* سیستم : مجموعه ای از اجزاست که به هم وابسته اند و هدف مشترکی را دنبال می کنند.
ورودی خروجی فرآیند بازخور هدف کنترل خور محیط * یک سیستم از تشکیل می شود.
Outputs خروجی ها Process فرآیند ها Inputs ورودی خدمت به مردم هر چه بیشتر بهتر و جلب رضایت مشتریان و ارائه خدمات رسیدگی به کارهای بانک مردم و کسانی که به بانک مراجعه می کنند.
جهت دریافت یا پرداختن پول و چک ، سفته و پرداخت اقساط وام یا دریافت حقوق – پرداخت وام های کوتاه مدت و بلند مدت سرمایه نیروی انسانی وسایل و ابزارهای مربوط به کار در بانک مدیر عامل – رئیس شعبه – صندوقدار معاون شعبه خدمات امور مالی – امور پس انداز امور حسابهای جاری و غیر جاری انجام خدمات بانکی (گرفتن پول و آب و برق و تلفن شارژ و ...
اجام کارهای حسابداری و مالی نگهداری پول های مردم و اطمینان خاطر مردم از اینکه پولشان در بانک در امان است نگهداری و دریافت پول مردم و دادن سود به آنها ارائه خدمات و انجام دادن کارهای مربوط به عابر بانک ها و کارت های اعتباری که حتی در روزهای تعطیل هم بتوانند پول دریافت کنند.
ایجاد کارهای تبلیغاتی و دادن جایزه و تشویق مردم سرمایه گذاری بانک با پول های مردم 1- لجستیک درون داد: تعریف: کلیه فعالیتهایی که در سازمان انجام می گیرد تا ورود و مواد اولیه به ابتدای فرآیند تولیدبرآورده می شود.
یا هر آنچه موضوع سیستم قرار می گیرد یا ماده ای که روی آن سیستم عملیات می کند.
که بانک به عنوان یک سازمان فاقد این فعالیت ها است.
2- تولید عملیات تعریف :کلیه فعالیتهائی که جهت تبدیل ورودی به خروجی انجام می گردد.
* با هر آنچهموضوع سیستم است یا ماده ای که روی آن سیستم عملیات صورت می گیرد حسابداری یا امور مالی: که کارش تجزیه و تحلیل پول و حساب ها و مشخص کردن بدهکار و بستانکار بین بانک ومشتریان و کسب سود و زیان است و تحویل نتیجه به مراتب بالاتر.
واحد پشتیبانی: که کار رساندن وسایل کاری مورد نیاز کارمندان را بر عهده داردو مثل تعمیر و نگهداری وسایل ضروری – پذیرایی از کارمندان – تبلیغات و چاپ بروشورهای خاص و مراسم های مختلف مثل قرعه کشی ها و جشن ها و ...
صندوقدار که کارکردن پول از مشتریان را بر عهد ه دارد – کار حساب و کتاب دستی و....
کارمندان که هر کدام وظیفه ای را بر عهده دارند.
{ گرفتن پول آب و برق و گاز و تلفن و...
{ دادن حقوق وصول چک و پرداخت آن برداشت و واریز پول در حساب و یا به حساب پلیس نگهبان که مسئولیت محافظت را در بانک بر عهده دارد.
واحد خدمات – خدمت رسانی 3- لجستیک برون داد تعریف : تمامی فعالیت هائی که موجب می گردد که محصول تولید شده جهت ماده ششآآماده شدن و نحویل به مشتری می شود مثل بسته بندی و ...
که این فعالیت هم شامل بانک نمی شود.
4- بهینه سازی یا خدمات بیشتر یا بازاریابی فروش مثل سرمایه گذاری مشتریان در بانک و هم موجب کسب سود برای بانک و هم برای مشتریان می شود در بلند مدت 5- رضایت مشتریان یا خدمات پس از فروش * که دراین زمینه و فعالیت هم بانک نقشی ندارد.
هدف بانک: گردش پول در جامعه و خدمت به مردم و محافظت از پول های مردم و کسب سود چه برای مردم چه برای بانک بازخور: در طول جریان درون داد و میان داد و برون داد همواره یک مدار ارتباطی در سیستم وجود دارد که وضع سیستم را از هر نظر مشخص می کند.
وظیفه بازخور تعیین انحرافات است که با توجه به آنها در صدد رفع و اصلاح آن بر می آیند.
مثلاً در حسابداری اگر اشتباهی روی بدهد بر اساس سند و مدرک و به وسیله حسابرسان ماهر به آن سند و مدارک و صورتحساب ها رسیدگی و برگشت می شود و در رفع و اصلاح اشتباه بر می آیند.
در عملیات بانکی هم به این صورت است.
در صورت اشتباه سعی در توجیه و جبران آن اشتباه نموده و با بررسی و رفع آن سعی می کنند اشتباه رخ ندهد.
مرزسیستم: حد فاصل بین سیستم با محیط آن است.
مرز یک سیستم رامی توان عملیات درون بانک و حد فاصل بین عملیات کارمندان در یک بانک بخصوص یا عملیات بانک ها و موسسه های دیگر دانست.
«کنترل»: در یک بانک کنترل کنندگان بر اساس وظیفه و مسئولیت عمل می کنند.
امور حسابداری کنترل مربوط به خودش را دارد.
امور خدمات همین طور و کنترل توسط ناظرین که توسط مسئولین و مدیران انتخاب می شوند صورت می گیرد و نتیجه را به مسئولین زیربط هر قسمت می دهند.
و اگر در سطح وسیعی بخواهیم بررسی کنیم.
کنترل بانک مرکزی در پایتخت بر بانک های شهرهای دیگر را می توان مد نظر قرار داد.
محیط: مجموعه عواملی که در خارج از یک سیستم یا سازمان قرار دارند و بر فعالیت های سازمان یا سیستم اثر کنند.
سیاسی اقتصادی و اجتماعی محیط داخلی خارجی کلان خرد رقبا بالفعل بالقوه ارتباط با دیگر کشورها و از آن سوی آب ها دانست از طریق ماهواره ای ارتباطی و ...
اقتصادی: کمک به اقتصاد کشور مثل درست کردن و چاپ پول و ....
سرمایه گذاری کردم و گرفتن وام و ساختن خانه و ....
اجتماعی: ایجاد نظم در جامعه و دوری از دزدی و نگهداری پول های مردم و کسب شغل برای جوانان و ایجاد هدف بین مردم و بانک تکنولوژی: مثلاً استفاده از کامپیوتر – ماهواره – پول شمار – اینترنت و دستگاههای پول پرداز و دستگاههای عابر بانک و ...
استفاده از نرم افزار ها و IT و فناوری اطلاعات محیطی: که می توان محیط یک سیستم را چه در داخل که کل عملیات و ساختمان بانک می باشد دانست و در خارج آن محیطش با جامعه دیگر بانک ها و موسسات و حتی در سطح جهانی دانست و رقبای بانک را می توان موسسه های خصوصی مثل پارسیان و ...
دانست که در سود با هم رقابت دارند.
* فعالیت های پشتیبانی: 1- Human Resource managment مدیریت منابع انسانی کلیه فعالیت هایی که شامل شناسایی و ارزیابی و انتصاب و آموزش و ارتقا نگهداری ، جبران خدمات و انتخاب کارمندان و تقسیم کار بین آنها و انتصاب آنها در صورتی که ضعیف و بی نظم در کاری که گماشته شده اند بیانجامند و ارتقا آنها به شرطی که به خوبی در کاری که بوده اند موفق باشند می انجامد.
گروه بندی افراد در کارهای گروهی بانک براساس مهارت و یا دانش و آموزشی که دیده اند و یا در رشته و یا سابقه قبلی در جایی را داشته اند می باشد.
افراد باید در بسته قرار بگیرند که علاقه دارند به آن پست و هر فردی در یک پستی و یا کاری بهتر از پست های دیگر عمل می کند و جا برای پیشرفت دارد.
آموزش کارمندان برای طرز برخورد بهتر با مشتریان و فرهنگ استفاده از لوازم پیشرفته و تکنولوژی که در بانک استفاده می شود.
مدیریت منابع انسانی وظیفه دارد مشکلات افراد و کارمندان درون سازمان را بررسی و در پی حل آنها برآیند از جمله مشکلات شخصی و سازمانی و ...
1- finical management مدیریت مالی مدیریت مالی وظیفه نظارت بر امور مالی در سازمان ، که بانک است در اینجا می باشد.
برای اینکه در قسمت حسابداری اگر اشتباهی رخ دهد به وسیله حسابرس بررسی قرار گرفته و یا برگشت به صورتحساب های قبل و در آوردن تر از بین بدهکار و بستانکار این مشکل حل می شود .مدیریت مالی وظیفه تعیین حقوق بین کارمندان همچنین متقاضیان وام که و کدامیک صلاحیت دارند و کدامیک ندارند می باشد.
مثل وام مسکن و وام خرید زمین و ....
در مورد سود و زیان بانک در طی 6 ماه یا 1 سال بوسیله حسابداران تمامی مدارک به گروه و رئیس گروه و از آنها هم به مسئول امور مالی که مدیریت مالی باشد و جواب کامل را به رئیس بانک تحویل داده می شود.
3- زیر ساخت مدیریتی * شامل فعالیت هایی مانند سیستم های اطلاعاتی ، برنا مه ریزی و سازماندهی.
زیر ساخت مدیریتی را میتوان مدیریت بخش های مختلف – معاون – مشاور – سهامداران و ....
کسانی هستند که زیر ساخت مدیریتی را تشکیل می دهند که مجهز به سیستم های اطلاعاتی اند و اطلاعات روز را از بانک های دیگر در سطح جامعه و کشور و جهان دریافت و در سیستم مورد کاربرد قرار می دهند.
برنامه ریزی برای آینده سازمان بر اساس امکانات و وضع مالی که بانک دارد ارزیابی می شود و تشکیل جلسات هفتگی و ماهانه جهت پیش برد (وضعیت سازمان می باشد و سازماندهی گروه های مختلف در بانک از تعیین رئیس برای هر بخش تا انتخاب کارکنان بخش های مختلف از طریق رئسای بخش ها انجام کارهائی جهت جلب رضایت مشتریان و جلب بیشتر مردم به بانک.
1- Technology Development توسعه تکنولوژی بانک به عنوان یک سیستم سازمانی است که مستقیماً با مردم سر و کار دارد باید به لحاظ تکنولوژی به روز باشد استفاده از ماهواره های ارتباطی با سراسر نقاط کشور و حتی جهان استفاده از عابر بانک و کارت های اعتباری استفاده از خود پردازها و خود دریافت ها دستگاههایی که خودشان پول آب و برق و تلفن را دریافت می کنند تا مردم مجبور نشوند ساعتی در بانک بیاستند پشت صف های طویل استفاده از اینترنت استفاده از پست بانک ها به کار گیری شبکه های کامپیوتری که به صورت پیوسته با هم درارتباط و کار واحدی را انجام می دهند به روز کردن ابزار مورد نیاز در بانک بسته به نیاز آنها مانند نصب نرم افزارها و بروز بودن سیستم ها و Print ها .
مدیریت تعمیر و تدارکات: مدیر تدارکات مسئول انجام تعمیر وسایل مورد نیاز از کار افتاده سازمان یعنی بانک است - وسایل مورد نیاز کارمندان و مشتریان باید همواره سالم و قابل استفاده باشد ، کارها نخوابد و کار مردم عقب نیافتد – و کارمندان هم دچار مشکل نشوند – مثل عابر بانک ها که به دلیل کارآیی بالا و استفاده بیش از حد مرتب باید تعمیر شوند – تبلیغات در رسانه های جمعی و قراردادن بروشور های با کیفیت بالا برای مشتریان و در اطلاع قراردادن آنها از آخرین اطلاعات و دستورالعمل ها.
ورودیخروجیفرآیندبازخورهدفکنترلخورمحیط Outputs خروجی هاProcess فرآیندهاInputs ورودیخدمت به مردم هر چه بیشتر بهتر و جلب رضایت مشتریان و ارائه خدماترسیدگی به کارهای بانک مردم و کسانی که به بانک مراجعه می کنند.
جهت دریافت یا پرداختن پول و چک ، سفته و پرداخت اقساط وام یا دریافت حقوق – پرداخت وام های کوتاه مدت و بلند مدت انجام خدمات بانکی (گرفتن پول و آب و برق و تلفن شارژ و ...
ایجاد کارهای تبلیغاتی و دادن جایزه و تشویق مردم سرمایه گذاری بانک با پول های مردمسرمایه نیروی انسانی وسایل و ابزارهای مربوط به کار در بانک مدیر عامل – رئیس شعبه – صندوقدار معاون شعبه خدمات امور مالی – امور پس انداز امور حسابهای جاری و غیر جاری مدیریت تعمیر و نگهداریمدیریت تعمیر و نگهداریمدیریت تعمیر و نگهداریمدیریت تعمیر و نگهداریتوسعه تکنولوژیتوسعه تکنولوژیتوسعه تکنولوژیتوسعه تکنولوژیزیر ساخت مدیریتیزیر ساخت مدیریتیزیر ساخت مدیریتیزیر ساخت مدیریتیمدیریت مالیمدیریت مالیمدیریت مالیمدیریت مالیمدیریت منابع انسانیمدیریت منابع انسانیمدیریت منابع انسانیمدیریت منابع انسانیرضایت مشتریانبهینه سازی و خدمات رسانی بیشترلجستیک برون دادتولید یا عملیاتلجستیک درون داد