر خطاها را حذف کنید، هزینه هایتان را کاهش دهید، رضایت بهتری از مشتریانتان را دربافت کنید. شش سیگما تعیین می کند وتوضیح می دهد: شش سیگما یک مفهوم آماری است که یک فرآیند رادر برحسب تعداد نقض ها تعیین می کند. با حصول شیوه های شش سیگما فرآیندهایتان فقط3.4 نقص درهر میلیون فرصت را وارد می کند به عبارت دیگر، آنها تقریبا به طور کامل کار می کنند.
Sigma : یک عنوان استاندارد شده در آمار که انحراف معیار را نشان می دهد ویک شاخص میزان انحراف دریک مجموعه اندازه گیری یا یک فرآیند است. شش سگما: یک مفهوم آماری است که فرآیند را برحسب نقص ها اندازه گیری می کند ، در سطح شش سیگما شما 3.4 نقص درهر یک میلیون فرصت وجود دارد. شش سیگما همچنین یک فلسفه مدیریتی است که برروی حذف نقص ها از طریق عملکرد تمرکز می کند که برفهم ، اندازه گیری وبهبود فرآیند تاکید می کند.
سیگما حرف یونانی یک اصطلاح در آمار است که چیزی را تعیین می کند که انحراف معیار استاندارد نامیده می شود. در استفاده تجاری اش ، آن نقص ها در دردون داده های یک فرایند مشخص می کند وبه ما کمک می کند تا بفهمیم به چه فاصله ای فرایند از حدمطلوب منحرف می شود. یک سیگما نقص ها 91462.s رادر هر میلیون فرصت نشان می دهد، که در یک درصدی از برون داده های غیر ناقص در حدود 30.834% تعبیر می شود. آن به طور روشن عملکرد ناچیزی است. اگر ما عملکردهایی داشته باشیم که در یک سطح سه سیگمای عمل کنند، این بدان معنا است که ما اجازه داریم تا 66807.2 خطا در هر میلیون فرصت ، با توزیع 93.319% درون داد غیر معیوب داشته باشیم. این خیلی بهتر است، اما ما هنوز پول هدر می دهیم ومشتریان مان را نا امید می کنیم.
Defect: یک مشخصه اندازه گیری فرایند یا خروجی آن فرآیند است که در محدوده پذیرفته مشتری نیست وبا مشخصات آن منطق نیست شش سیگما در باره کارهائی است که به شما کمک می کند که نقص ها را حذف کند وهمیشه در محدوده مورد نظر مشتری محصولات یا خدمات تولید می کند. سطح سیگما یک فرایند برحسب تعداد نقص ها . نسبت تعداد فرصتها برای نقص محاسبه می شود.
فرآیند شما چقدر به خوبی عمل می کند؟ آیا آنها سه سیگما هستند؟ یا چهار سیگما؟ یا پنج سیگما؟بیشتر سازمان ها در اوپک در سطوح کیفیت سه تا چهار سیگما عمل می کنند. این بدان معناست که آنها می توانستند بالای 25% از کل در آمدشان رایه دلیل عملکردها از دست بدهند که نقص های بسیار را در آورند – نقص هایی که زمان می برد تا اصلاح شود و همچنین مشتریانی ناراضی ایجاد می کند. آیا آن به اندازه کافی خوب است؟جواب ساده است.نه آن نیست هنگامی که شما می توانستید خیلی بهتر انجام دهید کمک کردن به شما چیزی است که این کتاب به شما ارائه می دهد. عقیده کلی مدیریت شش سیگما این است که اگر شما بتوانید نقص ها را دریک عملکرد تعیین کنید، شما می توانید به طور سازمان یافته شیوه هایی را ترتیب دهید تا آنها را حذف کند، تایک سطح کیفیت از نقص های صفر را پیشنهاد دهد. بنابراین، به طور خلاصه ، شش سیگما چندین چیز است: یک پایه آماری از اندازه گیری : 3.4 نقص درهر میلیون فرصت- یک فلسفه ویک هدف: به طور نسبی کامل بودن هرچه ممکن – یک شیوه – علامت از کیفیت. شش سیگما دربافت: به ما اجازه دهید تایک نمونه بیاوریم، یک سناریوی بسیار مشابه: گم شدن اسباب در فرودگاه. بسیاری از ما ناکافی از تماشا کردن چرخ وفلک چمدان را تجربه کرده ایم که به آهستگی می چرخد در حالی که برای چمدانی که هرگز نمی رسد منتظر می مانیم این سیستم از حد مطلوب به دور است که اما در شرایط اندازه گیری سیگما، فقط به چه فاصله؟ در شرایط کلی، ظرفیت رسیدگی به چمدان در بسیاری از شرکتهای هواپیمایی سه سیگما اجرا می شود. این بدان معناست که در حدود 66000 نقص برای هریک میلیون مبادله چمدان وجود دارد که تقریبا با یک احتمال 94% همانند {برابر} است که شما به چمدان تان خواهید رسید. آیا آن به اندازه کافی خوب است؟ مطمئنا نه، برای مشتریانی که چمدان هایشان درمیان نقص ها وجود دارد. کاستی ها هزینه ها رابرای شرکتهای هواپیمایی افزایش می دهد، به علت اینکه کارمندان باید با چمدان گم شده و مسافران ناراضی سروکار داشته باشند. واین کاستی ها می تواند به فقدان تجارت در آینده منجر شود. اگر شرکت هواپیمایی در رسیدگی به چمدان ها به شش سیگما حرکت می کند، به طور روشن در شرایط هزینه های کمتر ومسافران راضی نتیجه مطلوب می دهد، مسافرانی که به احتمال بسیار دو مرتبه باآن شرکت هواپیمایی مسافرت خواهند کرد. همان طور که شکل 6-6 مشخص می کند، عملکرد در هر چیزی کمتر از سطوح شش سیگما بدان معنا است که عملکردتان احتمالات بالاتری از کاستی ها دارد. { شکل 1-1} این هم ممکن است مثل سه سیگما به نظر خوب اید. بااین وجود، اگر 66.807 نقص خارج ازیک میلیون وجود داشته باشد، این بدان معناست که 933.193 چیز- 93.3/9% بی نقصی – به خوبی پیش می رود. اما اگر شرکت هواپیمایی به این آمارها توجه نکند، پول ومشتری هایش رااز دست می دهد. این مسطح سه سیگما را از دیدگاه دیگر در نظر بگیرید. برای مشتریان ، سه سیگما عملکرد نارضایتی بسیار بالایی را نشان می دهد. شرکت هواپیمایی اساسی ترین انتظاراتشان را برطرف نکرده است – که چمدان هایشان را در پرواز یک نی قرار دهد، تابه آنها به مقصد یکسانی مسافرت کنند. بنابراین شرکت هواپیمایی به احتمال زیاد بسیاری ازین مسافران ناامید را از دست می دهد. سه سیگما نیز همچنین پول زیادی را هزینه می کند. تغییر پذیری ها- زمان ، اتلاف وخطاها- در عملکرد رسیدگی به چمدان بسیار است: مسیر غلط رفتن چمدان ها، فرارثی دادن مشکل، عملکردی فرارثی جستجو کردن، بازآوردن وسرانجام آوردن چمدان های گم شده هنگامی که شما شکاف احتمال 6درصدی از گم شدن چمدان رادر شرایط پولی تعبیر می کنید، هزینه بسیار این کاستی می تواند بیش از 6درصد کل هزینه رسیدگی به چمدان ها باشد.شاید چندمیلیون دلاردر هرسال اگرعملکرد مسیرچمدان هابهبود بخشیده شده بودن،ارزش ویژه برای خطا می توانست کاهش یابد و اختصاص منابع – هم انسانی وهم پولی – می توانست به طور سودآورتری استفاده شود.