دانلود تحقیق تعالی سازمانی

سخنی در باب تعالی سازمانی: اما تعالی سازمانی چیست و چه معنایی دارد ؟

آیا تعالی سازمانی یک کالاست که بتوان آنرا از بیرون سازمان تهیه نمود و سپس در سازمان جاری نمود؟

آیا تعالی سازمانی یک بازی است ؟

آیا تعالی سازمانی یک موج زودگذر است که می بایست چند صباحی صبر نمائیم تا گذر نماید ؟

از این قبیل سوالات را می توان در مورد موضوع تعالی سازمانی مطرح نمود .

اما براستی تعالی سازمانی چیست و به چه کار می آید ؟

آنچه در پی می آید مبحثی است که به شفاف سازی بحث کمک می نماید .

تعبیر مفهومی تعالی سازمانی : ***فرآیند حرکت از وضع موجود بسمت وضع مطلوب .*** حال این سوال پیش می آید که وضع مطلوب چه وضعی است ؟

وضع مطلوب دارای چه ویژگی هایی می باشد ؟

وضع مطلوب دارای چه معیارهایی آست ؟

جهت پاسخ به سوالات فوق است که پای مدل های تعالی به میان می آید .

در واقع مدل های تعالی به سازمانها کمک می نمایند تا طریق حرکت بسمت تعالی سازمانی را بیابند، در واقع مدل های تعالی حاوی ویژگی ها و معیارهای وضع مطلوب می باشند .

معروفترین مدل های تعالی سازمانی : مدل تعالی سازمانی دمینگ مدل تعالی سازمانی بالدریج شماتیک مدل بالدریج را ببینید مدل تعالی سازمانی EFQM شماتیک مدل EFQM را ببینید مدل تعالی سازمانی EFQM: از آنجائیکه حوزه ارائه مطالب این وبلاگ مدل تعالی سازمانی بنیاد مدیریت کیفیت اروپا (EFQM)می باشد لذا در ذیل به تشریح این مدل می پردازیم : سیر تاریخی مدل تعالی سازمانی EFQM : ماموریت بنیاد مدیریت کیفیت اروپا (EFQM) : حمایت و پشتیبانی از مدیریت شرکت های اروپایی ، و در صورت نیاز کمک به تمام بخش های اتحادیه اروپایی (EC) .

1988:در 15 سپتامر 1988 ، مدیران عامل 14 شرکت اروپایی دور هم گرد آمده و بنیاد کیفیت اروپا (EFQM) را بمنظور مدیریت کیفیت بنا نهادند .

1989:در 19 اکتبر1989 ماموریت ، چشم انداز و اهداف کلان EFQM بطور رسمی تدوین گردید .

1991:در این سال مدل تعالی EFQM متولد شد .

از سال 1988 تا سال 1991 این بنیاد (EFQM) تازه تاسیس شده تمامی فعالیت های خود را حول توسعه مدل EFQM -بعنوان چارچوبی که بر اساس آن وضعیت داوطلبان جایزه کیفیت مورد قضاوت قرار میگرفت – معطوف نمود .

یک تیم اصلی کوچک با پشتیبانی 300 متخصص ، کار بر روی مدل را انجام می دادند .

1992:در این سال اولین جایزه کیفیت اروپا توسط پادشاه اسپانیا در شهر مادرید به برنده آن اعطا گردید .

1995:در سالهای اولیه تاسیس ، EFQM قصد داشت تا فعالیت هایش را بر روی سازمانهای با اندازه بزرگ و زیرمجموعه هایشان معطوف نماید اما با گذشت اولین سال از اعطای اولین جایزه آشکار شد که این مدل می تواند برای بخش دولتی و شرکت های با اندازه کوچک و متوسط نیز کاربرد داشته باشد ، بنابراین در سال 1995 ، EFQM این دو طبقه جدید را نیز برای اعطای جایزه کیفیت پذیرفت .

2000:EFQM در ابتدا کار خود را با 14 عضو آغاز نمود .

در طی 10 سال ، اعضاء به بیش از 700 سازمان از دو بخش خصوصی و عمومی رسید .

2005:در حال حاضر EFQM در حال توسعه چارچوب هایی جهت موضوعات خاص مدیریتی می باشد .

معیارهای تعالی سازمانی مدل EFQM: معیار های توانمند ساز که شامل موارد ذیل می باشد : معیار رهبری معیار خط مشی و استراتژی معیار کارکنان معیار شراکت ها و منابع معیار فرآیند ها معیار های نتایج که شامل موارد ذیل می باشد : معیار نتایج مشتری معیار نتایج کارکنان معیار نتایج جامعه معیار نتایج کلیدی عملکرد در واقع از نظر بنیاد مدیریت کیفیت اروپا وضع مطلوب دارای معیار های فوق می باشد .

وضعی که در آن سازمان از نظر معیار های فوق متعالی باشد .

شروع حرکت بسمت تعالی سازمانی : گام 1- انتخاب مدلی جهت حرکت بسمت تعالی سازمانی .

گام 2-آموزش مدل انتخاب شده به همسفران مسیر حرکت بسمت تعالی سازمانی .

گام 3-تعیین وضع موجود (انجام خودارزیابی بر اساس مدل انتخاب شده و آگاهی نسبت به فاصله با وضع مطلوب) .

گام 4-کاهش شکاف وضع موجود با وضع مطلوب (از طریق تعریف پروزه های بهبود جهت تدوین و یا تصحیح رویکرد های سازمانی) .

گام 5- ادامه سفر بسمت تعالی با تکرار گام های 3 و 4 .سفر بسمت تعالی سازمانی سفریست پایان ناپذیر رهبران ماموریت ، چشم انداز ، ارزش ها و اخلاقیات را تدوین نموده و خود الگوی فرهنگ تعالی هستند .

ایجاد / توسعه ماموریت، چشم انداز و فرهنگ سازمانی .

ایجاد / توسعه و ایفای نقش الگو در زمینه ارزشها ، اخلاقیات و مسئولیت های عمومی که از فرهنگ سازمانی حمایت می نماید .

بازنگری و بهبود اثربخشی رفتارهای فردی رهبری .

مشارکت فعال در فعالیت های بهبود .

ترغیب و تشویق توانمند سازی ، خلاقیت و نوآوری ، بعنوان مثال از طریق تغییر ساختار سازمانی و سرمایه گذاری در فعالیت های یادگیری و بهبود .

تشویق ، پشتیبانی و عمل براساس یافته های فعالیت های یادگیری .

اولویت بندی فعالیت های بهبود .

ترغیب و تشویق در جهت همکاری های درون سازمانی .

رهبران بمنظور اطمینان از ایجاد ، اجا و بهبود مستمر سیستم های مدیریتی سازمان ، شخصاً مشارکت می نمایند .

همسوسازی ساختار سازمانی در جهت تحقق خط مشی و استراتژی سازمان .

اطمینان از توسعه و استقرار سیستمی بمنظور مدیریت فرآیندها .

تعیین مالکیت شفاف فرآیندها .

اطمینان از ایجاد و اجرای فرآیندی جهت تدوین ، جاری سازی و بروزآوری خط مشی و استراتژی .

اطمینان از ایجاد و اجرای فرآیندی جهت اداره موثر سازمان .

اطمینان از ایجاد و اجرای فرآیندی جهت اندازه گیری ، بازنگری و بهبود نتایج کلیدی .

اطمینان از ایجاد و اجرای فرآیند یا فرآیندهایی جهت ترغیب ، شناسایی ، برنامه ریزی و اجرای برنامه های بهبود به منظور توانمند سازی رویکردها ، بعنوان مثال از طریق فعالیت های خلاقیت ، نوآوری و یادگیری .

رهبران با مشتریان ، شرکاء و نمایندگان جامعه تعامل دارند .

برآورده نمودن ، درک و پاسخگویی به نیازها و انتظارات .

ایجاد شراکت های تجاری و مشارکت در آن .

ایجاد فعالیت های بهبود مشترک و مشارکت در آن .

قدردانی از افراد و تیم های ذینفعان بخاطر همکاری در کسب و کار ، وفاداری و غیره .

مشارکت در مجامع حرفه ای ، کنفرانس ها و سمینارها ، بویژه مجامعی که در جهت ارتقاء و حمایت از تعالی فعالیت می نمایند .

ارتقاء ، حمایت و مشارکت در فعالیتهایی که هدفشان بهبود محیط جهانی و همکاری سازمان با جامعه می باشد ، با در نظر گرفتن احترام به حقوق و منافع نسل های آینده .

خط مشی و استراتژی مبتنی بر نیازها و انتظارات حال و آینده ذینفعان هستند .

جمع آوری و درک اطلاعات جهت تعریف بازار و بخش هایی از بازار که سازمان در حال و آینده فعالیت می نماید .

شناسایی ، درک و پیش بینی نیازها و انتظارات حال و آینده ذینفعان ، شامل مشتریان ، کارکنان ، شرکاء ، جامعه و سهامداران .

شناسایی ، درک و پیش بینی توسعه های بازار ، شامل فعالیتهای رقبا .

خط مشی و استراتژی مبتنی بر اطلاعات حاصل از اندازه گیری عملکرد ، تحقیق ، یادگیری و فعالیت های مرتبط بیرونی هستند .

تجزیه و تحلیل خروجی حاصل از شاخص های عملکرد داخلی .

تجزیه و تحلیل خروجی حاصل ازفعالیت های یادگیری .

تجزیه و تحلیل داده های مرتبط با تصویر خارجی و آگاهی از نام تجاری .

تجزیه و تحلیل عملکرد رقبا و سازمانهای دارای بهترین وضعیت در همان رده .

تجزیه و تحلیل داده های مرتبط با شایستگی های محوری شرکای موجود و بالقوه .

تجزیه و تحلیل داده های کوتاه مدت و بلند مدت مرتبط با موضوعات اجتماعی ، محیطی ، ایمنی و حقوقی .

تجزیه و تحلیل داده های اثرات محصولات و خدمات در سرتاسر چرخه عمرشان .

شناسایی و درک شاخص های اقتصادی و مردم شناسی .

تجزیه و تحلیل داده ها جهت تعیین تاثیر تکنولوژی ها و مدل های کسب و کار جدید بر روی عملکرد سازمان .

خط مشی و استراتژی تدوین ، بازنگری و بروز می شوند .

تدوین ، بازنگری و بروزآوری خط مشی و استراتژی سازگار با ماموریت ، چشم انداز و مفاهیم تعالی .

متعادل سازی نیازهای و انتظارات کوتاه مدت و بلند مدت ذینفعان .

ارزیابی ریسک و شناسایی راه های پیگیری این ریسک ها .

شناسایی مزیت رقابتی حال و آینده .

شناسایی نیازها و قابلیت های محوری جهت شراکت ها / اتحادها بمنظور تحقق خط مشی و استراتژی .

تاکید مجدد به حضور در بازار های ایجاد شده فعلی یا نیاز به تغییر رویکرد بازار .

همسو سازی استراتژی با استراتژی شرکاء و متحدین .

شناسایی عوامل حیاتی موفقیت .

همسو سازی و توسعه مستمر استانداردهای اجتماعی و محیطی با شرکاء .

ارزیابی مرتبط بودن و اثربخشی خط مشی و استراتژی .

خط مشی و استراتژی از طریق چارچوبی از فعالیت های کلیدی تفهیم و پیاده سازی می شوند .

شناسایی ، طراحی و تفهیم چارچوب فرآیندهای مورد نیاز برای تحقق خط مشی و استراتژی .

تفهیم خط مشی و استراتژی به ذینفعان و ارزیابی آگاهی آنان از خط مشی و استراتژی ها .

همسو سازی ، اولویت بندی ، تصویب ، اشاعه و تفهیم برنامه ها ، اهداف ، مقاصد و پیگیری دستاوردها .

برقراری سازوکارهای گزارش دهی در تمامی گستره سازمان بمنظور ردگیری پیشرفت .

منابع انسانی برنامه ریزی ، مدیریت می شوند و بهبود می یابند .

تدوین / توسعه خط مشی ها ، استراتژی ها و برنامه های منابع انسانی .

درگیر نمودن کارکنان و نمایندگانشان در تدوین / توسعه خط مشی ها ، استراتژی ها و برنامه های منابع انسانی .

همسو سازی برنامه های منابع انسانی با خط مشی و استراتزی ، ساختار سازمانی و چارچوب فرآیندهای کلیدی .

مدیریت استخدام ، توسعه کارراهه شغلی و برنامه ریزی جانشین پروری .

ارتقاء و اطمینان دهی از وجود عدالت در تمامی شرایط استخدام ، شامل خط مشی ها ، استراتژی ها و برنامه های ایجاد کننده فرصتهای برابر .

استفاده از پیمایش های کارکنان و سایر روش های اخذ بازخورد از کارکنان جهت بهبود خط مشی ها ، استراتژی ها و برنامه های منابع انسانی .

استفاده از متدولوژی های نوآورانه سازمانی جهت بهبود طریق انجام کار ، بعنوان مثال ساختاردهی مجدد زنجیره تامین ، کار تیمی انعطاف پذیر .

دانش و شایستگی کارکنان شناسایی ، مدیریت و حفظ می شوند .

شناسایی ، دسته بندی و منطبق نمودن دانش و صلاحیت های کارکنان با نیازهای سازمانی .

ایجاد / توسعه و استفاده از برنامه های آموزش و توسعه جهت اطمینان از انطباق کارکنان با قابلیت های موردنیاز حال و آینده سازمان .

توسعه ، هدایت و آموزش تمامی افراد سازمان بمنظور کمک به آنها جهت فهم و دستیابی به تمامی استعدادهایشان .

طراحی و ارتقاء فرصت های یادگیری فردی ، تیمی و سازمانی .

توسعه تمامی افراد سازمان از طریق تجربه کاری .

ایجاد/ توسعه مهارت های تیمی .

همسوسازی اهداف فردی و تیمی با مقاصد سازمانی .

بازنگری و بروزآوری اهداف فردی و تیمی .

ارزیابی و کمک به تمامی افراد سازمانی جهت بهبود عملکردشان .

کارکنان در امور مشارکت داده و توانمند می شوند .

تشویق و حمایت از مشارکت فردی و تیمی در فعالیت های بهبود .

تشویق و حمایت از مشارکت تمامی افراد سازمانی ، بعنوان مثال از طریق کنفرانس های داخل سازمانی ، مراسم و پروژه های اجتماعی .

تدارک فرصت های که مشارکت را ترغیب و رفتار خلاق و نوآور را حمایت می نماید .

آموزش کارکنان جهت تدوین / توسعه و اجرای خطوط راهنمایی که کارکنان را جهت انجام کار توانمند می سازد .

تشویق تمامی افراد سازمان به کار بایکدیگر در تیم ها .

کارکنان و سازمان گفتگو دارند .

شناسایی نیازهای ارتباطی .

تدوین / توسعه خط مشی ها ، استراتژی ها و برنامه ها بر اساس نیازهای ارتباطی .

ایجاد / توسعه و استفاده از کانال های ارتباطی بالا به پایین ، پایین به بالا و افقی .

شناسایی و اطمینان از وجود فرصت های تسهیم بهترین عمل و دانش .

به کارکنان پاداش داده و از آنها قدردانی و مراقبت می شود .

همسوسازی پرداخت ها ، آرایش مجدد ، تعدیل نیرو و سایر اصطلاحات استخدامی با خط مشی و استراتژی .

قدردانی از افراد سازمانی بمنظور ارتقاء و حفظ مشارکت و توانمند سازی آنها .

ارتقاء آگاهی و مشارکت در امور مربوط به بهداشت ، ایمنی ، محیط زیست و موضوعات مرتبط با مسئولیت اجتماعی .

تعیین سطوح مزایا ، بعنوان مثال برنامه بازنشستگی ، مراقبت بهداشتی ، مراقبت کودکان .

شناسایی و بحساب آوردن تنوع و پیشینه های فرهنگی مختلف ارتقاءدهنده فعالیت های اجتماعی و فرهنگی .

تدارک منابع و خدماتی که الزامات قانونی را برآورده ساخته و در برخی باعث فراتر از این الزامات می شوند .

فرآیندها بطور نظام مند طراحی و مدیریت می شوند .

شناسایی فرآیندهای سازمان ، شامل فرآیندهای فرآیندهای مورد نیاز جهت تحقق خط مشی و استراتژی .

شناسایی ذینفعان فرآیند و مدیریت مسائل واسطه ای درون سازمان با شرکاء بیرونی بمنظور مدیریت اثربخش فرآیندهای به هم مرتبط .

برقراری سیستم مدیریت فرآیندها .

بکارگیری استانداردهای سیستمی جهت پوشش سیستم هایی چون سیستم مدیریت کیفیت ، سیستم های زیست محیطی و سیستم های ایمنی و بهداشت در مدیریت فرآیند .

تعیین شاخص های فرآیند و اهداف عملکرد .

بازنگری اثربخشی چارچوب فرآیندها در تحقق خط مشی و استراتژی سازمان .

فرآیندها در صورت لزوم با استفاده از نوآوری ، جهت کسب رضایت کامل و ایجاد ارزش افزوده برای مشتریان و سایر ذینفعان ، بهبود می یابند .

شناسایی و اولویت بندی فرصت های بهبود و سایر تغییرات تدریجی و جهشی .

استفاده از نتایج عملکردی و ادراکی و اطلاعات حاصل از فعالیت های یادگیری جهت تعیین اولویت ها و اهداف عملکرد و روش های بهبود یافته عملیات .

ترغیب و به منحصه ظهور رساندن استعدادهای خلاق و نوآور کارکنان ، مشتریان ، شرکاء در بهبود های تدریجی و جهشی .

کشف و استفاده از طراحی های جدید فرآیند ، فلسفه های عملیات و فناوری های توانمند ساز .

برقراری روش های مناسب جهت اجرای تغییرات .

اجرای آزمایشی و کنترل اجرای فرآیندهای جدید یا تغییر یافته .

اطلاع رسانی و تفهیم تغییرات فرآیند به تمامی ذینفعان مرتبط .

اطمینان از آموزش کارکنان جهت اجرای فرآیندهای جدید یا تغییر یافته ، قبل از اجرای آنها .

اطمینان از دستیابی تغییرات فرآیند به نتایج پیش بینی شده .

محصولات و خدمات برمبنای نیازها و انتظارات مشتری طراحی شده و توسعه می یابند .

استفاده از تحقیقات بازار ، پیمایش های مشتری و سایر روش های اخذ بازخورد جهت تعیین نیازها و انتظارات فعلی مشتریان از محصولات و خدمات .

پیش بینی و شناسایی بهبود هایی که هدف آنها ارتقاء محصولات و خدمات مطابق با نیازها و انتظارات آتی مشتریان و سایر ذینفعان .

طراحی و ایجاد / توسعه محصولات و خدمات جدید با کمک مشتریان و شرکاء بمنظور ایجاد ارزش افزوده برای مشتریان .

درک و پیش بینی تاثیر و قابلیت تکنولوژی های جدید بر روی محصولات و خدمات .

ایجاد / توسعه محصولات و خدمات جدید برای بازارهای فعلی سازمان و دستیابی به سایر بازارها .

استفاده از خلاقیت ، نوآوری و صلاحیت های کلیدی کارکنان داخلی و شرکاء بیرونی جهت طراحی و ایجاد / توسعه محصولات و خدمات رقابتی .

محصولات و خدمات ، تولید ، تحویل و پشتیبانی می شوند .

تولید یا تدارک محصولات و خدمات مطابق با طراحی و توسعه ها صورت گرفته .

بازاریابی و اطلاع رسانی در مورد ارزش ایجاد شده ، و فروش محصولات و خدمات به مشتریان فعلی و بالقوه .

تحویل محصولات و خدمات به مشتریان .

ارائه خدمات برای محصولات و خدمات ، شامل بازیافت در هرجایی که مناسب باشد .

ارتباطات با مشتری ، مدیریت وتقویت می شوند .

تعیین و برآورده سازی نیازمندی های ارتباطی روزمره مشتریان .

رسیدگی به بازخورد دریافتی از ارتباط روزمره مشتریان ، شامل شکایت ها .

مشارکت فعال آینده نگر با مشتریان بمنظور کشف و پیگیری نیازها ، انتظارات و علاقه های آنان .

پیگیری تماس های ایجاد شده در هنگام فروش ها ، پشتیبانی و سایر بمنظور تعیین سطوح رضایت مشتریان از محصولات ، خدمات و سایر فرآیندهای مرتبط با فروش و پشتیبانی .

تلاش جهت حفظ خلاقیت و نوآوری در روابط فروش و ارائه خدمت به مشتری .

برقراری شراکت با مشتریانی که برای زنجیره تامین ایجاد ارزش افزوده می نمایند .

استفاده از پیمایش های منظم ، سایر روش های ساختاریافته جمع آوری داده و داده های جمع آوری شده در حین تماسهای روزمره با مشتریان جهت تعیین و تقویت سطوح رضایت ارتباط با مشتری .

توصیه به مشتریان درمورد استفاده مسئولانه از محصولات .