وزارت کار و امور اجتماعی
-تشکیل ستادطرح تکریم وزارتخانه باحضورمعاونت پشتیبانی،مدیرکل اموراداری،مدیرکل دفتروزارتی،مدیرکل روابط عمومی وچندتن ازکارشناسان تحول اداری
برگزاری جلسات با حضور نمایندگان محترم حوزههای معاونت وزارتخانه
تهیه و تنظیم بروشور اطلاعرسانی در واحدهای ستادی
تهیه و تنظیم بروشور اطلاعرسانی در واحدهای اجرایی
تهیه و تدوین، چاپ و توزیع کتاب و نشریه راهنما در واحدهای ستادی
تهیه و تدوین، چاپ و توزیع کتاب و نشریه راهنما در واحدهای اجرایی
نصب و راهاندازی خط تلفن گویاباشماره 6930051
نصب و راهاندازی خط تلفن پاسخگو باشماره 6930052
ایجادسایت اینترنتی باآدرسwww.irmlsa.org
ایجادگیشه خدماتی باهدف ارایه خدمات بصورت متمرکزبه ارباب رجوع
نصب تابلوی اعلانات به عنوان محلی که در معرض دید عموم باشد
نصب تراکت و پلاکارد جهت راهنمای اربابرجوع
نصب صندوق پیشنهادات به منظوراخذمشاوره وراهنمایی ازارباب رجوع
نصب تابلوی دیجیتالی جهت اطلاع رسانی درسردروزارتخانه وداخل ساختمان وزارتخانه
نصب تابلوی نام و نام خانوادگی عوامل متصدی انجام کار در محل استقرار کارکنان
مکانیزهنمودن امور حوزه معاونت پشتیبانی از قبیل سیستم پرسنلی، سیستم حسابداری و مالی و...
ایجاد شبکه بههم پیوسته واحدهای اجرایی و ستاد از وضعیت آمار و اطلاعات بازار کار، اشتغال، بیمه بیکاری، کار یا پستهای دولتی یا غیردولتی
مکانیزهنمودن امور جاری اداره کل نظارت بر نظامهای جبران خدمت
اجرای سیستم مکانیزه پرسنلی در کلیه ادارات کل اجرایی جهت سهولت در انجام امور مربوط به صدور احکام کارگزینی و ضبط و نگهداری اطلاعات پرسنلی کارکنان
اجرای سیستم مکانیزه نحوه ارائه خدمات اشتغال، روابط کار، آمار و اطلاعات بازار کار، بیمه بیکاری
تدوین منشور اخلاقی سازمان در ارتباط با مردم
نظرسنجی از مراجعین پیرامون نحوه ارائه خدمات
وزارت صنایع و معادن
تشکیل جلسات جهت بحث و بررسی بر روی مفاد مندرج در مصوبه طرح تکریم
ابلاغ طرح مذکور به کلیه واحدهای ستادی و استانی جهت شفافسازی و مستندسازی نحوه ارائه خدمات به اربابرجوع
در دستور کار قراردادن مواد 2، 3 و 4 در خصوص اطلاعرسانی از نحوه ارائه خدمات به مردم، توسط ادارات کل امور اداری و دفتر تشکیلات و بودجه وزارتخانه
- برگزاری دوسمینار آموزشی برای آشنایی باطرح تکریم واقدامات انجام شده درراستای تحول اداری باحضورروسای سازمانها,معاونین وزیر,مدیران کل ومشاورین
اجرای نظرسنجی از مردم و اربابرجوع
در خصوص اجرای ماده (1) شفاف و مستندسازی نحوه ارائه خدمات به اربابرجوع طی بخشنامهای به کلیه واحدهای تابعه ابلاغ گردید تا مراحل انجام کار را مستند و جهت اجرا اقدام نمایند.
در مورد اجرای مفاد ماده (5 و 6) شورای تحول اداری اقدام به اخذ نظرات شرکتهای مشاورهای جهت بهبود و اصلاح روشهای ارائه خدمات به مردم نموده است.
در خصوص توجیه طرح مذکور، طی بخشنامهای مراتب به معاونین و واحدهای ستادی و استانی انعکاس گردیده است.
درزمینه اطلاع رسانی اقدامات زیرزیرانجام شده است:
- نصب تابلوراهنمای طبقات دردرب ورودی ومحل استقرار هرفرد درهمه طبقات
- نصب تابلوراهنمای محل استقرارمعاونت ها،ادارات ودفاتردرمبادی ورودی وزارتخانه
- نصب تابلوروشهای انجام کاربرای 5 فعالیت مهم جهت اطلاع رسانی درمکانهای مناسب
- نصب وراه اندازی تلفن گویاباشماره 9-8312446
- باطراحی نرم افزارمناسب درآسانسورها،محل کارمعاونین وادارت کل ودفاتربه اطلاع ارباب رجوع می رسد
- ایجادسایت وزارتخانه باآدرس www.min.gov.ir.com
- مبادرت به برقراری سیستم اتوماسیون اداری باهدف حذف کاغذکه درمرحله نخست اجرای طرح حدود150کاربرامکان بهره گیری ازسیستم رادارامی باشند
- تدوین منشوراخلاقی وزارت
- نصب صندوق انتقادات وپیشنهادات جهت بهره مندی مستمرازنقطه نظرات ارباب رجوع وهمکاران
- اختصاص مکانی مناسب جهت استقرارواخذ اطلاعات ارباب رجوع
تعیین بازرسان وزارتخانه وصدوراحکام آنان توسط وزیر
وزارت جهاد کشاورزی
شفافسازی و مستندسازی نحوه ارائه خدمات با اربابرجوع
اجرای نظرسنجی از اربابرجوع
تدوین منشور اخلاقی در ارتباط با مراجعین
اطلاعرسانی از نحوه ارائه خدمات و بهبود و اصلاح روشهای ارائه خدمات با اربابرجوع
- نصب تابلوی راهنمادراغلب ساختمانهای حوزه ستادی
- نصب مشخصات متصدیان انجام کار،شرح وظایف و...بمنظور اطلاع رسانی به ارباب رجوع
-راه اندازی خط تلفن گویا
وزارت راه و ترابری
تشکیل دبیرخانه طرح تکریم در دفترتشکیلات وروشها
ابلاغ بخشنامه به کلیه واحدهای تابعه جهت اجرای مراحل اطلاعرسانی از نحوه ارائه خدمات به مردم
جمعآوری و احصاء اطلاعات و تهیه مجموعهای تحت عنوان «شناسایی، طبقهبندی و نحوه ارائه خدمات به اربابرجوع در ستاد مرکزی وزارت راه و ترابری»
اطلاع رسانی ازطرق زیر:
- تلفن 141 اطلاعات راههای کشور
- سیستم مکانیزه فراگیرETS(مناقصه الکترونیک)
- ایجادسایت اینترنتی باآدرس: www.eslahat.org
- نصب تابلو راهنمای طبقات واتاقها به بعدازنقل مکان به ساختمان شهیددادمان موکول شده است.
تدوین منشور اخلاقی وابلاغ آن به کلیه شرکتها وسازمانهای وابسته
بازنگری، بهبودو اصلاح روشهای ارائه خدمات به اربابرجوع ازجمله سیستم paper less - ابلاغ مصوبه و پیگیری مستمر از سازمانها و شرکتهای وابسته و ادارات کل راه و ترابری استانی و واحدهای تابعه ستادی جهت اجرای مطلوبتر و سریعتر موارد مندرج در طرح مذکور
- انتخاب بازرسین طرح تکریم ازطرف وزیر
- برگزاری کارگاه آموزشی دبیران کمیته تحول اداری واحدهای استانی
- انجام نظرسنجی ازارباب رجوع
- استقرارمیزوصندلی جهت رفاه حال ارباب رجوع وتهیه لوازم التحریر بمنظوررفع نیازهای آنان و پذیرایی مختصرباشکلات وشیرینی
- احصاء روشهاوفرآیندهای مرتبط باارباب رجوع وابلاغ آن به کلیه ادارات کل راه وترابری
استانها جهت اعمال نقطه نظرات وپیشنهادات وارسال آن به ستادبمنظورتکمیل نهایی
وزارت بازرگانی
ابلاغ مصوبه طرح تکریم به کلیه سازمانهای تابعه وشرکتهای وابسته در تهران و استانها
تشکیل جلسات هماهنگی و توجیهی جهت جمعآوری اطلاعات توسط دبیرخانه شورای تحول اداری
- برگزاری همایش آموزشی درتاریخ 13/8/81بمنظورتوجیه مفادطرح وهماهنگی دراجرای آن باحضور107نفرازهمکاران حوزه های معاونت وادارات کل استانی
طراحی و تنظیم فرمهای اطلاعات مربوط به اربابرجوع توسط دبیرخانه شورای تحول اداری برای تعدادی از واحدهایی که با اربابرجوع سرو کار دارند
- شفاف سازی نحوه ارائه خدمات به مردم دراداراتی که ارباب رجوع دارند
- بررسی وممیزی روشهای انجام کاردرشورای تحول اداری
اطلاع رسانی به ارباب رجوع ازطرق زیر:
- نصب تابلوی اعلانات واطلاع رسانی به ارباب رجوع
- تهیه بروشور وتوزیع آن بین ارباب رجوع دربعضی ادارات تهران وشهرستانها
-نصب مشخصات کامل(نام ،نام خانوادگی،پست سازمانی و..)عوامل متصدی انجام کاردراداراتی که باارباب رجوع سروکاردارند
- راه اندازی خط تلفن گویادربعضی ادارات
-راه اندازی سایت اینترنتی وزارتخانه باآدرسwww.iranministryofcomerece.com
-راه اندازی سایت اینترنتی فرش ایران باآدرسwww.irancarpet.ir
-راه اندازی سایت اینترنتی شبکه نقطه تجاری ایران باآدرسwww.irtp.com
-راه اندازی سایت شبکه آگاهگراینترنتی باآدرسwww.agahgar.irtp.com
-راه اندازی سایت اینترنتی موسسه مطالعات وپژوهشهای بازرگانی باآدرسwww.irsr.irtp.com
-راه اندازی سایت اینترنتی بازارمشترک کشورهای اسلامی باآدرسwww.oic.com
- ایجادفضای مناسب برای ارباب رجوع
- ایجادگیشه های خدماتی درساختمانهایی که ارباب رجوع دارند
- استقرارصندوق پیشنهادات بمنظورنظرخواهی واخذمشاوره ازارباب رجوع
تشکیل جلسه ارشاد و ایجاد هماهنگی کارشناسان دبیرخانه شورای تحول اداری
اعزام گروههای کارشناسی به تعدادی از سازمانهای تابعه جهت مستندسازی فعالیتها و روشهای انجام کار
ارسال طرح تکریم اربابرجوع به منظور آگاهی اعضاء شورای تحول اداری و اعضاء کمیسیونهای تحول و معاونین وزارتخانه
مستندسازی روشهای موجود تعدادی از واحدها جهت بررسی و اصلاح آنها توسط شورای تحول اداری
انتصاب معاونت اداری مالی و امور مجلس و دبیر شورای تحول اداری وزارت به عنوان مسئول اجرای طرح
احصاء وظایف تعیینشده در طرح تکریم به تفکیک برای 4 قسمت به شرح:
l وظایف تعیینشده جهت دستگاههای مشمول مصوبه (8 بند)
l وظایف تعیینشده جهت رؤسای واحدهای اجرایی (16 بند)
l وظایف تعیینشده برای شورا یا کمیسیون تحول اداری (4 بند)
l وظایف تعیینشده برای سازمان مدیریت و برنامهریزی کشور (9 بند)
تهیه برنامه عملیاتی اجرای طرح در وزارت بازرگانی.
وزارت امورخارجه
- اصلاح روشهای انجام کار وبازنگری مرتب روشهای انجام کار
- نظرسنجی ازارباب رجوع درخصوص نحوه ارائه خدمات
- انتخاب بازرسان وزارت وانجام بازرسی ازادارات تابعه
- عقدقراردادباشرکت پست استان تهران جهت ارائه خدمات موردنیاز بدون نیاز به مراجعه حضوری افراد
- ارائه آموزشهای لازم به کارکنان درخصوص نحوه برخوردباارباب رجوع
- تشویق کارکنان ساعی وپرتلاش درزمینه جلب رضایت ارباب رجوع
- بررسی شکایات وپیشنهادات توسط اداره بازرسی ورسیدگی به شکایات
اطلاع رسانی به ارباب رجوع ازطرق زیر:
- تهیه ونصب تابلوی راهنمای طبقات واتاقها درادارات پنجگانه کنسولی
- نصب تابلوی مشخصات متصدیان انجام کاروشرح وظایف آنها
- ایجادسایت اینترنتی باآدرسwww.mfa.gov.ir
وزارت دفاع وپشتیبانی نیروهای مسلح
ابلاغ مصوبه طرح تکریم به کلیه سازمانهای تابعه وشرکتهای وابسته در تهران و استانها
تعیین مسولان اجرایی طرح تکریم درکلیه سازمانهای تابعه وشرکتهای وابسته
- تعیین 5نفربازرس ازطرف وزیر
انجام نظرسنجی ازارباب رجوع
- فعال سازی تلفنهای گویادرسازمانها,شرکتها وستادوزارت
- چاپ وانتشارآگهی نظرخواهی ازمردم درمطبوعات
سازمان تعزیرات حکومتی
- تشکیل کمیته طرح تکریم درستادمرکزی وادارات کل استانها
- نصب تابلوی راهنما درمدخل ورودی ادارات
- نصب صندوق انتقادات وپیشنهادات
- تعیین وقت ملاقات عمومی بامدیران
- تهیه تعدادقابل توجهی صندلی ونیمکت درراهروهاواتاقها برای ارباب رجوع
- نصب تابلوی نام وسمت متصدیان امردرادارات
- ایجادواحدپاسخگویی ورسیدگی به شکایات
- ایجادواحداطلاعات وپاسخگویی به ارباب رجوع
- تعیین بازرس جهت بررسی همه جانبه اموربخصوص درامرجلب رضایت ارباب رجوع
- تهیه فرم نظرسنجی ازارباب رجوع
- تهیه وتوزیع بروشورشناخت جایگاه سازمان واعلام شماره تلفن ومعاضدت حقوقی
سازمان آموزش فنی وحرفه ای کشور
اطلاع رسانی ازنحوه ارائه خدمات به ارباب رجوع
چاپ وتکثیر تعدادی بروشور
نصب تابلوهای راهنمای ارباب رجوع
نصب مشخصات متصدیان انجام امور
ایجادسایت اینترنتی باآدرسwww.irantvto.org
تدوین منشوراخلاقی سازمان
احصاء روشهای انجام کار
راه اندازی سیستمهای مکانیزه دربرخی قسمتها
نظرسنجی ازمردم درخصوص نحوه ارائه خدمات
بیمه آسیا
- نصب تابلوی راهنمای طبقات وتابلوسردراتاقها
- نصب تابلوی نام ونام خانوادگی کارشناسان وکارهای مربوط به آنان
- راه اندازی تلفن گویادرمرکز
- تهیه وتوزیع بروشورهای اطلاع رسانی بین متقاضیان
- ایجادسایت اینترنتی
- نظرسنجی ازارباب رجوع
- تدوین منشوراخلاقی وابلاغ آن به کارکنان
- مستندسازی روشهای انجام کار
- اصلاح روشهای انجام کار
بیمه دانا
- نصب تابلوی راهنمای طبقات وتابلوسردراتاقها
- نصب تابلوی نام ونام خانوادگی کارشناسان وکارهای مربوط به آنان
- راه اندازی تلفن گویادرمرکز باشماره 8870823-8770990
- تهیه وتوزیع بروشورهای اطلاع رسانی بین متقاضیان
- درج آکهی درروزنامه های کثیرالانتشاربه جهت شناساندن شماره تلفن های واحدهای مختلف شرکت
- تخصیص فضای مناسب وامکانات مختصری چون پذیرایی,نصب آبسردکن,میز وصندلی جهت رفاه حال مراجعین
- ارایه سخنرانیهای مختلف ولزوم توجه با اصل مشتری مداری درشرکت
- تقدیرازکارکنان ساعی وبرخوردباکارکنان متخلف
- فعالیت بازرسین محسوس وغیر محسوس
- ایجادسایت اینترنتی
- نظرسنجی ازارباب رجوع
- تدوین منشوراخلاقی وابلاغ آن به کارکنان
- مستندسازی روشهای انجام کار
- اصلاح روشهای انجام کار
بیمه ایران
تهیه بروشورهای اطلاع رسانی وآموزشی متنوع به زبان ساده به بیمه گذاران
تهیه منشوراخلاقی وآموزش آن به کلیه کارکنان
اصلاح فرآیندهای انجام کار
توجه جدی به موضوع تشویق وتنبیه پرسنلی که دارای رفتارخوب یا نامناسب بامراجعین باشند
دقت درپیگیری شکایات واصله
فعال کردن واحدهای مشاوره واطلاعات درشعب بزرگ باهدف راهنمائی مراجعین
بیمه البرز
تهیه ودراختیارقراردادن بروشورهای اطلاع رسانی متنوع
تهیه کتاب "راهنمای بیمه برای خانواده"
بازنگری مستمر روشهای انجام کار
مستندسازی خدمات قابل ارائه به ارباب رجوع
ایجادونصب صندوقهای انتقادات وارائه پیشنهادات
نصب راهنمای طبقات وواحدهادرمدخل ورودی شرکت
انجام نظرسنجی ازارباب رجوع
بنیادشهید انقلاب اسلامی
اطلاع رسانی ازنحوه ارائه خدمات به ارباب رجوع
چاپ وتکثیر تعدادی بروشور
نصب تابلوهای راهنمای ارباب رجوع
نصب مشخصات متصدیان انجام امور
ایجادسایت اینترنتی باآدرسwww.shahid.ir
تدوین منشوراخلاقی سازمان
بهبودواصلاح روشهای انجام کار
راه اندازی سیستمهای مکانیزه دربرخی قسمتها
نظرسنجی ازمردم درخصوص نحوه ارائه خدمات
فعال کردن سیستمهای بازرسی وپاسخگویی به شکایات
تشویق وتقدیراز کارکنان ومدیران موفق وبرخورد قاتونی با کارکنان ومدیرانی که باعث نارضایتی ارباب رجوع می شوند
اقدامات استانها:
نصب تابلوی راهنمای طبقات واتاقها،نام ونام خانوادگی وپست سازمانی کارکنان وتهیه وتوزیع منشور اخلاقی دراکثر قریب به اتفاق استانها
نصب تابلوی عناوین فعالیتها دراستانهای اردبیل،ایلام،خراسان،کرمانشاه،گلستان،گیلان،مرکزی وهمدان
تهیه کتابچه راهنمای ارباب رجوع دراستان کردستان
نصب تلفن پیام گیردراستان قزوین
انجام برخی فعالیتهای دیگر دربرخی استانها
وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی
اطلاعرسانی و مستندسازی نحوه ارائه خدمات در زمینه قوانین و مقررات از سوی دفتر بودجه و تشکیلات
کوتاهنمودن مدتزمان مراحل تصویب طرحهای تحقیقاتی از سوی مرکز مطالعات و تحقیقات فرهنگی
مستندسازی نوع خدمات قابل ارائه به اربابرجوع و مقررات مورد عمل و مراحل انجام کار از سوی سازمان حج و زیارت
اطلاعرسانی شایسته از نحوه ارائه خدمات کتابخانههای عمومی کشور از طریق رسانههای گروهی
راهاندازی سیستم تلفن گویای فرهنگ
نصب تابلو راهنمای اتاقهای ساختمان مرکزی و سینمایی جهت دستیابی سریع اربابرجوع
ترسیم نمودار مقررات و مراحل انجام صدور مجوز هنرستانهای هنری و آموزشگاههای آزاد هنری و نصب در تابلوی اعلانات جهت اطلاعرسانی
تهیه کتاب راهنمای خبرنگاران خارجی از سوی ادارهکل مطبوعات و رسانههای خارجی
نصب تابلوی راهنمای طبقات و نام متصدیان در اداره خبرنگاران خارجی
نصب تابلوی راهنمای اطلاعات مربوط به ثبت نامها و اسامی مدیران سازمان حج و زیارت در راهبروها
تهیه بروشورهایی در خصوص نحوه انجام امور حج و زیارت
راهاندازی سیستم تلفن گویای سازمان حج و زیارت
ایجاد سایت اینترنتی جهت سهولت در امر ارتباط مردم با وزارتخانه از سوی حوزه وزارتی
تهیه و چاپ کتاب راهنمای مراجعین از سوی حوزه وزارتی و روابط عمومی
تدوین و تهیه کتاب نظام جامع سینمای ایران
تأسیس سایت اینترنتی از سوی سازمان ایرانگردی و جهانگردی
ایجاد سایت اینترنتی جهت اطلاعرسانی در خصوص خدمات قابل ارائه از سوی معاونت امور مطبوعاتی
تأسیس سایت اینترنتی در سازمان میراث فرهنگی و همچنین در سازمان حج و زیارت
نظم و آمادگی جهت ارائه خدمات با اربابرجوع
اختصاص فضای مناسب جهت پذیرایی از اربابرجوع در بانک اطلاعات و اداره خبرنگاران
اصلاح ساختار تشکیلات سازمان حج و زیارت
در دستور کار قراردادن اصلاح فرآیندهای انجام کار در سازمان ایرانگردی و جهانگردی
راهاندازی سیستم ارتباطات مردمی با دو خط تلفن و نصب صندوق انتقادات و پیشنهادات در واحدهای مختلف
تهیه فرم نظرسنجی با هدف آگاهی از نحوه گردش کار
اجرای نظام پذیرش و بررسی پیشنهادها
نصب صندوق پیشنهادها و انتقادات در مبدأ ورودی سازمان حج و زیارت
نظارت دقیق بر حُسن رفتار تمامی کارکنان با ارباب رجوع